مدير تجربة العملاء

وصف

الملخّص: نبحث عن مديرٍ متمكّنٍ لتجربة العملاء للإشراف على الاستراتيجية وتحسين رحلات العملاء وتعزيز أداء الفرق. أبرز النقاط: ١. قيادة استراتيجية تجربة العملاء والمبادرات الرامية إلى تعزيز الرضا والولاء ٢. تطوير فرق خدمة العملاء وتحسين جودة تقديم الخدمة ٣. تحليل بيانات رحلة العميل وتنفيذ تحسينات مستمرة مدير تجربة العملاء **الشركة:** خدمات كاليتيلي البريدية **الموقع:** الروي، مسقط، عُمان **الراتب:** ١٬٩٥٠ ر.ع. / شهر وصف الوظيفة تبحث شركة خدمات كاليتيلي البريدية عن **مديرٍ لتجربة العملاء** متمكّنٍ للإشراف على استراتيجية تجربة العملاء وجودة الخدمة ومبادرات رضا العملاء. ويجب أن يتمتّع المرشح المثالي بمهارات قيادية قوية وقدرة مثبتة على تحسين رحلات العملاء ومعايير الخدمة وأداء الفرق. المهام والمسؤوليات * وضع وتنفيذ الاستراتيجية الشاملة لتجربة العملاء في الشركة. * الإشراف على المبادرات الرامية إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم وولائهم. * مراقبة ملاحظات العملاء وشكاواهم وأداء الخدمة. * تحليل بيانات رحلة العميل وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. * وضع معايير وإجراءات خدمة العملاء والحفاظ عليها. * قيادة فرق خدمة العملاء وتوجيهها وتنميتها. * التعاون الوثيق مع فرق العمليات والمبيعات والتسويق والدعم لتحسين جودة تقديم الخدمة. * وضع مؤشرات الأداء ورصد مؤشرات أداء تجربة العملاء الرئيسية (KPIs). * حل المشكلات المعقدة التي يرفعها العملاء وضمان إيجاد حلولٍ لها في الوقت المناسب. * تنفيذ برامج جمع ملاحظات العملاء ومبادرات التحسين المستمر. * إعداد تقارير تجربة العملاء وعرض الرؤى المستخلصة منها على الإدارة العليا. * ضمان التفاعل المهني المتسق مع العملاء عبر جميع القنوات. المؤهلات المطلوبة * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن ٧ سنوات في مجال تجربة العملاء أو خدمة العملاء أو العمليات أو مجال ذي صلة. * خبرة مثبتة في منصب قيادي رفيع المستوى أو منصب مدير. * معرفة قوية بخرائط رحلة العميل واستراتيجيات تحسين الخدمة. * مهارات قيادية واتصالية وتحليلية ممتازة في حل المشكلات. * قدرات تحليلية قوية مع خبرة في استخدام ملاحظات العملاء وبيانات الأداء. * خبرة في إدارة وتنمية فرق خدمة العملاء. * فهم عميق لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات خدمة العملاء. * القدرة على التعامل مع المشكلات المعقدة التي يواجهها العملاء واتخاذ قرارات أعمال سليمة. * مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة المشاريع. الراتب المدفوع: ﷼٠٫٠٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي