Dir-Operations-D

وصف

ملخّص الوظيفة: تتولى هذه الوظيفة مسؤولية عمليات الفندق، ووضع الاستراتيجية الإدارية وتنفيذها، وضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية واحتياجات العملاء ورضا الموظفين لزيادة الإيرادات وتحقيق أقصى أداء مالي. نقاط التميّز في الوظيفة: ١. القيام بوظيفة مشرف عمليات الفندق ٢. وضع الاستراتيجية الإدارية وتنفيذها ٣. ضمان تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية والمبادرات المرتبطة بها **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26102326 **فئة الوظيفة**عمليات الغرف وخدمات الضيوف **الموقع**الداخلية، نزوى، عُمان، عُمان، ٦١١ **الجدول الزمني**دوام كامل **هل تُمارَس الوظيفة عن بُعد؟**لا **نوع الوظيفة**إشرافية **ملخّص الوظيفة** القيام بوظيفة مشرف عمليات الفندق. وقد يشمل نطاق المسؤوليات قسم الاستقبال، ونادي الترفيه/الصحة، وقسم الغرف، وقسم المطاعم/المطبخ، وقسم الهندسة/الصيانة. والعمل مع المرؤوسين المباشرين (رؤساء الأقسام) على وضع الاستراتيجية الإدارية وتنفيذها، وضمان تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية والمبادرات المرتبطة بها. وتضمن هذه الوظيفة أن تلبّي عمليات الفندق معايير العلامة التجارية واحتياجات العملاء المستهدَفين، وتضمن رضا الموظفين، مع التركيز على زيادة الإيرادات وتحقيق أقصى أداء مالي للقسم، وبناء علاقات إيجابية مع المالك. وتطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة للفندق، وتقديم منتجات وخدمات تلبّي احتياجات العملاء المستهدفين والموظفين وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية أو تفوقها، وتحقيق العائد على الاستثمار. **ملف مقدّم الطلب الشخصي** **المتطلبات التعليمية والخبرة العملية** * درجة جامعية لمدة عامين في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة من جامعة معترف بها؛ وخبرة عملية مدتها ٤ سنوات في مجال خدمة الضيوف أو الاستقبال أو قسم الغرف أو المبيعات والتسويق أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة. أو * درجة بكالوريوس جامعية لمدة ٤ سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ وخبرة عملية مدتها سنتان في مجال خدمة الضيوف أو الاستقبال أو قسم الغرف أو المبيعات والتسويق أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة. **الأنشطة الوظيفية الأساسية** **إدارة الربحية** * عرض ونقل العوامل المحورية لرضا الضيوف إلى العملاء المستهدفين للعلامة التجارية. * تحليل مشكلات الخدمة وتحديد الاتجاهات. * اتخاذ القرارات اللازمة وتنفيذها لتحقيق أهداف الفندق. * التعاون مع فريق إدارة الفندق لوضع الاستراتيجية التشغيلية المتوافقة مع استراتيجية العلامة التجارية للأعمال، وتولي قيادة تنفيذها. **إدارة أهداف العائد** * الإشراف على أداء المبيعات التشغيلية للفندق مقارنةً بالميزانية. * مراجعة التقارير والقوائم المالية لتحديد أداء عمليات الفندق مقارنةً بالميزانية. * توجيه فريق العمليات ودعمه لإدارة معدل الإشغال ومتوسط سعر الغرفة والأجور والمصروفات الخاضعة للرقابة بشكل فعّال. * مراجعة تقارير تقدّم الأجور ومقارنة الأجور المخطّط لها بالأجور الفعلية، وتوجيه المرؤوسين المباشرين لمعالجة المجالات التي تتطلب حلولاً، وجعل الفريق مسؤولاً عن النتائج. **قيادة فرق العمليات والأقسام** * الدفاع عن رؤية العلامة التجارية في تقديم المنتجات والخدمات، وضمان التنسيق بين فريق قيادة الفندق. * تطوير أنظمة لتوعية الموظفين بنتائج رضا الضيوف. * توصيل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الأقسام لإحداث النتائج المتوقعة. **إدارة تجربة الضيوف** * مراجعة ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة، وضمان اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. * الرد على استفسارات الضيوف ومعالجة شكاواهم. * البقاء في حالة استعداد دائم والتواصل المنتظم مع العملاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتجات ومستوى الخدمات ودرجة الرضا العام. * خلق أجواء في جميع الغرف ومناطق المطاعم تلبّي توقعات الضيوف أو تفوقها. **إدارة الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية وإجرائها** * تشجيع وضع حلول إبداعية للتغلب على العقبات، وضمان تنفيذها لتحسين نتائج رضا العملاء باستمرار. * ضمان معاملة الموظفين معاملة عادلة ومنصفة. * ضمان إجراء التواصل بانتظام داخل قسم العمليات (مثل الإحاطات قبل بدء المناوبات، واجتماعات الموظفين). * غرس التزام الموظفين بتقديم خدمة استثنائية، والمشاركة في الاجتماعات اليومية الوقفية، والقدوة الحسنة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين من خلال إظهار سلوكيات الخدمة المطلوبة. * جعل رضا الضيوف جزءًا لا يتجزأ من اجتماعات الموظفين/التشغيل، والتأكيد على إيجاد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار. * استخدام عملية تقييم الأداء لتحديد الأهداف والتوقعات للمرؤوسين المباشرين، وضمان مسؤولية الموظفين عن تحقيق أداء ناجح. * طلب آراء الموظفين، واعتماد سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو المخاوف التي يواجهونها ومعالجتها. * ضمان تطبيق سياسات الفندق بطريقة عادلة ومتسقة، وإتمام إجراءات الانضباط والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والإجراءات التشغيلية المحلية (SOP وLSOP)، ودعم عمليات تقييم الزملاء. * إجراء تقييم الأداء السنوي مع المرؤوسين المباشرين وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية. * دعم التغيير، وضمان تنفيذ مبادرات العلامة التجارية والمنطقة التشغيلية، ونقل الإجراءات التالية للفريق عند الحاجة. *تلتزم مجموعة فنادق ماريوت الدولية بأن تكون رب عمل يدعو إلى المساواة في الفرص، وترحب بجميع الباحثين عن العمل وتوفّر لهم فرص توظيف متكافئة. ونسعى جاهدين لخلق بيئة عمل نقدّر فيها ونحتفي بالخلفيات الفريدة للموظفين. وتشكّل ثقافة موظفينا ومواهبهم وخبراتهم، في تكاملها وتفاعلها، أكبر ميزة لنا. ونلتزم بعدم التمييز ضد أي شخص على أساس أي خاصية محمية، مثل الإعاقة أو حالة قدامى المحاربين أو غيرها من الخصائص المحمية بموجب القوانين السارية.* تسعى فنادق كورتيارد بإخلاص لتقديم خدمة ممتازة للمسافرين في جميع أنحاء العالم، وتلبية احتياجاتهم بدقة. ولقد ألهمتنا هذه الحماسة سابقًا لتأسيس أول علامة تجارية للفنادق المخصصة لرجال الأعمال، وهي ما زالت الدافع وراء تقديم فنادق كورتيارد لتجارب رائعة لكل ضيف وفي كل رحلة. وعلى الرغم من صغر حجم فريق فنادق كورتيارد، فإن طموحاته كبيرة، ونحن نبحث عن أفراد متحمسين وأكفاء للانضمام إلينا، للعمل معًا على تقديم تجارب عملاء تفوق التوقعات، والاستمتاع في الوقت نفسه بفرص التطور المستمر وتنمية الذات. بالانضمام إلى فنادق كورتيارد، فأنت تنضم إلى مجموعة العلامات التجارية الاستثنائية التابعة لمجموعة فنادق ماريوت الدولية.**ابدأ رحلتك من هنا**، وحقّق قيمة ذاتك، **واتبع** أهدافك في الحياة، **واندمج** في فريق دولي متميز، **وأظهر** شخصيتك الحقيقية.