محلل دعم التطبيقات

وصف

الملخص: نبحث عن مهندس دعم تطبيقات للاستجابة لتذاكر المستخدمين وتشخيص مشكلات التطبيق وأداء الصيانة والتنسيق مع الفرق التقنية. أبرز النقاط: 1. الاستجابة لتذاكر المستخدمين وتشخيص مشكلات التطبيق 2. التنسيق مع فرق التطوير واختبار الجودة وقواعد البيانات والبنية التحتية 3. الحفاظ على كتيبات التشغيل ومقالات قاعدة المعرفة وأدلة المستخدم **المهام الرئيسية** * الاستجابة لتذاكر وطلبات المستخدمين عبر نظام إدارة التذاكر والبريد الإلكتروني والهاتف؛ والوفاء بمستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLAs). * تصنيف وتشخيص مشكلات التطبيق (الأخطاء الوظيفية، والأداء، والتكاملات) وتطبيق الحلول أو الحلول البديلة الموثَّقة. * إعادة إنتاج العيوب، وجمع السجلات/التكوينات/لقطات الشاشة، وإنشاء تقارير حادث واضحة للتصعيد. * مراقبة صحة التطبيق والمهام المجدولة والتكاملات؛ وإرسال تنبيهات عند حدوث أعطال واتباع إجراءات التصعيد. * أداء مهام الصيانة الروتينية: توفير حسابات المستخدمين وإلغاؤها، وتغيير الأدوار/الصلاحيات، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، وتحديث التكوينات. * التنسيق مع فرق التطوير واختبار الجودة وقواعد البيانات والبنية التحتية لتحليل الأسباب الجذرية وإيجاد الحلول. * التحقق من إصلاحات الأخطاء والتغييرات الناتجة عن عمليات النشر في بيئات الاختبار أو التحضير؛ وتنفيذ اختبارات القبول الأساسية. * الحفاظ على كتيبات التشغيل ومقالات قاعدة المعرفة وأدلة المستخدم؛ وتحديث الوثائق بعد وقوع الحوادث. * المساعدة في عمليات نشر التطبيقات وعكس إصداراتها والتنسيق بشأن الإطلاق تحت الإشراف. * المشاركة في جدول التناوب للعمل خارج ساعات الدوام والعمل بنظام الورديات حسب الحاجة. المؤهلات * دبلوم أو درجة جامعية في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو هندسة البرمجيات أو ما يعادلها؛ أو خبرة ذات صلة. * خبرة تتراوح بين ٠–٢ سنة في دعم التطبيقات أو مراكز مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو أدوار المطورين/مختبري الجودة المبتدئين. * معرفة عامة بالتطبيقات الويب وواجهات برمجة التطبيقات (APIs/REST) والمكونات الخلفية الشائعة (قواعد البيانات، وخوادم التطبيقات). * مهارات أساسية في لغة الاستعلام البنائية (SQL) لاستعلام قواعد البيانات واستخراج السجلات. * خبرة في أنظمة إدارة التذاكر (مثل ServiceNow أو Jira Service Desk أو Zendesk أو ما يشابهها). * فهم لمفاهيم المصادقة/التفويض وإدارة الجلسات وتشخيص الأخطاء الشائعة. * القدرة على قراءة السجلات واستخدام أدوات المطورين واتباع كتيبات التشغيل التقنية. * مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية؛ ويُعد إتقان اللغة العربية ميزة إضافية. * التركيز على احتياجات العميل، والتفكير التحليلي، والقدرة على العمل تحت الضغط. التفضيلات (غير إلزامية) * خبرة في كتابة النصوص البرمجية (Bash أو Python أو PowerShell) أو معرفة أساسية بأوامر خوادم Linux/Windows. * خبرة سابقة في أدوات المراقبة (مثل Datadog أو New Relic أو Splunk) ومفاهيم التكامل والاستمرارية (CI/CD). * معرفة بأنظمة البرمجيات كخدمة (SaaS) (مثل Salesforce أو ServiceNow) أو أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERPs) تُعتبر ميزة إضافية. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٢٠٫٠٠٠ ر.ع. – ٤٠٫٠٠٠ ر.ع. بالساعة عدد الساعات المتوقعة: ٤٠ ساعة أسبوعيًا مكان العمل: حضوري