يسعدنا أن نعلن عن الافتتاح القادم لفندق فيوكو مسقط الموج، وهو فندق أنيق وعصري سيُضفي طاقة جديدة على واحدة من أكثر الوجهات المائية ديناميكية في مسقط. كجزء من عائلة الفنادق العالمية IHG Hotels \& Resorts، يشتهر فيوكو™ بمزيجه الفريد من الراحة الموثوقة واللمسات المدروسة والجو الدافئ والترحيبي. في فيوكو مسقط الموج، نحن على وشك افتتاح أبوابنا قريبًا — ونبحث عن أفراد شغوفين وموهوبين للمساعدة في إحياء هذا العقار الجديد والمثير. هذه فرصة فريدة لتكون جزءًا من فريق ما قبل الافتتاح، حيث ستساهم أفكارك وطاقتك والتزامك في تشكيل ثقافة الفندق وتجربة الضيوف منذ اليوم الأول. سواء كنت تسعى لتطوير حياتك المهنية أو ترغب في تولي تحدي جديد، فإن فيوكو مسقط الموج يوفر بيئة تعاونية وفرص تطوير قوية وإمكانية أن تكون جزءًا من علامة تجارية جريئة وحديثة تحتفي بالشخصية الفردية. نحن نبحث عن مشرف تجربة ضيوف شغوف وموجه نحو الخدمة لمراقبة التفاعلات اليومية مع الضيوف وضمان تقديم مستوى عالٍ ومستقر من الخدمات. في هذا الدور، ستكون الوجه الممثل للفندق، وتدعم الفرق الأمامية في تقديم تجارب شخصية تتجاوز توقعات الضيوف وتعزز من رضاهم. المرشح المثالي يتمتع بمهارات تواصل قوية، ونهج قيادي عملي، وفهم عميق لمعايير خدمة الضيافة. مهامك اليومية: * الإشراف على العمليات اليومية لفريق خدمات الضيوف/المكتب الأمامي لضمان خدمة سلسة وفعالة. * العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف، وحل الشكاوى والطلبات الخاصة وملاحظات الضيوف بأسلوب احترافي وعاجل. * مراقبة وتحسين رحلة الضيف من ما قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة، والتأكد من أن كل تفاعل يكون دافئًا وشخصيًا ومتوافقًا مع معايير العلامة التجارية. * إجراء عمليات تدقيق منتظمة للخدمة، والوجود في اللوبي، وأنشطة تفاعل الضيوف. * دعم وتدريب الموظفين على بروتوكولات الخدمة، وتقنيات البيع الإضافي، ومعالجة الشكاوى، وتخصيص تجربة الضيوف. * التعاون مع أقسام التنظيف، الطعام والشراب، الكونسيرج وغيرها لضمان تجارب ضيوف سلسة. * تتبع وتحليل ملاحظات الضيوف من الاستبيانات ومنصات المراجعات (مثل Medallia، TripAdvisor) واتخاذ إجراءات تصحيحية عند الحاجة. * الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف VIP، وتفضيلات الضيوف، وحالات استعادة الخدمة، ونشاط برنامج الولاء. * المساعدة في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة خلال الفترات الذروة وفترات الإشغال العالي. * التأكد من التزام الفريق الأمامي بمعايير المظهر الشخصي والسلوك ومعايير خدمة العلامة التجارية. ما نحتاجه منك: * دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. * 2–4 سنوات من الخبرة في وظيفة بالمكتب الأمامي أو علاقات الضيوف أو دور إشرافي في مجال الضيافة. * مهارات مثبتة في خدمة العملاء وحل النزاعات. * مهارات تواصل شخصي ولفظي ممتازة. * إتقان لأنظمة إدارة الفنادق PMS (مثل Opera، Protel) وحزمة Microsoft Office. * مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى ومتعددة التفاعل مع الضيوف. * المرونة في العمل بنظام الورديات، وأيام العطل، والأعياد. ما يمكن توقعه منا: نمنح موظفينا كل ما يحتاجونه للنجاح. من راتب تنافسي يكافئ كل جهد تقوم به، إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك على تحقيق أفضل توازن بين العمل والحياة – بما في ذلك الزي الرسمي الكامل، وخصومات رائعة على الغرف، وبعض من أفضل برامج التدريب في القطاع. مهمتنا هي الترحيب بالجميع وتكوين فرق شاملة نحتفي فيها بالاختلافات ونشجع الزملاء على إظهار حقيقتهم في مكان العمل. توفر IHG Hotels \& Resorts فرص عمل متساوية للمرشحين والموظفين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسانية أو الأصل الوطني أو وضع المحارب المخضرم المحمي أو الإعاقة. نحن نعزز ثقافة الثقة والدعم والقبول. دائمًا نرحب بالخلفيات والخبرات والآراء المختلفة. توفر IHG لكل فرد في الفريق المساحة التي يحتاجها ليشعر بالانتماء، ويتطور، ويخطّ خطوات مؤثرة في بيئة تعاونية. نحن نعلم أنه لكي نؤدي عملنا بشكل جيد، يجب أن نشعر بالراحة – داخل وخارج العمل – ومن خلال إطار الرفاه لدينا، فإننا ملتزمون بدعم رفاهك الصحي والنمط الحياتي وبيئة العمل. لذا انضم إلينا وستصبح جزءًا من عائلتنا العالمية المتنامية باستمرار. انضم إلى فنادق فيوكو™ حيث يتمتع كل فندق بسحره الفريد، ويعمل مستضيفونا المتألقون على خلق بيئة تشبه البيت بعيدًا عن المنزل. خطوة بخطوة، نحن في رحلة نحو مستقبل مستدام، ونعامل الكوكب بالطريقة نفسها التي نعامل بها ضيوفنا. نحن نبحث عن أفراد يتمتعون بنفس الشخصية المميزة لفنادقنا النابضة بالحياة. إذا كنت تزدهر في بيئة الضيافة الحقيقية، فإن مكانك معنا في فنادق فيوكو™ هل لا تستوفي جميع المتطلبات تمامًا، ولكنك ما زلت تعتقد أنك مناسب للوظيفة؟ لن نعرف ما لم تضغط على زر 'التقديم'. ابدأ رحلتك معنا اليوم.