مهندس دعم فني – المستوى الثاني

وصف

الملخص: نبحث عن مهندس دعم فني نشيط من المستوى الثاني لديه خبرة قوية في دعم أجهزة سطح المكتب ومايكروسوفت 365 وأوتلوك ودليل النشاطات النشط (Active Directory)، للتعامل مع القضايا الفنية المرتفعة المستوى وضمان سير العمليات التقنية بسلاسة. أبرز النقاط: 1. توفير دعم فني من المستوى الثاني لقضايا الأجهزة والبرمجيات والشبكات. 2. إدارة ودعم خدمات مايكروسوفت 365 ودليل النشاطات النشط (Active Directory). 3. تشخيص وحل مختلف القضايا المتعلقة بالبرمجيات وأجهزة سطح المكتب/الحواسيب المحمولة. **ملخص الوظيفة:** نحن نبحث عن مهندس دعم فني من المستوى الثاني ماهر ونشيط للانضمام إلى فريقنا التقني. ويجب أن يمتلك المرشح المثالي خبرة عملية قوية في **دعم أجهزة سطح المكتب، ومايكروسوفت 365، وأوتلوك، ودليل النشاطات النشط (Active Directory)**، وفي تشخيص وحل مختلف القضايا المتعلقة بالبرمجيات. وستكون مسؤوليتك تشمل التعامل مع القضايا الفنية المرتفعة المستوى، وضمان سير العمليات التقنية بسلاسة، وتقديم حلول في الوقت المناسب. **المهام الرئيسية:** * توفير **دعم فني من المستوى الثاني** لقضايا الأجهزة والبرمجيات والشبكات. * تشخيص وحل **مشاكل أجهزة سطح المكتب/الحواسيب المحمولة**، بما في ذلك نظام التشغيل والبرامج التشغيلية والتطبيقات. * إدارة ودعم **خدمات مايكروسوفت 365** (Exchange Online، Teams، OneDrive، إلخ). * التعامل مع **تكوين أوتلوك وتشخيص مشكلاته وقضايا البريد الإلكتروني**. * إدارة وتشغيل **دليل النشاطات النشط (Active Directory)** (حسابات المستخدمين، والمجموعات، والأذونات، وإعادة تعيين كلمات المرور). * تشخيص وحل **القضايا المتعلقة بالبرمجيات** عبر منصات متعددة. * دعم تركيب وتكوين وصيانة الأنظمة والتطبيقات التقنية. * تصعيد القضايا المعقدة إلى فرق المستوى الثالث عند الحاجة. * الحفاظ على التوثيق السليم للحوادث والحلول والإجراءات. * ضمان الالتزام **بمستويات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والسياسات التقنية**. **المهارات والمؤهلات المطلوبة:** * معرفة قوية بـ **دعم أجهزة سطح المكتب (نظام تشغيل ويندوز، وتشخيص أعطال الأجهزة)** * خبرة عملية في استخدام **مايكروسوفت 365 وأوتلوك** * فهم جيد لـ **دليل النشاطات النشط (Active Directory)** (إدارة المستخدمين والمجموعات) * خبرة في **تركيب البرمجيات وتشخيص أعطالها ودعمها** * إلمام بأدوات إدارة الطلبات (مثل ServiceNow، Jira، إلخ) * معرفة أساسية بمفاهيم **الشبكات (LAN/WAN، VPN)** * مهارات ممتازة في **حل المشكلات والتواصل** الراتب: ٢٥٠٫٠٠٠ ر.ع. – ٤٠٠٫٠٠٠ ر.ع. شهريًا مكان العمل: حضوري