مرحباً بك في عائلة فوكو. والآن بعد أن أصبحت جزءاً من عائلتنا، دعنا نوضح الدور الذي ستشغلّه. الخدمة في فوكو مسقط الموج لا يجب أن تقتصر فقط على تقديم الأساسيات. فهي ليست مجرد عنصر روتيني، بل بإدخال تعديلات بسيطة وتركيز على بعض الجوانب، يمكن للخدمة أن تصبح تجسيداً أساسياً للعلامة التجارية. كما سنرى لاحقاً، فإن إستراتيجيتنا للخدمة تتماشى مع وعدها الأساسي وهو "مختلف بشكل موثوق". **ماذا سأقوم به بالفعل؟** تستند أسلوب الخدمة الشامل في فوكو إلى مفهوم الاستضافة. فالاستضافة مفهوم بديهي وجذاب وإيجابي يجسد هوية علامة فوكو وتجربة الخدمة فيها. إنها تتعلق بالتفكير في الآخرين والعناية بهم، والاهتمام باحتياجاتهم، والحرص الدائم على راحتهم ورضاهم. إذا كان هناك شيء نعرفه جيداً فهو أن المستضيف العظيم هو صلب كل إقامة رائعة. ولذلك يقوم جميع موظفينا بدور المستضيف لضيوفنا في فوكو. ويُمنح الجميع الصلاحية لتحمل المسؤولية والتأكد من الأداء الممتاز، ويفتخر الجميع بتقديم تجربة "مختلف بشكل موثوق". **بالنسبة للدور والمسؤوليات، سيكون عليك القيام بالمهام التالية:** يتحمل مدير الإيرادات في فوكو مسقط الموج مسؤولية تعظيم إجمالي إيرادات الفندق وربحه من خلال التخطيط الاستراتيجي، والتسعير، وإدارة المخزون، والتنبؤ. ويقود هذا المنصب الرئيسي ذو الطابع التجاري القرارات التجارية من خلال تحليل دقيق للسوق، ونمذجة الطلب، والإدارة الفعالة للتوزيع، مع ضمان التوافق مع عرض الضيافة الحديث والمميز لعلامة فوكو، وأفضل ممارسات إدارة الإيرادات من IHG. ويعمل هذا الدور بشكل وثيق مع فرق المبيعات، والتسويق، والحجوزات، والمدير العام لتحسين الأداء عبر جميع مصادر الإيرادات. * تطوير وتنفيذ استراتيجيات تسعير فعالة لجميع شرائح السوق بما يتماشى مع مبادئ إدارة الإيرادات من IHG. * إعداد تنبؤات يومية وأسبوعية وشهرية دقيقة للغرف وعروض الطعام والشراب والحزم الإضافية. * اقتراح وتنفيذ قرارات التسعير والقيود والتحكم في التوفر بناءً على طلب السوق واتجاهاته. * إدارة المخزون عبر جميع قنوات التوزيع (PMS، CRS، GDS، OTA، brand.com، وغيرها) لضمان التوفر الأمثل والتوافق. * ضمان أفضل مزيج ممكن للتوزيع لدفع الحجوزات المباشرة وتقليل تكاليف الأطراف الثالثة. * الإشراف على إدخال الأسعار وأنواع الغرف وتحديث الحزم بالتنسيق مع فريقي الحجوزات والتجارة الإلكترونية. * مراقبة أسعار المنافسين واتجاهات السوق ومعدل الحجز والأداء باستخدام أدوات مثل STR وRate360 وأدوات المقارنة الأخرى. * إنتاج تقارير شاملة حول استلام الحجوزات، الأعمال المحجوزة، أداء القنوات، التقسيم، وتحليل الإزاحة. * توفير رؤى وتوصيات مبنية على البيانات لتحسين العائد واتخاذ القرارات التجارية. * المساعدة في إعداد ميزانية إيرادات الغرف السنوية ونماذج التنبؤ والاستراتيجيات التجارية. * المساهمة في خطة العمل الشاملة للفندق والمشاركة في مراجعات الأداء الشهرية. * تتبع وإعداد تقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية للإيرادات مثل RevPAR وADR ومعدل الإشغال وGOPPAR وTRevPAR. * العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والتسويق لمواءمة استراتيجيات التسعير والترويج مع احتياجات العمل. * التعاون مع فريق الحجوزات لضمان التنبؤ الدقيق وتقييم إزاحة المجموعات بشكل أمثل. * دعم مبادرات التسويق الرقمي برؤى قائمة على البيانات للحملات والحزم. * الحفاظ على دقة النظام عبر PMS (أوبرا كلاود)، ونظام إدارة الإيرادات من IHG (RMS)، ومنصات أخرى. * المشاركة في المكالمات الإقليمية مع IHG ومنتديات الإيرادات والتدقيقات لضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية. * تدريب وتطوير فرق الفندق على فهم مفاهيم واستراتيجيات إدارة الإيرادات. **ما هي المتطلبات والكفاءات الأساسية؟** * درجة جامعية في إدارة الإيرادات أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 3–5 سنوات في دور إدارة الإيرادات أو التسعير، ويفضل أن تكون في بيئة فندقية من 4 أو 5 نجوم. * خبرة سابقة مع أنظمة IHG مثل IHG Concerto وOpera PMS وأدوات إدارة الإيرادات من IHG (مثل IHG Optix وDuetto) تمثل ميزة كبيرة. * سجل حافل في تحقيق نمو الإيرادات والتخطيط التجاري الاستراتيجي. * قدرة تحليلية واستراتيجية قوية مع ذكاء تجاري. * مهارات اتصال ومهارات بين شخصية ممتازة. * إتقان عالٍ لبرنامج Excel وأنظمة الإيرادات وأدوات تصور البيانات. * فهم عميق للتوزيع الإلكتروني وديناميكيات وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTA) وربحية القنوات. * القدرة على قيادة الاجتماعات وعرض نتائج الأداء والتأثير في الفرق متعددة الوظائف. **كيف أقدم ذلك؟** فكرة المستضيف في الفندق ليست جديدة. ولكن فكرة أن **كل شخص مستضيف** هي ما يميزنا. فهي تعبر عن شعور بأن كل شخص في الفندق يتحمل المسؤولية، ويُمنح الصلاحية، ويفتخر بتقديم تجربة "مختلف بشكل موثوق". ويتم تقديم أسلوب خدمتنا من خلال بروز شخصية فوكو التي تتميز بالتأني والبساطة والسحر، ومن خلال تجسيد سلوكيات الخدمة الثلاث (كن متأنياً، كن طبيعياً، واجعلها لا تُنسى). إليك كيفية استضافة الضيف بطريقة فوكو. **كن متأنياً** – نفخر بأنفسنا بتقديم الأمور المهمة التي يحتاجها ضيوفنا ويثمنونها بشكل دائم – كل يوم وفي كل إقامة. نحن مستضيفون يمكن لضيوفنا الاعتماد عليهم دائماً. **كن طبيعياً** – نحن مستضيفون حقيقيون وبلا تصنع – ودودون دائماً، ومريحون، وساحرون. نتعرف على ضيوفنا ونبني علاقة شخصية معهم، مما يجعلهم يشعرون بالراحة طوال إقامتهم. **اجعلها لا تُنسى** – نحن مستضيفون نشارك معرفتنا المحلية وتوصياتنا الشخصية لمساعدة الضيوف على الاستفادة القصوى من إقامتهم. نبحث عن طرق لإبهار ضيوفنا وإسعادهم بأفعال بسيطة تدل على اللطف، وتجعل إقامتهم لا تُنسى. إن العبارات الواردة في هذا الوصف الوظيفي تهدف إلى وصف طبيعة العمل الأساسية ومستواه. ولا يقصد بها أن تكون جميع المسؤوليات أو المؤهلات/المتطلبات الخاصة بالوظيفة. انضم إلى فنادق فوكو™ حيث يتمتع كل فندق بسحره الخاص، وخلق مستضيفونا المتأنيون بيئة تشبه البيت بعيداً عن المنزل. خطوة بخطوة، نحن في رحلة نحو مستقبل مستدام، ونعامل الكوكب بنفس الطريقة التي نعامل بها ضيوفنا. نبحث عن أفراد يتمتعون بنفس طابع فنادقنا النابضة بالحياة. إذا كنت تزدهر في بيئة الضيافة الحقيقية، فإن مكانك معنا في فنادق فوكو™ هل لا تستوفي كل متطلبات الوظيفة، ولكنك ما زلت تعتقد أنك مناسب لها؟ لن نعرف ما لم تنقر على زر "تقدم الآن". ابدأ رحلتك معنا اليوم.