**ملخّص الوظيفة** تتضمن مسؤوليات مهندس دعم التطبيقات حل مشكلات الأجهزة، ومشكلات التطبيقات، ومشكلات الشبكة، وتكوين الأنظمة، واستخدام الاتصالات عن بُعد لتوفير الدعم الفوري. كما ستقوم بتشخيص المشكلات البرمجية والأجهزية وتحديد أسبابها والعمل على حلها، ومساعدة عملائنا في تثبيت التطبيقات والبرامج. وللتأهل لهذه الوظيفة، ينبغي أن تكون حاصلاً على درجة جامعية في تخصص ذي صلة مثل علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو هندسة البرمجيات. ويُعتبر امتلاك شهادة معتمدة من مايكروسوفت أو سيسكو أو لينكس أو ما يعادلها عاملاً مفضلاً. وإذا كنت شخصاً طبيعياً يميل إلى المساعدة، وتستمتع بمساعدة الآخرين في حل مشكلاتهم المتعلقة بالحاسوب، وبإمكانك شرح التفاصيل التقنية بطريقة بسيطة وواضحة، فنحن نود مقابلتك. وفي النهاية، ستكون الشخص الذي يثق به عملاؤنا، وسيعتمدون عليك في تقديم حلول فنية دقيقة وفي الوقت المناسب لمشكلاتهم. **مسؤوليات الوظيفة** * البحث عن حلول لمشكلات البرمجيات والأجهزة وتحديدها * تشخيص المشكلات التقنية وتحديد أسبابها والعمل على حلها، بما في ذلك إعداد الحسابات وتكوين الشبكة * طرح أسئلة موجّهة للعملاء لفهم الجذر الحقيقي للمشكلة بسرعة * تتبع مشكلات نظام الحاسوب حتى الحل النهائي ضمن المهل الزمنية المتفق عليها * توجيه العملاء خطوة بخطوة عبر سلسلة من الإجراءات، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، حتى يتم حل المشكلة التقنية * رفع المشكلات غير المحلولة بشكل مناسب إلى الفرق الداخلية المعنية (مثل مطوري البرمجيات) * تقديم ملاحظات فورية ودقيقة للعملاء * الاستعانة بقاعدة البيانات الداخلية أو المصادر الخارجية لتوفير حلول تقنية دقيقة * التأكد من تسجيل جميع المشكلات بشكلٍ صحيح * تحديد الأولويات وإدارة عدة قضايا مفتوحة في آنٍ واحد * متابعة العملاء للتأكد من أن أنظمتهم المعلوماتية تعمل بكفاءة كاملة بعد إجراء التشخيص والتصحيح * إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب * توثيق المعرفة التقنية على شكل ملاحظات وكتيبات إرشادية * الحفاظ على علاقات ودية مع العملاء **متطلبات الوظيفة** * خبرة عملية مثبتة في مجال مهندس الدعم الفني أو مهندس دعم أجهزة الحاسوب أو فني مكتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات أو دور مماثل * خبرة عملية في بيئات ويندوز/لينكس/ماك أو إس * خبرة عملية في دعم أجهزة الصراف الآلي أو الكشك (Kiosks) * خبرة عملية في دعم التطبيقات * فهم جيد لـ SQL * فهم جيد لأنظمة الحاسوب والأجهزة المحمولة وغيرها من المنتجات التقنية * القدرة على تشخيص المشكلات التقنية الأساسية وتحديد أسبابها والعمل على حلها * الإلمام بتطبيقات سطح المكتب عن بُعد وبرامج مكتب المساعدة (مثل زينديسك) * مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل * القدرة على تقديم المساعدة التقنية خطوة بخطوة، سواء كتابياً أو شفوياً * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة * وجود شهادات إضافية معتمدة في مايكروسوفت أو لينكس أو سيسكو أو تقنيات مماثلة يُعتبر عاملاً مفضلاً * إتقان جيد للغة الإنجليزية. أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم الراتب: ٣٠٠٫٠٠٠ ر.ع. – ٥٠٠٫٠٠٠ ر.ع. شهرياً أسئلة التقديم: * هل تمتلك رخصة قيادة عمانية؟