مهندس خدمات احترافية

وصف

الملخّص: سيتعاون مهندس الخدمات الاحترافية مع العملاء والفرق الداخلية لتنفيذ ودعم وتحسين حلول تكنولوجيا البنوك. أبرز النقاط: 1. تنفيذ وتحسين حلول تكنولوجيا البنوك عبر منصات متعددة 2. إجراء تحليل الجذور وتقديم حلول دائمة للمشاكل 3. توفير التوجيه والإرشاد للمهندسين المبتدئين أثناء تنفيذ المشاريع **وصف الشركة** شركة CNS هي شركة تكنولوجيا تُمكّن المستقبل من خلال تقديم حلول رقمية أساسية تدعم جميع مؤسسات الأعمال والتنمية البشرية. وعلى الرغم من أن بناء وإدارة قاعدة قوية من الشركاء المورِّدين لمصلحة عملائنا ظلّ دائمًا أولويةً، فإننا نعيد ابتكار أنفسنا باستمرار. تأسست الشركة عام 1987 ولها خبرة تزيد على 30 عامًا، ويعمل بها أكثر من 320 موظفًا، بينهم أكثر من 250 مهندسًا معتمدًا. ونوفر خبرة عميقة ومجموعة من أفضل المنتجات في فئتها التي تدعم التحول الرقمي في جميع القطاعات الصناعية الرئيسية. ومع وجود مكاتب في ثلاث دول، فإن نطاق عملياتنا واسعٌ في أسواق الشرق الأوسط، كما أننا نمتلك معرفة إقليمية عميقة بتلك الأسواق. وسوف يضيف الانتقال نحو الاستفادة من خبرتنا الطويلة في تطوير برامج رائدة داخليًّا بعدًا جديدًا آخر إلى محفظة حلولنا عالية الابتكار. **وصف الوظيفة** سيكون مهندس الخدمات الاحترافية مسؤولًا عن التعاون الوثيق مع العملاء والمورِّدين والفرق الداخلية لتنفيذ ودعم وتحسين حلول تكنولوجيا البنوك عبر منصات متعددة. ويجب أن يكون المرشح المثالي استباقيًّا، ودقيقًا في التفاصيل، وقادرًا على التعامل مع التحديات التقنية المعقدة مع تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. **المهام والمسؤوليات** * تركيب وتكوين وتخصيص واستكشاف أخطاء تطبيقات البنوك وإصلاحها، ومن ضمنها: + VCP LITE NDC\-DDC + VCP KIOSK NDC\-DDC + Probase، Procashin، Prochequein، Protopas WEBEXT، Prorkl + Vynamic View وVynamic Security * دعم اختبار الإمكانية (POC) للمنتجات الجديدة، واختبار قبول المستخدم (UAT)، وشهادات EMV ADVT/MTIP. * تخطيط المشاريع وجدولتها ورصدها وإدارتها لضمان تنفيذ حلول الأعمال بنجاح. * إجراء تحليل الجذور للمشاكل المُرسلة وتقديم حلول دائمة لها. * البحث والمساهمة في صياغة المقترحات الفنية وتوثيق الحلول. * صيانة وإدارة الأدوات اللازمة لنشر الحلول ودعمها. * الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة وحل المشكلات ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). * التعاون مع فرق دعم المورِّدين لتحديث البرمجيات وتطبيق التصحيحات وحل المشكلات. * توفير التوجيه والإرشاد للمهندسين المبتدئين أثناء تنفيذ المشاريع واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات. * خبرة تتراوح بين 3–4 سنوات في مجال تكنولوجيا البنوك أو المؤسسات المالية المصرفية (BFSI). * يُفضَّل أن تكون الخبرة في مجال تكنولوجيا البنوك أو المؤسسات المالية المصرفية (BFSI) تتراوح بين 4–5 سنوات. **معلومات إضافية** **المهارات التقنية الأساسية** * VCP LITE / KIOSK NDC\-DDC، Probase، Procashin، Prochequein، Protopas WEBEXT، Prorkl * Vynamic View، Vynamic Security **ممارسات هندسة الخدمات الاحترافية** * فهم قوي لتطبيقات البنوك وأجهزة الصراف الآلي وأجهزة الخدمة الذاتية. * خبرة في نشر البرمجيات وتكوينها وصيانتها. * معرفة بمعايير التنظيم والامتثال في تكنولوجيا البنوك (مثل EMV، MTIP، ADVT). * مهارات ممتازة في العمل الجماعي والتفاعل الشخصي. **المهارات الشخصية** * قدرات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتحليل، وحل المشكلات. * مهارات اتصال شفهية ومكتوبة واستماع فعّالة باللغة الإنجليزية. * القدرة على التعلّم السريع والتكيف مع التقنيات الجديدة. * الاستباقية والتنظيم وقدرة إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى. *الامتثال للسياسات والإجراءات وفقًا لمعايير ISO التي تعتمدها شركة CNS.*