مدير عمليات السبا 543407 السبا \& العناية بالصحة دوام كامل Mandarin Oriental, Muscat **مدير عمليات السبا** يبحث Mandarin Oriental Muscat عن **مدير عمليات السبا** للانضمام إلى فريق **السبا** الخاص بنا. هل أنت خبير في مهنتك؟ هل تزدهر في بيئة عمل يحقق فيها الفريق النجاح معًا، ويُظهر السلامة والاحترام أثناء التصرف المسؤول؟ هل تمتلك عقلية النمو؟ ندعوك للانضمام إلى فريق استثنائي. تُعد Mandarin Oriental المالكة والمشغلة الحائزة على جوائز لأحد أكثر الفنادق والمنتجعات والمساكن فخامةً والموجودة في أفضل الوجهات حول العالم، ولديها خطط تطوير قوية. وتُعرف المجموعة بشكل متزايد بإنشاء بعض العقارات الأكثر طلبًا في العالم، حيث تقدم خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي، كما تمثل في الوقت نفسه طليعة تجارب الفخامة. **Mandarin Oriental Muscat** يقع Mandarin Oriental، مسقط في موقع شاطئي متميز، وهو منتجع حضري أنيق يضم 150 غرفة ضيوف وأجنحة مصممة بأسلوب عصري، وخمسة مطاعم وصالات، وسبا خلّاب في Mandarin Oriental، وبركة سباحة خارجية. ويحتوي الفندق على قاعة حفلات فريدة من نوعها تتمتع بإطلالات خلابة على بحر العرب، إضافة إلى مجموعة متنوعة من قاعات الاجتماعات والولائم التي تستوعب المناسبات الاجتماعية والأعمال. بالنسبة لأولئك الباحثين عن تجربة سكن فاخرة في أحد أكثر أحياء مسقط رغبة، فإن مجموعة محدودة من 155 وحدة سكنية في Mandarin Oriental تجمع بين الخدمة الأسطورية للمجموعة، والمرافق ذات المستوى العالمي، وإطلالات واسعة على البحر أو الجبل. ***المدير المناوب*** * يتبع لمدير الغرف. * مسؤول عن تشغيل السبا بالكامل بما في ذلك التفاعل مع الضيوف. * مراجعة العلاجات والملاحظات على برنامج Spa Soft. ***عمليات السبا*** * سيكون مسؤولاً عن العمليات اليومية للسبا، بما في ذلك ولكن ليس حصراً على شكاوى الضيوف، احتياجات المعالجين، المكالمات الهاتفية واستقبال السبا. * إجراء جولة يومية في السبا ومركز اللياقة لفحص المعايير والإجراءات وحالة التشغيل. * تنسيق جداول العمل، والإجازات السنوية، وأعياد البنوك لجميع الزملاء. * مراجعة غرف العلاج بما في ذلك عربة العلاج، الخزائن، الأثاث، الأقمشة، أسرّة العلاج ومعدات الصيانة اليومية للتأكد من تحقيق جميع المعايير. * مسؤول عن تحفيز المبيعات التجزئة وضمان تسجيل جميع المبيعات بدقة. * مسؤول عن الوثائق في الوقت المناسب وتأديب الزملاء وفقاً لإجراءات التأديب التدريجي الموضحة في السياسة الاستراتيجية للموارد البشرية. * قراءة الرسائل الإلكترونية الكثيرة الأساسية والرد عليها المتعلقة بالسبا، الاجتماعات، المجموعات والشخصيات المهمة. * إجراء فحوصات احترافية لجرد غرف العلاج. * إجراء فحوصات احترافية لجرد المنتجات. * المساءلة عن جميع المخزون الاحترافي في السبا وغرفة التخزين. * التأكد من حجز جميع المعالجين في الغرفة الصحيحة، والتأكد من استخدام غرف العلاج بأقصى طاقة ممكنة. * تتبع ساعات تدريب المعالجين. * إجراء فحوصات متكررة للمعدات والمرافق لضمان السلامة ومنع فقدان المعدات بسبب الإهمال أو التآكل. ***المخزون*** * التأكد من تقديم طلبات الشراء مرة واحدة كل شهر أو مرة كل ثلاثة أشهر لجميع المنتجات الاحترافية. * التأكد من إتمام جرد نهاية الشهر في برنامج SpaSoft. * المساعدة في تقييم المنتجات الحالية وخطوط المنتجات الجديدة للاستخدام الاحترافي والتجزئة. ***الشؤون المالية*** * التأكد من تحديث مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في نهاية كل شهر. * مراجعة تقارير رفض العلاجات في السبا بانتظام لضمان الاستفادة القصوى من وقت المعالجين وتحقيق جميع الأهداف المالية. * إعداد الميزانية السنوية. * إعداد تقارير الإحصائيات الشهرية. * حساب الأجر مقابل النصائح والعمولة التجزئة يوماً بيوم – موعداً بموعد. * الإشراف على الحوافز الشهرية لزملاء السبا. * إنشاء برامج حوافز مشوقة للفريق. * التأكد من تسجيل جميع الفواتير الاحترافية ودفعها. * مراجعة الأرقام اليومية لمتابعة إيرادات السبا. ***التدريب*** * إجراء تدريبات الاستيعاب للمعالجين الجدد داخل السبا. * إجراء تدريبات العلاجات الخاصة بعلاجات Mandarin Oriental Signature Spa ورحلات السبا. * الموافقة على جدول تدريب السبا الشهري. * إعادة تدريب جميع المعالجين للتأكد من ارتياحهم في وصف العلاجات للضيوف. * التأكد من إجراء تدريبات محدثة بانتظام لجميع علاجات Mandarin Oriental Signature. * مراجعة أن إجراءات التشغيل القياسية (SOP) قد تم تدريسها وتحقيق المعايير. * مراجعة جميع قوائم التحقق من التعلم الإدارية لجميع المعالجين للتأكد من صحتها وتتبع ساعات التدريب. وتحديث مصفوفة التدريب وفقاً لذلك. * التدريب المستمر على المبيعات التجزئة للفريق بأكمله. * تنظيم زوار سريين لمساعدة الفريق على تحسين الجودة والحفاظ على الاتساق. * الحفاظ على معرفتك الخاصة مواكبةً لتطورات القطاع. * *التركيز على العميل:* * التعامل مع شكاوى الضيوف فيما يتعلق بالعلاجات والمعالجين. * تنسيق نموذج الاستشارة الحياتية مع الضيوف عندما يمكن أن تتعارض ظروف طبية غير اعتيادية مع علاجات السبا المختارة. * *علاقات الزملاء:* * *الواجبات الإدارية:* * متابعة قضايا الصيانة داخل السبا وغرف العلاج في نظام HOTSOS. * إجراء جولة أسبوعية مع المهندس المساعد الرئيسي بشأن قضايا الصيانة العالقة. * مراجعة التعليقات على LRA وTripAdvisor مع زملاء السبا المعنيين. * *مهمات إضافية:* ***تطوير علاج جديد*** * إجراء مراجعات نصف سنوية للعلاجات ومبيعات المنتجات في السبا والتحقق مما إذا كان هناك حاجة للتغيير. * المسؤول عن تطوير علاجات جديدة. * المسؤول عن اختبار وتقييم خطوط المنتجات الجديدة. ***المبيعات والتسويق*** * التنسيق مع قسم الاتصالات بشأن حجوزات الصحفيين. * إجراء المقابلات مع الصحفيين عند الحاجة. * تطوير خطة تسويق جديدة وخطة الفعاليات. * تطوير خطة ترويجية للسبا. **المهارات \& المؤهلات** * شهادة NVQ المستوى 3 في العلاج التجميلي أو ما يعادلها CIDESCO، BTEC * الخبرة العلاجية ضرورية – 3\-5 سنوات في إدارة السبا * المعرفة والخبرة في السبا ضمن بيئة فندقية فاخرة من فئة الخمس نجوم أمر ضروري * يجب أن تكون لديك معرفة قوية ببرامج الكمبيوتر مثل Microsoft Office، Windows، Outlook، Spa Soft * مهارات قيادية قوية * مهارات تواصل قوية * القدرة على مشاركة المعرفة مع الزملاء * القدرة على تطبيق المعرفة في مواقف جديدة * القدرة على العمل كجزء من فريق ملتزم ومحب لمهنته * مهارات شخصية ممتازة ومهارات تواصل اجتماعي * خبرة في التخطيط والإدارة المالية **التزامنا تجاهك** * التعليم \& التطوير. نجاحك هو نجاحنا. نحن نضع برامج تعليم وتطوير فريدة لمراحل مختلفة من حياتك المهنية بحيث تنمو باستمرار. * MOstay. عندما تعمل بجد مثل زملائنا، فمن المهم أخذ وقت للراحة. كعضو في عائلة \#MOfamily، يمكنك البقاء معنا أينما ذهبت في العالم. يقدم برنامج MOstay ليالٍ مجانية بالإضافة إلى أسعار جذابة على الغرف لك ولمن تحب. * الصحة \& رفاهية الزملاء. إن إيجاد التوازن الصحيح بين العمل والحياة مهم. صحتك وراحتك النفسية مهمة بالنسبة لنا. يتم تقديم مجموعة متنوعة من المزايا الصحية وبرامج الرفاهية لجميع زملائنا حول العالم. * خطط التقاعد. عندما تُظهر الالتزام تجاهنا، نرد عليك بالمثل. نحن نقدم خطط تقاعد مختلفة حسب مدة خدمتك ووظيفتك.