**Axiom Technologies** هي شريك عالمي في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتدعم الشركات المتوسطة إلى الكبيرة. يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات حول ما نقدمه على العنوان www.axiomtechnologies.com. نحن نبحث عن مصدر كفؤ قادر على تنسيق مجموعة من الأنشطة البسيطة إلى الخطط الأكثر تعقيدًا. سيوفر هذا الدور مساعدة ميدانية أو عبر الهاتف للمستخدمين النهائيين ضمن بيئة الحوسبة الخاصة بالمنظمة بطريقة فعّالة ودقيقة لضمان تقديم خدمة مثلى. **المسؤوليات الرئيسية:** ------------------------- * تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لأجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والأجهزة المتنقلة. * الاستجابة لطلبات الخدمة والحوادث من خلال نظام التذاكر، أو الهاتف، أو شخصيًا. * تثبيت وترقية وصيانة أنظمة التشغيل (Windows/macOS/Linux) وتطبيقات البرمجيات. * استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات والمشكلات الطرفية (مثل الشاشات، ولوحات المفاتيح، وأجهزة المحطات المزدوجة) وإصلاحها. * إعداد وتكوين محطات عمل الموظفين الجدد، بما في ذلك حسابات المستخدمين وأذوناتهم. * صيانة جرد الأصول وضمان توثيق دقيق لمعدات تكنولوجيا المعلومات. * المساعدة في عمليات الانضمام والانصراف للموظفين من الناحية التقنية. * دعم المستخدمين عن بعد مع مشكلات الاتصال، والوصول عن بعد، وشبكة VPN. * التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى في المشكلات المعقدة أو المهام المتعلقة بالمشاريع. * اتباع بروتوكولات الأمان والمساعدة في برامج مكافحة الفيروسات، وتحديثات النظام، وسياسات حماية البيانات. **المؤهلات المطلوبة:** ---------------------------- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة مكافئة). خبرة سنة على الأقل في دور دعم سطح المكتب أو مركز المساعدة أو فني تقنية المعلومات. معرفة قوية بنظام تشغيل Windows وOffice 365 والمفاهيم الأساسية للشبكات. إلمام بأنظمة التذاكر مثل ServiceNow أو Zendesk أو JIRA. مهارات اتصال وتواصل ممتازة. قدرات قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات. **الأفضلية لمن لديه:** -------------- خبرة في بيئات macOS أو Linux. شهادات تقنية معلومات مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator. خبرة في Active Directory وGroup Policy وأدوات الإدارة عن بعد (مثل SCCM أو Intune أو JAMF). **ظروف العمل:** ----------------------- قد يتطلب الدور دعمًا ميدانيًا. رفع المعدات بشكل متقطع (حتى 25 رطلاً). قد يكون من الضروري توفر جدول عمل مرن أو دعم خارج ساعات العمل خلال فترات الصيانة أو الطوارئ. **ما التالي؟** إذا كنت تبحث عن التحدي القادم في حياتك المهنية وترغب في التقدم لهذا الدور، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى careers.eu@axiomtechnologies.com