خبير استشاري أول في أنظمة الدفع – أنظمة البطاقات الائتمانية – عُمان

وصف

الملخص: نبحث عن خبير استشاري أول يتمتع بالخبرة في أنظمة البطاقات الائتمانية والقطاع المصرفي/المالي، ويكون مسؤولًا عن إدارة المشاريع والتقييمات التقنية والامتثال ضمن أنظمة الدفع. أبرز النقاط: ١. قيادة المشاريع وتقديم الدعم لأنظمة البطاقات الائتمانية وأنظمة الدفع ٢. ضمان الامتثال لمعايير وتشريعات قطاع الدفع ٣. إدارة علاقات الموردين وحل المشكلات الفنية المعقدة وصف الوظيفة\- المسمى الوظيفي \- خبير استشاري أول في أنظمة الدفع \- أنظمة البطاقات الائتمانية نبذة موجزة عن الوظيفة تجمع هذه الوظيفة بين المهارات التجارية والتقنية؛ ويُعد فهم مجال القطاع المصرفي والمالي شرطًا أساسيًّا لهذه الوظيفة. وتتضمن المهام التعامل مع المشاريع وطلبات التغيير (CR) ودعم النظام الاختباري، وبشكل خاص لنظام البطاقات الائتمانية، وأجهزة الصراف الآلي (ATM)، وطابعات الكشوفات، وأجهزة الكشك، وإصدار البطاقات الفوري، وغيرها من الأنظمة المتصلة التي تعمل في البنك ضمن نطاق أنظمة الدفع. كما يشمل عمل الموارد البشرية على نظام Postilion Switch تنفيذ وتكوين تطبيق Postilion بشكل كامل من البداية حتى النهاية، بما في ذلك جميع الوحدات الفرعية، وPostilion Office، وبوابة Postcard، وجهاز كشك إصدار البطاقات، وإصدار البطاقات الفوري، وغيرها من الوحدات المُركَّبة محليًّا. الدور الرئيسي (المسؤولية العامة) **المهام الرئيسية:** **١\. دعم أنظمة الدفع:** * التعامل مع المشاريع وطلبات التغيير (CRs) ودعم الإصلاحات التشغيلية في النظام الاختباري، والحفاظ على النظام الاختباري بما يتماشى مع التحديثات المتعلقة بالامتثال لأنظمة الدفع، وغيرها من الأمور ذات الصلة بالنسبة لنظام البطاقات الائتمانية. * إجراء تقييمات تقنية للأنظمة والمبادرات الحالية والجديدة المتعلقة بالبطاقات الائتمانية وخدمات اكتساب بطاقات الصراف الآلي (ATM Acquiring)، لضمان تلبيتها لمتطلبات البنك دون التأثير على أداء النظام، وتقديم توصيات شاملة. * تنفيذ عمليات التهيئة والتطوير وفقًا لمتطلبات تطبيق البطاقات الائتمانية على نظام Postilion Switch. * تقديم الدعم للمتطلبات المتعلقة باختبار إعادة التحقق (regression testing)، ودعم التنفيذ، وكذلك إجراء الشهادات التقنية مع شركتي فيزا وماستركارد ولجنة البنوك العُمانية (CBO) حيثما كان ذلك واردًا. * التصرف بصفته القائد التقني للمشاريع الموكلة إليه. * المشاركة والمساهمة في المشاريع وطلبات التغيير (CRs)، وتقديم التحليلات والتوصيات بشأن أفضل نهج ممكن للتصميم والتنفيذ. * دعم اختبار الأداء واختبار ISO وغيرها من الاختبارات الداخلية أو الخارجية الخاصة بنظام البطاقات الائتمانية، بما في ذلك اكتساب بطاقات الصراف الآلي (ATM acquiring). * المشاركة في مرحلة جمع المتطلبات التجارية ومرحلة التصميم الخاصة بالمشاريع وطلبات التغيير (CRs). * يجب أن يكون لدى المورد خبرة عملية مباشرة في تطبيق Postilion. * يجب أن يكون المورد قادرًا على إجراء التغييرات التهيئة في تطبيق Postilion وتقديم الدعم المطلوب للمشاريع الجارية التي تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على تطبيق Postilion. * إنشاء وصيانة الإجراءات التشغيلية، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). * الإشراف على عمليات إدارة الحوادث، وحل المشكلات، وإدارة التغييرات الخاصة بالمشاريع. * التنسيق مع مختلف أصحاب المصلحة، ومن بينهم فرق التطوير والموردين والوحدات التجارية، من أجل تحديثات وصيانة الأنظمة. **٢\. إدارة الحوادث والمشكلات:** * التصرف كنقطة تصعيد رئيسية لحوادث أنظمة الدفع، وضمان إجراء تحليل السبب الجذري واعتماد التدابير الوقائية. * إعداد وصيانة تحليل السبب الجذري لضمان الحل السريع وأدنى تأثير ممكن على الأعمال في المشاريع وطلبات التغيير (CRs). * التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لحل المشكلات الفنية المعقدة. * المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والإجراءات والممارسات، مع الأخذ في الاعتبار أفضل الممارسات الدولية، وتحسين العمليات التجارية، وخفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية. **٣\. إدارة الموردين وأصحاب المصلحة:** * إدارة علاقات الموردين الخارجيين، وضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). * التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين، ومدراء المشاريع، وتشغيل تكنولوجيا المعلومات، والوحدات التجارية، لمواءمة أنشطة الدعم مع الأهداف التنظيمية. * تقديم تحديثات دورية للإدارة العليا حول أداء النظام والحوادث والمبادرات التحسينية. **٤\. إدارة التدقيق والامتثال** * الإشراف على إعداد وتنفيذ عمليات التدقيق الداخلية والخارجية. * ضمان الامتثال لمعايير قطاع الدفع، بما في ذلك معيار PCI-DSS ومعيار ISO 27001 والتشريعات المصرفية ذات الصلة. * صيانة وثائق جميع ضوابط النظام والإجراءات ومتطلبات الامتثال. * تنسيق الاستجابات لنتائج التدقيق وتنفيذ التدابير التصحيحية اللازمة. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس كحد أدنى في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو أي تخصص ذي صلة. **الخبرة:** * خبرة لا تقل عن ١٢ سنة في دعم التطبيقات، منها ست سنوات على الأقل في أنظمة الدفع. * خبرة مثبتة في إدارة أنظمة الدفع (مثل: فيزا وماستركارد وأنظمة بطاقات الدفع). * الخبرة العملية المباشرة في نظام Postilion Switch إلزامية. * معرفة قوية ببروتوكولات الدفع وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وتقنيات التكامل. * قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية. * فهم عميق لتشريعات الدفع ومتطلبات الامتثال. * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات المتعددة. **المهارات الشخصية** * فهم عميق لأنظمة وتقنيات معالجة الدفع. * مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة. * معرفة بالشبكات الدفعية الكبرى (مثل فيزا وماستركارد وغيرها). * دراية بأنظمة البنوك والبروتوكولات المالية. * فهم لبروتوكولات الأمن وأطر إدارة المخاطر. **الكفاءات الأساسية:** * التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات. * حس تقني قوي. * القدرة على قيادة التغيير والابتكار. * مستوى عالٍ من النزاهة والاحترافية.