مدير العمليات

وصف

مدير العمليات مدير العمليات مسؤول عن الإدارة التشغيلية الفعّالة للفندق، بحيث يحقِّق رؤساء الأقسام أهدافهم المتعلقة بالإيرادات ورضا الضيوف أو يتجاوزونها. **ما المهام الموكلة إليك؟** بصفتك مدير عمليات، ستكون مسؤولًا عن الإدارة التشغيلية الفعّالة للفندق، بحيث يحقِّق رؤساء الأقسام أهدافهم المتعلقة بالإيرادات ورضا الضيوف أو يتجاوزونها. وعلى وجه التحديد، ستكون مسؤولًا عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير: * العمل جنبًا إلى جنب مع المدير العام/المدير العام للمنطقة لإدارة القضايا الرئيسية الخاصة بالممتلكات بفعالية (بما في ذلك المشاريع الرأسمالية؛ وخدمة العملاء؛ وإعادة التأهيل) * المساعدة في وضع ميزانيات فندقية ذات معنى وقابلة للتحقيق، وأهداف استراتيجية فندقية أخرى قصيرة وطويلة الأجل * توفير قيادة فعّالة لفريق إدارة الفندق وأعضاء الفريق لضمان تحقيق الأهداف أو تجاوزها * الاستجابة لعمليات التدقيق التي تُجرى من قِبل الشركة لضمان تحقيق تحسين مستمر * تخطيط وقيادة وتنسيق تقديم الخدمات من قِبل جميع الإدارات التشغيلية لتحقيق توقعات الضيوف أو تجاوزها * الامتثال لمعايير الخدمة الفندقية والشركة، بل والتفوق عليها * ضمان السيطرة على التكاليف في جميع الإدارات التشغيلية، وتحليل النتائج بانتظام لتحديد المجالات المشكلة واتخاذ الإجراءات المناسبة * إدارة وتطوير رؤساء الأقسام لضمان التقدم الوظيفي والتخطيط الفعّال للخلافة داخل الفندق والشركة * السعي للحصول على ملاحظات الضيوف والاستجابة لها لتحقيق نتائج إيجابية ومستويات عالية من رضا العملاء * عقد اجتماعات إعلامية واجتماعات تواصل دورية مع فريق رؤساء الأقسام **ما الذي نبحث عنه؟** مدير العمليات العامل في علامات هيلتون الفندقية يمثل دائمًا ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. وللمضي قدمًا في هذا الدور بنجاح، يجب أن تمتلك المؤهلات والسلوك والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * درجة جامعية أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها * فهم تجاري قوي، ويفضَّل أن يكون لديك خبرة في مجالات المأكولات والمشروبات أو إدارة الغرف * خبرة في إدارة الميزانيات ومقترحات الإيرادات وتوقع النتائج * معرفة متعمقة بقطاع الفنادق/الترفيه/الخدمات * مهارات قيادية قوية لإدارة الفريق وتحفيزه بفعالية لتحقيق أداء عالٍ وتجاوز الأهداف * مسؤول ومرن * القدرة على العمل تحت الضغط * سيكون من المفيد في هذه الوظيفة أن تُظهر القدرات والسمات التالية: * معرفة بأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية * خبرة سابقة في نفس هذا الدور أو دور مشابه **كيف سيكون العمل في هيلتون؟** هيلتون هي شركة الضيافة العالمية الرائدة، التي تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمجمعات السياحية الفاخرة التي تقدِّم خدمات كاملة، إلى الشقق المخصصة للإقامة الطويلة والفنادق متوسطة الأسعار. وعلى مدار قرن تقريبًا، قدَّمت هيلتون لمسافري الأعمال والترفيه أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وهيلتون ملتزمة بالاستمرار في تقليدها المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. ورؤيتنا «أن نملأ الأرض بنور الضيافة ودفئها» توحِّدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة لا تُنسى حول العالم كل يوم. وبلا شك، فإن أعضاء فريقنا المذهلين هم صلب هذا كله!