مهندس دعم فني – المستوى الثاني

وصف

الملخص: نبحث عن مهندس دعم فني ماهر ونشط من المستوى الثاني للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا، وهو المسؤول عن التعامل مع القضايا الفنية المرتفعة المستوى وضمان سير عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة. أبرز النقاط: ١. توفير الدعم الفني من المستوى الثاني للقضايا المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات. ٢. إدارة ودعم خدمات مايكروسوفت 365 ودليل النشاطات النشط (Active Directory). ٣. تشخيص وإصلاح المشكلات المتعلقة بأجهزة سطح المكتب/الحواسيب المحمولة والبرمجيات المختلفة. **ملخص الوظيفة:** نبحث عن مهندس دعم فني ماهر ونشط من **المستوى الثاني** للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا. ويجب أن يتمتع المرشح المثالي بخبرة عملية قوية في **دعم أجهزة سطح المكتب، ومايكروسوفت 365، وأوتلوك، ودليل النشاطات النشط (Active Directory)**، وفي تشخيص وإصلاح المشكلات البرمجية المختلفة. وستكون مسؤوليتك تشمل التعامل مع القضايا الفنية المرتفعة المستوى، وضمان سير عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة، وتقديم حلول في الوقت المناسب. **المهام الرئيسية:** * تقديم **الدعم الفني من المستوى الثاني** للقضايا المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات. * تشخيص وإصلاح مشكلات **أجهزة سطح المكتب/الحواسيب المحمولة**، بما في ذلك نظام التشغيل والبرامج التشغيلية والتطبيقات. * إدارة ودعم خدمات **مايكروسوفت 365** (إكسشينج أونلاين، تيمز، ون درايف، إلخ). * التعامل مع **تكوين أوتلوك، وتشخيص المشكلات المتعلقة به، والمشكلات المرتبطة بالبريد الإلكتروني**. * إدارة وتشغيل **دليل النشاطات النشط (Active Directory)** (حسابات المستخدمين، والمجموعات، والأذونات، وإعادة تعيين كلمات المرور). * تشخيص وإصلاح **المشكلات البرمجية** عبر منصات متعددة. * دعم تركيب وتكوين وصيانة نظم تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات. * تصعيد القضايا المعقدة إلى فرق المستوى الثالث عند الحاجة. * الحفاظ على التوثيق السليم للحوادث والحلول والإجراءات. * ضمان الالتزام بـ **اتفاقات مستوى الخدمة (SLA) وسياسات تكنولوجيا المعلومات**. **المهارات والمؤهلات المطلوبة:** * معرفة قوية بـ **دعم أجهزة سطح المكتب (نظام ويندوز، وتشخيص أعطال الأجهزة)** * خبرة عملية في استخدام **مايكروسوفت 365 وأوتلوك** * فهم جيد لـ **دليل النشاطات النشط (Active Directory)** (إدارة المستخدمين والمجموعات) * خبرة في **تركيب البرمجيات وتشخيص المشكلات المتعلقة بها ودعمها** * إلمام بأدوات إدارة التذاكر (مثل: سيرفس ناو، جيرا، إلخ) * معرفة أساسية بمفاهيم **الشبكات (LAN/WAN، VPN)** * مهارات ممتازة في **حل المشكلات والتواصل** نوع الوظيفة: دائمة الراتب: ر.ع. ٣٥٠٫٠٠٠ \- ر.ع. ٤٠٠٫٠٠٠ شهريًا القدرة على التنقل/الانتقال: * مسقط: القدرة على التنقل بشكل موثوق أو التخطيط للانتقال قبل بدء العمل (مطلوب) أسئلة التقديم: * الراتب الحالي * الراتب المتوقع * فترة الإشعار مكان العمل: شخصيًا