مدير التدبير المنزلي التنفيذي

وصف

الملخص: يتحمل مدير التدبير المنزلي التنفيذي المسؤولية عن الأداء التجاري وجودة الأداء وأداء الكوادر البشرية في قسم التدبير المنزلي، مع الجمع بين التفكير الاستراتيجي والتخطيط لتعزيز النمو والربحية. أبرز النقاط: ١. يكفل أعلى معايير النظافة في غرف الضيوف والمناطق العامة. ٢. يدير تكاليف القسم ويضمن الامتثال لمعايير العلامة التجارية. ٣. يقود فريق التدبير المنزلي ويطوّره، ويعزز الانخراط والأداء. **الملخص** =========== مدير التدبير المنزلي التنفيذي، الذي يقدّم تقريره مباشرةً إلى الوظيفة المذكورة، مسؤول عن الأداء التجاري وجودة الأداء وأداء الكوادر البشرية في قسم التدبير المنزلي بالفندق. وسيقوم الشاغل لهذه الوظيفة بدمج التفكير الاستراتيجي والتخطيط لتعزيز نمو القسم وربحيته. سيحرص مدير التدبير المنزلي التنفيذي على تحقيق الأهداف التشغيلية التالية وفقاً للميزانية والأهداف السنوية: تكاليف القسم، ودرجة رضا الضيوف (OSAT)، ودرجة تدقيق الجودة (QA)، وانخراط الموظفين، والامتثال لتدقيق الصحة والسلامة الخاص بالقسم. **المهام الرئيسية** * يكفل أعلى مستوى ممكن من النظافة ومعايير جميع غرف الضيوف والمناطق العامة. * يضمن الامتثال الكامل لمتطلبات العلامة التجارية بنسبة ١٠٠٪. * يدير كشوف المرتبات والكتان وغيرها من تكاليف القسم وفقاً لطلب العمل والميزانية المخصصة للقسم. * يقوم بجرد الكتان شهرياً. * يعمل باستمرار على تطوير/تحسين إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالقسم وإنتاجيته. * يحدّد جداول التفتيش الروتيني لجميع مناطق التدبير المنزلي (الغرف والمناطق العامة) بالتنسيق مع مدير التدبير المنزلي المساعد ومشرفي التدبير المنزلي للتأكد من أن الأثاث والمرافق والمعدات نظيفة وتحتفظ بحالتها الجيدة. * يشرف على المقاولين الخارجيين لضمان الامتثال للبنود التعاقدية. * يكفل مراجعة معايير الخدمة ورصدها بشكل مستمر، والامتثال لمتطلبات علامة ويندام التجارية ومعايير التفتيش التي تجريها أطراف خارجية. * يكفل الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة الخاصة بالقسم. * يحافظ على المعايير الملائمة المتعلقة بالملابس والنظافة والزي الرسمي والمظهر والسلوك لأعضاء فريق التدبير المنزلي. * يتحمل المسؤولية عن جميع ترتيبات الزهور الموضوعة في المناطق العامة والغرف. * يتأكد شخصياً من تفتيش جميع الغرف المخصصة للضيوف ذوي الأهمية الخاصة (VIP)، والغرف ذات الطلبات الخاصة، وغرف الضيوف ذوي الإقامة الطويلة عند وصولهم. * ينفذ المهام الموكلة إليه أثناء حالات الطوارئ مثل الحرائق وانقطاع التيار الكهربائي والكوارث الطبيعية. * يتواصل مع الشركة المتعاقد معها من قِبل الفندق لمعالجة الآفات لضمان تنفيذ برنامج فعّال والإشراف عليه. * يكفل حصول جميع الضيوف والأطراف المعنية الداخلية على خدمة سريعة ولطيفة. * يقوم بتفتيش غرف الضيوف والمناطق العامة بشكل دوري للتأكد من أن الأثاث والمرافق والمعدات نظيفة وتحتفظ بحالتها الجيدة. * يدير جداول التنظيف الموسمي ويتابع جميع المعدات المرتبطة بخدمات التدبير المنزلي/الغسيل. * يقدم توصيات بشأن صيانة الأثاث والمرافق والمعدات، لضمان نظافتها واحتفاظها بحالتها الجيدة. * يُبلغ الأقسام الأخرى بشؤون التدبير المنزلي التي تهمها، وبخاصة قسم الهندسة ومكتب الاستقبال وقسم المأكولات والمشروبات. ويحافظ على قنوات اتصال مفتوحة مع رؤساء الأقسام الأخرى ومدير العمليات/المدير العام للعمليات/المدير المساعد التنفيذي/المدير العام. * يتحمل مسؤولية القيادة الفعالة للكوادر البشرية في فريق التدبير المنزلي، بما في ذلك توظيف الأعضاء الجدد وإدماجهم، وتعزيز انخراط أعضاء الفريق، وتوجيههم وتدريبهم، وإدارتهم الأداء المستمر (عبر إجراء حوارات فردية منتظمة)، وإدارة العلاقات الوظيفية بالتعاون مع قسم الموارد البشرية. * يعقد أو يترأس اجتماعات اتصال منتظمة مع الفريق(الفِرق)، ويشارك بنشاط في الاجتماعات التشغيلية ذات الصلة لتسهيل التواصل الفعّال. * يتصرف كقدوة لثقافة خدمة "Count On me". ولا يهدف هذا الوصف الوظيفي إلى تغطية جميع جوانب هذه الوظيفة، بل إلى تسليط الضوء على أهم مجالات المسؤولية. **الخبرة المطلوبة** --------------------- **الكفاءات الأساسية** ==================== إلى جانب المبادئ الأساسية لثقافة خدمة العلامة التجارية، سيُطلب من شاغل هذه الوظيفة إظهار الكفاءات التالية: * التواصل الممتاز * إدارة العمليات * القيادة * الفطنة التجارية * تقديم الخدمة الاستثنائية * الانتباه للتفاصيل * التخطيط والتنظيم **الخلفية** ============== * خبرة لا تقل عن عامين في منصب مدير التدبير المنزلي المساعد/مدير التدبير المنزلي التنفيذي في فندق مماثل الحجم * الخبرة المكتسبة من علامة فندقية دولية تُعتبر ميزة إضافية * إتقان نظام Opera Cloud * متطلبات اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية على المستوى المهني * الحصول على دبلوم أو تدريب مهني في مجال الضيافة يُعتبر ميزة إضافية **المهارات المطلوبة** ------------------- ### **المهارات الشخصية** الفطنة التجارية، القيادة، التخطيط **القيم** ---------- النزاهة، المساءلة، الشمولية، الرعاية، المتعة **المزايا** ------------ تطوير المسيرة المهنية، برامج التعلّم والتطوير، خطط الحوافز