مهندس دعم فني

وصف

الملخّص: نبحث عن مهندس دعم فني ماهر ومركز على العميل لتقديم مساعدة فنية شاملة، وتشخيص الأعطال، والدعم في عمليات التركيب والتكوين والصيانة لحلول تكنولوجيا المعلومات والشبكات والتشغيل الآلي والحاسوبية الصناعية. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للعملاء 2. تركيب ومُواكبة وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات والشبكات الصناعية 3. دعم فريق المبيعات باستشارات فنية وتصميم الحلول **ملخّص الوظيفة** نحن نبحث عن مهندس دعم فني ماهر ومركز على العميل لتقديم المساعدة الفنية، وتشخيص الأعطال، والدعم في عمليات التركيب والتكوين والصيانة لحلول تكنولوجيا المعلومات والشبكات والتشغيل الآلي والحاسوبية الصناعية. وتتضمن هذه الوظيفة العمل بشكل وثيق مع العملاء وفريق المبيعات والموردين والفرق التقنية الداخلية لضمان حل المشكلات الفنية في الوقت المحدَّد. **المهام الرئيسية** * توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوصول البعيد أو الزيارات الميدانية. * تشخيص الأعطال والمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وأنظمة التشغيل. * تركيب ومُواكبة وتشغيل وصيانة أجهزة الحواسيب الصناعية والخوادم وبوابات الشبكة والموجِّهات وأجهزة التبديل ووحدات واجهة الإنسان-الآلة (HMIs) ووحدات الإدخال/الإخراج (I/O) ومعدات الشبكات الصناعية. * دعم حلول الشبكات الصناعية مثل إيثرنت صناعي، وواي-فاي، والاتصال الخلوي، والشبكة الخاصة الافتراضية (VPN)، وغيرها. * مساعدة العملاء في تكوين المنتجات وتثبيت البرمجيات/البرامج الثابتة وتحديثاتها ودمج الأنظمة. * إجراء تشخيص الأعطال الميدانية والصيانة الوقائية والتفتيشات الفنية عند الحاجة. * تحليل المشكلات الفنية وتقديم حلول فعّالة ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها. * التنسيق مع الشركات المصنِّعة والموردين للحصول على دعم فني متقدم، ومعالجة طلبات استبدال البضاعة المعيبة (RMA)، ومطالبات الضمان، والقضايا المرتبطة بالمنتج. * إعداد التقارير الفنية وتقارير الخدمة وأدلّة تشخيص الأعطال والتوثيق. * إجراء عروض توضيحية للمنتجات وتوفير التدريب الفني للعملاء والفرق الداخلية. * دعم فريق المبيعات بتقديم الاستشارات الفنية واختيار المنتجات وتصميم الحلول وتقديم الدعم ما قبل البيع. * مراجعة متطلبات العملاء والتوصية بالحلول التقنية المناسبة. * الاحتفاظ بسجلات لمشكلات العملاء وأنشطة الخدمة وتكوين المعدات والحلول المقدمة. * ضمان امتثال جميع الأنشطة التقنية لإجراءات الشركة والمتطلبات الأمنية السارية. **المهارات والمؤهلات المطلوبة** * درجة البكالوريوس أو الدبلوم في هندسة الكهرباء أو الإلكترونيات أو هندسة الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو التشغيل الآلي أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في مجال الدعم الفني أو التشغيل الآلي الصناعي أو الشبكات أو بنية تحتية تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. * معرفة قوية بأنظمة التشغيل ويندوز/لينكس والأجهزة الحاسوبية وأسس الشبكات. الراتب: RO300\.000 شهريًّا مكان العمل: شخصيًّا