دعم تقني

وصف

الملخص: هذه الوظيفة هي وظيفة دعم تقني متعددة الجوانب تركز على استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل تفاعلي، ومنع المشكلات بشكل استباقي، وإدارة الأصول الإدارية، مما يتطلب مزيجًا من الخبرة الفنية والمهارات الناعمة القوية. أبرز النقاط: 1. دور هجين: دعم تقني تفاعلي واستباقي وإداري 2. التركيز على إدارة الحوادث، وخدمة العملاء، والإدارة النظامية 3. يتطلب مهارات فنية قوية ومهارات ناعمة جوهرية مثل التعاطف **المهام الأساسية** يمكن تقسيم هذه الوظيفة إلى ثلاثة مجالات رئيسية: **تفاعلي** (إصلاح ما هو معطوب)، **استباقي** (منع حدوث المشكلات)، و**إداري** (إدارة الأصول). **1\. إدارة الحوادث (استكشاف الأخطاء وإصلاحها)** * **الأجهزة:** تشخيص وإصلاح المشكلات المتعلقة بأجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والأجهزة المحمولة، والخوادم، والأجهزة الطرفية. * **البرمجيات:** تثبيت أنظمة التشغيل (ويندوز، وماك أو إس، ولينكس) وتحديثها واستكشاف أخطائها، وكذلك تطبيقات الأعمال (مايكروسوفت 365، وأدوبي، وبرامج أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء). * **الشبكات:** استكشاف أخطاء اتصال الشبكة، والوصول عبر شبكة افتراضية خاصة (VPN)، وإشارات واي-فاي، وتكوينات المسارات والمحولات الأساسية. * **إدارة الحسابات:** إعادة تعيين كلمات المرور، وفتح الحسابات المقفلة، وإدارة أذونات المستخدمين في Active Directory أو Azure AD. **2\. خدمة العملاء والتواصل** * **نظام التذاكر:** إدارة قائمة تذاكر الدعم، وتحديد أولويات المشكلات بناءً على درجة الاستعجال (مثل نسيان كلمة مرور واحدة مقابل عدم قدرة مكتب كامل على العمل). * **الدعم عن بُعد وعند مكتب المستخدم:** مساعدة المستخدمين عبر الهاتف أو الدردشة أو أدوات سطح المكتب البعيد أو شخصيًا. * **التوثيق:** إعداد أدلة المستخدمين (ويكيز) وتوثيق الحلول في قاعدة معرفية لتقليل تكرار المشكلات. **3\. الإدارة النظامية والصيانة** * **التسجيل/إنهاء الخدمة:** إعداد حسابات الموظفين الجدد ومعداتهم (أجهزة كمبيوتر محمولة، شاشات، بطاقات تعريف) وإلغاء تفعيل الحسابات للموظفين المغادرين. * **إدارة الأصول:** تتبع مخزون الأجهزة وترخيص البرمجيات لضمان الامتثال. * **الأمن:** ضمان توافق أجهزة الطرف النهائي مع معايير الأمان (تثبيت برامج مكافحة الفيروسات، وتطبيق التحديثات الأمنية، وإنفاذ المصادقة ذات العاملين). **المهارات المطلوبة** يتطلب دعم تقني مزيجًا من المهارات الفنية الصلبة والمهارات الناعمة. **فنية:** * **أنظمة التشغيل:** إتقان لأنظمة ويندوز 10/11 وماك أو إس؛ والمعرفة بـ لينكس تُعتبر ميزة إضافية. * **Active Directory:** إدارة المستخدمين والمجموعات ووحدات التنظيم. * **مايكروسوفت 365 / جوجل وورك سبيس:** إدارة البريد الإلكتروني، وSharePoint/Drive، وTeams. * **أساسيات الشبكات:** فهم مفاهيم DNS وDHCP وTCP/IP ومفاهيم الجدران النارية الأساسية. * **الأجهزة:** القدرة على استبدال ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) وأقراص التخزين الصلبة، واستكشاف الأعطال المادية. **المهارات الناعمة (غالبًا ما تكون أكثر أهمية من المهارات الفنية):** * **الصبر:** غالبًا ما يكون المستخدمون محبطين؛ لذا فإن القدرة على البقاء هادئًا أمرٌ بالغ الأهمية. * **التواصل:** ترجمة المصطلحات التقنية بلغة بسيطة يفهمها المستخدمون غير التقنيين. * **حل المشكلات:** القدرة على البحث عن الإجابات (مهارة البحث عبر جوجل) والتفكير المنطقي عبر طبقات نموذج OSI لعزل الأعطال. * **التعاطف:** فهم أن «الكمبيوتر المعطوب» يمنع شخصًا ما من أداء عمله. أنواع الوظائف: دوام كامل، دوام جزئي الراتب: ٩٬٠٠٠٫٠٠٠ ر.ع. – ١٥٬٠٠٠٫٠٠٠ ر.ع. سنويًا عدد الساعات المتوقعة: ٤٠٫٠ ساعة أسبوعيًا مكان العمل: شخصيًا