تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: نبحث عن مستشار/كاتب خدمة سيارات مركّز على العميل لإدارة التفاعلات مع العملاء، وإعداد تقديرات الخدمة، وتنسيق خدمات صيانة وإصلاح المركبات. أبرز النقاط: ١. الاتصال الرئيسي للعملاء الذين يطلبون خدمات صيانة وإصلاح المركبات ٢. إعداد تقديرات الخدمة التفصيلية استنادًا إلى التشخيص ومدخلات الفنيين ٣. تعزيز رضا العملاء ودعم عمليات خدمة الوكالة **نظرة عامة على الوظيفة** نبحث عن مستشار/كاتب خدمة سيارات واعٍ ومرتكز على العميل. وسيكون المرشح المثالي نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الذين يطلبون خدمات صيانة وإصلاح المركبات. وتتضمن هذه الوظيفة تشخيص احتياجات العملاء بدقة، **وإعداد تقديرات الخدمة**، وضمان تدفق اتصال سلس بين الفنيين والعملاء. وسينجح في هذه الوظيفة المرشحون الذين لديهم خبرة في الوكالات، ومهارات في تشخيص السيارات، وخلفية قوية في إدارة خدمات السيارات. ويؤدي مستشار/كاتب الخدمة دورًا حيويًّا في تعزيز رضا العملاء مع دعم عمليات قسم الخدمة في الوكالة. **المهام والمسؤوليات** * الترحيب بالعملاء بشكل احترافي والاستماع بعناية لفهم مشكلات مركباتهم * **كتابة تقديرات الخدمة التفصيلية استنادًا إلى تشخيص المركبة ومدخلات الفنيين** * **التواصل الفعّال مع العملاء بشأن الإصلاحات المقترحة والتكاليف والجداول الزمنية** * **الترويج للخدمات الإضافية مثل تغيير الزيت وخدمات الإطارات وإصلاح المكابح وأعمال التعليق والميزانات وإصلاح نظم النقل وإصلاح محركات الديزل والممتصّات والصدمات وإصلاح هيكل السيارة وأنظمة المكابح الهوائية وغيرها من إصلاحات السيارات** * التنسيق مع الفنيين لتحديد أولويات أوامر الإصلاح وضمان إنجاز الخدمات في الوقت المحدَّد * الحفاظ على توثيق دقيق لجميع أعمال الخدمة المنفذة والأجزاء المستخدمة * التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم خدمة عملاء استثنائية طوال عملية الإصلاح * إدارة معاملات النقدية ومعالجة المدفوعات بكفاءة * البقاء على اطلاع بأحدث تقنيات إصلاح السيارات والعروض الترويجية الخاصة بالوكالة * المساعدة في فحوصات المركبات وتشخيصها لتوصية الصيانة أو الإصلاح المناسب **الخبرة المطلوبة** * يشترط وجود **خبرة سابقة في الوكالات** * معرفة قوية بتشخيص السيارات والأنظمة الميكانيكية وإجراءات صيانة المركبات * **الخبرة في استخدام برامج تقدير إصلاح السيارات وكتابة أوامر الخدمة أمرٌ ضروري** * المعرفة بمجالات تخصص إصلاح السيارات مثل نظم النقل وتغيير الزيت وإصلاح هيكل السيارة والميزانات والتعليق وخدمات الإطارات وإصلاح محركات الديزل والممتصّات والصدمات وإصلاح المكابح وأنظمة المكابح الهوائية ومبيعات السيارات تُعدّ ميزة إضافية * القدرة المثبتة على الترويج للخدمات مع الحفاظ على النزاهة وثقة العملاء * مهارات ممتازة في خدمة العملاء وقدرة على توصيل المعلومات التقنية للعملاء بوضوح * الخبرة السابقة في التعامل مع المعاملات النقدية تُعتبر ميزة إضافية * خبرة العمل كفني سيارات أو ميكانيكي قد تكون مفيدة لفهم الجوانب التقنية للإصلاحات نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ١٠٠٫٠٠٠ ر.ع. \- ٢٠٠٫٠٠٠ ر.ع. شهريًّا مكان العمل: شخصي
