**Axiom Technologies** هي شريك عالمي في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات وتدعم المؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة. يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات حول ما نقوم به على العنوان www.axiomtechnologies.com. نحن نبحث عن مصدر كفؤ قادر على تنسيق مجموعة متنوعة من الأنشطة، تتراوح من النشاطات البسيطة إلى الخطط الأكثر تعقيداً. سيوفر هذا الدور مساعدة ميدانية أو عبر الهاتف للمستخدمين النهائيين ضمن بيئة الحوسبة الخاصة بالمنظمة بطريقة فعالة ودقيقة وفي الوقت المناسب لضمان تقديم خدمة مثلى. **المسؤوليات الرئيسية:** ------------------------- * تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لأجهزة أجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الطابعة، والأجهزة المتنقلة. * الرد على طلبات الخدمة والحوادث من خلال نظام تذاكر الخدمة، أو الهاتف، أو شخصياً. * تثبيت أنظمة التشغيل (Windows/macOS/Linux) وتحديثها وصيانتها، بالإضافة إلى تطبيقات البرمجيات. * استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات والمشكلات المتعلقة بالمكونات الطرفية (مثل الشاشات ولوحات المفاتيح وأجهزة التوصيل) وإصلاحها. * إعداد وتكوين محطات عمل الموظفين الجدد، بما في ذلك حسابات المستخدمين وأذوناتهم. * صيانة جرد الأصول والتأكد من توثيق معدات تكنولوجيا المعلومات بدقة. * المساعدة في الإجراءات التقنية الخاصة باستقبال الموظفين الجدد أو إنهاء خدماتهم. * دعم المستخدمين البعيدين في مشكلات الاتصال بشبكة VPN أو سطح المكتب البعيد أو غيرها من المشكلات المتعلقة بالاتصال. * التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى في التعامل مع القضايا المعقدة أو المهام المرتبطة بالمشاريع. * اتباع بروتوكولات الأمان والمساعدة في سياسات مكافحة الفيروسات، وتطبيق التحديثات، وحماية البيانات. **المؤهلات المطلوبة:** ---------------------------- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة). خبرة سنة واحدة أو أكثر في دعم أجهزة سطح المكتب، أو مركز الدعم الفني، أو دور فني تكنولوجيا المعلومات. معرفة قوية بنظام تشغيل Windows وOffice 365 والمفاهيم الأساسية للشبكات. إلمام بأنظمة إدارة التذاكر مثل ServiceNow أو Zendesk أو JIRA. مهارات تواصل ومهارات بين شخصية ممتازة. قدرات قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات. **الأفضلية لمن لديه:** -------------- خبرة في بيئات macOS أو Linux. شهادات تقنية معلومات مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator. خبرة في استخدام Active Directory وGroup Policy وأدوات الإدارة عن بعد (مثل SCCM أو Intune أو JAMF). **ظروف العمل:** ----------------------- قد يتطلب الدور دعماً ميدانياً. رفع المعدات بشكل عرضي (حتى 25 رطلاً). قد يكون من الضروري توفر جدول عمل مرن أو دعم خارج ساعات العمل خلال فترات الصيانة أو الحالات الطارئة. **ما التالي؟** إذا كنت تبحث عن التحدي القادم في مسيرتك المهنية وتود التقدم لهذا الدور، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى careers.in@axiomtechnologies.com