ممثل دعم العملاء

وصف

الملخّص: شركة يونيل ميل لاتصالات الرقمية المحدودة تبحث عن ممثل دعم عملاء موجَّه نحو العميل للتعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات وضمان تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة. أبرز النقاط: 1. دور موجَّه نحو العميل في بيئة رقمية سريعة الخطى 2. حل شكاوى العملاء وضمان رضاهم 3. فرص للتدريب والتطوير والنمو الوظيفي **ملخّص الوظيفة** تبحث شركة يونيل ميل لاتصالات الرقمية المحدودة عن ممثل دعم عملاء مُلتزم وموجَّه نحو العميل للانضمام إلى فريقنا في صلالة، ظفار. وسيكون على المرشح الناجح أن يتولى التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة. وهذه الوظيفة مناسبة تمامًا للأفراد الذين يستمتعون بمساعدة الآخرين والعمل في بيئة رقمية سريعة الخطى. **المهام والمسؤوليات** * الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة * تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الشركة وحلولها * حل شكاوى ومشكلات العملاء بطريقةٍ فورية واحترافية * الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لتفاعلات العملاء * تصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارات المختصة عند الحاجة * متابعة العملاء للتأكد من الحل وتحقيق الرضا **المتطلبات / المؤهلات** * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو أدوار الدعم * مهارات اتصال واجتماعية قوية * القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بكفاءة * مهارات حل المشكلات مع تركيزٍ قوي على احتياجات العميل * إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس والأنظمة الحاسوبية الأساسية * إجادة اللغة الإنجليزية (وإجادة اللغة العربية تُعتبر ميزة إضافية) * يجب أن يكون المرشح مقيمًا في عُمان أو مستعدًا للانتقال إليها **الراتب والمزايا** **الراتب:** ٣٥٠–٦٠٠ ريال عماني شهريًّا (حسب الخبرة) **المزايا:** * إجازة سنوية مدفوعة الأجر * مزايا نهاية الخدمة وفقًا لقانون العمل العماني * فرص التدريب والتطوير * بيئة عمل ودية وتعاونية * فرص للنمو الوظيفي **إجراءات التقديم** يدعى المهتمون بتقديم سيرتهم الذاتية المُحدَّثة مع رسالة تغطية موجزة توضح خبراتهم ذات الصلة. سيتم التواصل فقط مع المرشحين المختارين. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٣٥٠٫٠٠٠–٦٠٠٫٠٠٠ ريال عماني شهريًّا مكان العمل: شخصيًا