بصفتك وكيل مكتب الاستقبال، فإن مسؤوليتك تتمثل في تقديم تجربة دافئة وترحيبية للضيوف خلال إقامتهم. ينصب تركيزك الأساسي على التعامل بكفاءة مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان تجربة سلسة وإيجابية طوال مدة زيارتهم. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بالحفاظ على سجلات الضيوف بدقة، ومعالجة الحجوزات، والتعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات وتوقعات الضيوف. وسيساهم أسلوبك الودي والمحترف في خلق بقاء لا يُنسى وممتعًا لضيوفنا. **المهام الوظيفية الرئيسية:** * تقديم خدمة فعالة وبأدب وسرعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء منذ لحظة وصول الضيوف وحتى مغادرتهم. * الترحيب شخصيًا بالضيوف باسمهم إن كان معروفًا، ومرافقتموهم إلى غرفهم لإيجاد شعور بالترقب والترحيب. * إجراء جولة تعريفية داخل الغرفة والمنشأة، ومساعدة الضيوف في استفساراتهم أو طلباتهم المتعلقة بأنشطة الفندق. * البقاء على اطلاع حول معلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والفعاليات والمعالم السياحية والتفاصيل الأخرى ذات الصلة للرد بشكل فعال على استفسارات الضيوف. * الحفاظ على الاطلاع على مستويات الأسعار اليومية ومستويات الإشغال لاتخاذ قرارات دقيقة. * الالتزام بمعايير صندوق مكتب الاستقبال، وضمان التعامل الدقيق مع جميع المصاريف العرضية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة. * معالجة الحسابات بسلاسة من تسجيل الوصول إلى المغادرة، وضمان الترحيل الدقيق لجميع المصاريف العرضية. * حماية خصوصية الضيوف بعدم الكشف عن أي تفاصيل تخص الضيوف. * إظهار فهم شامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، والتمتع بمعرفة شاملة بمرافق الفندق والأحداث الجارية. * الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والبيئة وفقًا لسياسات المؤسسة. * الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة المتعلقة بالبيئة والصحة والسلامة.