مستشار خدمة السيارات

وصف

الملخّص: يلعب مستشار خدمة السيارات دورًا محوريًّا في ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، وتوفير خدمة استثنائية للعملاء، وإدارة الحجوزات، ودعم عمليات الورشة من خلال التوثيق الدقيق والتنسيق. أبرز النقاط: 1. يكفل سير العمليات اليومية بسلاسة وتقديم خدمة استثنائية للعملاء 2. يدير المهام الإدارية والحجوزات وتنسيق ورشة العمل 3. يدعم عمليات الورشة من خلال التوثيق والاتصال **المسمى الوظيفي:** مستشار خدمة السيارات **الموقع:** مركز ماي4إكس4 لخدمات السيارات **يتبع لـ:** مدير الخدمة / مدير العمليات **نوع التوظيف:** دوام كامل **الغرض من الوظيفة:** يلعب مستشار خدمة السيارات دورًا حيويًّا في ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة في مكتب الاستقبال ومكتب الورشة. وتتمثل مسؤوليات هذا الدور في تقديم خدمة استثنائية للعملاء، ومعالجة المهام الإدارية، وإدارة الحجوزات، ودعم عمليات الورشة من خلال التوثيق الدقيق والتنسيق. **المهام الرئيسية: خدمة العملاء** * الترحيب بالعملاء والترحيب بهم بطريقة احترافية وودية. * التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية والرسائل النصية المتعلقة بالاستفسارات والحجوزات وتحديثات الخدمة. * شرح الخدمات والأسعار الفاتورة للعملاء بشكلٍ واضحٍ وواثق. * الحفاظ على الاتصال المنتظم مع العملاء طوال عملية الإصلاح أو الخدمة. * التعامل مع شكاوى العملاء أو مخاوفهم بذكاء، وتصعيدها عند الحاجة. **المهام الإدارية** * جدولة مواعيد الخدمة وتأكيدها، بما يضمن كفاءة تدفق العمل في الورشة. * إعداد بطاقات العمل والأسعار الفاتورة والمستندات الأخرى المرتبطة بالورشة. * الحفاظ على سجلات دقيقة ومنسَّقة لخدمة العملاء والمركبات. * معالجة المدفوعات وإدارة النقد والمعاملات الإلكترونية عبر أجهزة الدفع الإلكتروني (EFTPOS). * طلب قطع الغيار وتتبعها حسب الطلبات المقدمة من موظفي الورشة. * إدارة الصندوق الصغير ومساعدة فريق الجرد في إعداد المستندات. **تنسيق الورشة** * التنسيق مع الميكانيكيين والفنيين لمتابعة تقدّم المهام وإكمالها. * تحديث حالة المهمة في أنظمة الإدارة (مثل برامج إدارة الورشة أو أوراق البيانات الإلكترونية). * التأكد من توفر القطع اللازمة وجاهزيتها للمهام المجدولة. * الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال والمكتب. **التقارير والامتثال** * إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن تقدّم المهام وآراء العملاء والمدفوعات. * التأكد من امتثال جميع المستندات لسياسات الشركة ولوائح القطاع. * دعم عمليات التدقيق والتفتيش على السلامة وعمليات الامتثال عند الحاجة. **المهارات والمتطلبات الرئيسية:** * خبرة مثبتة في مجال خدمة العملاء و/أو الأدوار الإدارية (وتُفضَّل الخبرة في قطاع السيارات). * مهارات اتصال وتفاعل شخصي ممتازة. * قدرة تنظيمية قوية وقدرة على أداء عدة مهام في وقت واحد. * إجادة استخدام برامج المكاتب (مثل حزمة مايكروسوفت أوفيس وحزمة جوجل ووركسبيس) والإلمام بأنظمة إدارة الورشة. * انتباه عالٍ للتفاصيل وحسٌّ قويٌّ بالمسؤولية. * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وتعتمد على العمل الجماعي. * رخصة قيادة سارية المفعول تُعدُّ ميزة إضافية. **لماذا تنضم إلى مركز ماي4إكس4 لخدمات السيارات؟** * العمل مع فريق ملتزم وشغوف في قطاع السيارات. * ثقافة مكان عمل ودية وداعمة تتيح فرص النمو. * التعرّض لمجموعة واسعة من المركبات والخدمات الميكانيكية. * أجر تنافسي وفوائد مجزية. أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم الأجر: ١٦٥٫٠٠٠ ر.ع. – ٢٢٠٫٠٠٠ ر.ع. شهريًّا القدرة على التنقّل/الانتقال: * مسقط: القدرة على التنقّل بانتظام أو الاستعداد للانتقال مع حزمة انتقال يوفّرها صاحب العمل (مطلوب) التعليم: * المرحلة الثانوية أو ما يعادلها (مفضّل) اللغة: * العربية (مفضّلة) مكان العمل: شخصي