أخصائي دعم تقني

وصف

الملخّص: يقوم أخصائي الدعم التقني بمساعدة المستخدمين على حل المشكلات التقنية، ويضمن سير أنظمة الحاسوب والشبكات والأجهزة بسلاسة من خلال تقديم الدعم وتصحيح الأعطال والصيانة. أبرز النقاط: 1. مساعدة المستخدمين في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات 2. تشخيص المشكلات التقنية المتنوعة وإصلاحها 3. إجراء تحديثات منتظمة للنظام ونسخ احتياطي له وفحصه يكون **أخصائي الدعم التقني** مسؤولًا عن مساعدة المستخدمين في حل المشكلات التقنية، وضمان سير أنظمة الحاسوب والشبكات والأجهزة الخاصة بالمنظمة بسلاسة. **المهام الرئيسية** * **الدعم التقني:** مساعدة الموظفين أو العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات (شخصيًّا أو عبر الهاتف أو عن بُعد). * **تصحيح الأعطال:** تشخيص المشكلات مثل بطء الحواسيب وأخطاء النظام وانقطاع الاتصال بالإنترنت ومشاكل تسجيل الدخول، ثم إصلاحها. * **إعداد النظام:** تثبيت وتكوين أجهزة الحاسوب والطابعات والبرمجيات والمعدات التقنية الأخرى. * **الصيانة:** إجراء التحديثات المنتظمة والنسخ الاحتياطي والفحوصات الدورية للنظام لمنع حدوث المشكلات. * **إدارة المستخدمين:** إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها، وإدارة كلمات المرور وأذونات الوصول. * **التوثيق:** تسجيل المشكلات والحلول والتغييرات التي تطرأ على النظام كمرجع مستقبلي. * **الدعم الأمني:** المساعدة في الحفاظ على الأمان السيبراني من خلال تحديث برامج مكافحة الفيروسات وتوعية المستخدمين بالممارسات الآمنة. **المهارات المطلوبة** * معرفة أساسية بأنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أو إس، وأحيانًا لينكس) * فهم أساسي للشبكات (واي-فاي، شبكة المنطقة المحلية LAN، عناوين IP) * القدرة على حل المشكلات والتفكير التحليلي * مهارات اتصال جيدة (شرح المصطلحات التقنية بلغة بسيطة) * الإلمام بأدوات مثل أنظمة مكتب المساعدة وبرامج سطح المكتب البعيد أنواع الوظائف: دوام كامل، دوام جزئي الراتب: ٤٬٠٠٠٫٠٠٠ ر.ع. - ٥٬٢٠٠٫٠٠٠ ر.ع. سنويًّا عدد الساعات المتوقعة: ٤٠ ساعة أسبوعيًّا مكان العمل: شخصيًّا