علاقات الضيوف

وصف

الملخّص: يحرص عضو فريق علاقات الضيوف في هيلتون على ضمان تجارب استثنائية للضيوف الكبار من لحظة التسجيل حتى المغادرة، مع إدارة طلباتهم والتنسيق مع إدارات الفندق. أبرز النقاط: ١. التفاعل مع الضيوف الكبار خلال تجربة الضيافة بأكملها ٢. أن تكون النقطة الرئيسية للتواصل مع الضيوف الكبار وإدارات الفندق ٣. شغفٌ بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف علاقات الضيوف يتفاعل عضو فريق علاقات الضيوف مع ضيوفنا الكبار طوال تجربة الضيافة بأكملها. ومن لحظة التسجيل حتى المغادرة، يكون فريق علاقات الضيوف دائمًا جاهزًا للرد على طلبات الضيوف الكبار في مكتب الاستعلامات، أثناء الأنشطة الترويجية، وغيرها. **ما المهام الموكلة إليك؟** وبصفتك عضوًا في فريق علاقات الضيوف، ستكون جزءًا من فريق المكتب الأمامي الذي يشكّل الجسر الرئيسي بين الضيف والفلل وجميع إدارات الفندق. ويؤثر عضو فريق علاقات الضيوف تأثيرًا مباشرًا في الانطباع الأول الذي يكوّنه ضيوفنا الكبار، وبالتالي فهو مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير: * مراجعة تقارير وصول الضيوف مسبقًا قبل تسجيل ضيوفنا الكبار، والتنسيق مع قسم housekeeping لتخصيص الغرف للضيوف الكبار * المسؤولية عن تخصيص الغرف الخاصة وغرف الأجنحة * الترحيب بالضيوف الكبار وإتمام عملية التسجيل لهم، بما في ذلك مرافقتهم إلى اللounge التنفيذي وغرفة الضيف الكبير * التأكد من أن جميع غرف الضيوف الكبار تفي بأعلى معايير الجودة وتضم كافة المرافق المطلوبة قبل وصول الضيف الكبير * إدارة مكتب علاقات الضيوف في ردهة الفندق * أن تكون النقطة الرئيسية للتواصل مع الضيوف الكبار والتأكد من إطلاع إدارات الفندق بشكل كامل على متطلبات الضيوف الكبار * إدارة مخزون مرافق الضيوف * الاحتفاظ بمعرفة حديثة بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره والعروض الترويجية الخاصة، بالإضافة إلى الفعاليات اليومية الخاصة بالضيوف الكبار والأحداث الخاصة **ما الذي نبحث عنه؟** أعضاء فريق علاقات الضيوف العاملون في علامات هيلتون التجارية يكرّسون جهودهم دومًا لخدمة ضيوفنا والعمل مع باقي أعضاء الفريق. وللمضي قدمًا بنجاح في هذا الدور، ينبغي أن تتحلّى بالمواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * الهدوء والكفاءة والتنظيم مع اهتمامٍ كبيرٍ بالتفاصيل * مهارات ممتازة في المظهر الشخصي والتواصل * شغفٌ بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف * القدرة على أداء مهام متعددة مع الحفاظ على اتجاه إيجابي عند التعامل مع الضيف الكبير * إجادة استخدام الحاسوب والتنقل بسلاسة داخل أنظمة الشركة * الأسلوب المهني مع التركيز على مجال الضيافة وخدمة الضيوف * خبرة في علاقات الضيوف في قطاعات الفنادق والترفيه والراحة * القدرة المثبتة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف الصعبة * خبرة في إدارة النقد **كيف سيكون العمل في هيلتون؟** تُعتبر هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، حيث تمتد عملياتها في قطاع الإقامة ليشمل الفنادق والمجمعات السياحية الفاخرة التي تقدّم خدمات كاملة، وكذلك الوحدات السكنية الممتدة والمخصصة للإقامة الطويلة، إضافةً إلى الفنادق متوسطة الأسعار. وعلى مدى قرنٍ تقريبًا، قدّمت هيلتون لمسافري الأعمال والترفيه أفضل ما هو متاح من أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وهي ملتزمة بمواصلة تقليدها المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. ورؤيتنا «ملء الأرض بنور ودفء الضيافة» توحّدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة استثنائية في مختلف أنحاء العالم يوميًا. وبلا شك فإن أعضاء فريقنا المذهلين هم صلب هذه التجربة!