يُعد مدير الحجوزات المساعد مسؤولاً عن دعم مدير الحجوزات في الإشراف على العمليات اليومية لإدارة الحجوزات، وضمان الدقة والكفاءة وتحسين العائد. يتطلب هذا الدور قيادة قوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على تقديم خدمة استثنائية للضيوف مع تحقيق أقصى قدر من إيرادات الغرف ونسبة الإشغال. مهماتك اليومية: * المساعدة في إدارة عمليات الحجز اليومية، وضمان معالجة جميع الحجوزات بدقة وكفاءة. * دعم تنفيذ استراتيجيات إدارة الإيرادات لتحقيق أقصى قدر من الإشغال وإيرادات الغرف. * مراقبة توفر الغرف والأسعار والتحكم في المخزون لتجنب الحجز الزائد وتحسين العائد. * مراجعة وتأكيد حجوزات المجموعات وحجوزات الشركات والطلبات الخاصة. * التنسيق مع فرق المبيعات والاستقبال وإدارة الإيرادات لضمان التعامل السلس مع الحجوزات. * الرد الفوري والاحترافي على استفسارات الضيوف وطلبات الحجز والشكاوى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنصات الإلكترونية. * ضمان توصيل الطلبات الخاصة بالضيوف وتفضيلاتهم وحجوزات كبار الشخصيات ومعالجتها بشكل فعال. * الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة والضيافة، وضمان رضا الضيوف قبل الوصول. * الإشراف على وكلاء الحجز وتوجيههم لضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق. * المساعدة في جدولة فريق الحجز وتدريبه وتحفيزه لتحقيق أهداف الأداء. * دعم التقييمات الأداء وتقديم التوجيه لتحسين إنتاجية الفريق وجودة الخدمة. * ضمان الاستخدام الفعّال لنظام إدارة الملكية (PMS) ومنصات الحجز. * مراقبة وحفظ بيانات الحجز والمعلومات الشخصية للضيوف والتقارير بدقة. * إعداد التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية حول نسبة الإشغال والإيرادات والتوقعات. * المساعدة في إدارة الفوترة والودائع وسياسات الدفع المتعلقة بالحجوزات. * ضمان الامتثال لمعايير الفندق ومتطلبات العلامة التجارية وإجراءات الحجز. * الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والأعمال في جميع الأوقات. ما نحتاجه منك: * يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 2–3 سنوات في حجوزات الفنادق أو الاستقبال أو إدارة الإيرادات. * تمتع بخبرة إشرافية سابقة أو خبرة كمدير مساعد تعد ميزة إضافية. * معرفة قوية بأنظمة إدارة الملكية/أنظمة الحجز المركزية (مثل Opera أو Fidelio أو ما يعادلها). * مهارات اتصال وتفاوض وتنظيم ممتازة. * عقل تحليلي مع الانتباه للتفاصيل والدقة. * القدرة على قيادة وتحفيز وتطوير الفريق. * توجه قوي نحو خدمة العملاء وقدرات على حل المشكلات. * المرونة في العمل بنظام الورديات وفي عطلات نهاية الأسبوع وأيام العطلات حسب الحاجة. ما يمكنك توقعه منا: نحن نمنح موظفينا كل ما يحتاجون إليه للنجاح. من راتب تنافسي يكافئ كل جهودك إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك على تحقيق أفضل توازن بين العمل والحياة – بما في ذلك الزي الرسمي الكامل، وخصومات رائعة على الغرف، وبعض من أفضل برامج التدريب في المجال. مهمتنا هي ترحيب الجميع وتكوين فرق شاملة نحتفي فيها بالاختلافات ونشجع الزملاء على أن يكونوا أنفسهم في مكان العمل. توفر IHG Hotels & Resorts فرص توظيف متساوية للمرشحين والموظفين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو وضع المحارب المخضرم المحمي أو الإعاقة. ونشجع على ثقافة تقوم على الثقة والدعم والقبول. ونرحب دائمًا بالخلفيات والتجارب والآراء المختلفة. توفر IHG لكل عضو في الفريق المساحة التي يحتاجها ليشعر بالانتماء، وينمو، ويحدث فرقًا في بيئة تعاونية. نحن نعلم أنه لكي نؤدي عملنا بشكل جيد، يجب أن نشعر بالراحة – داخل وخارج العمل – ومن خلال إطار الصحة العامة لدينا، فإننا ملتزمون بدعم صحتك ونمط حياتك وبيئة عملك. لذلك انضم إلينا وستصبح جزءًا من عائلتنا العالمية المتزايدة باستمرار. انضم إلى كراون بلازا، إحدى أكبر العلامات الفندقية الفاخرة وأكثرها حبًا في العالم. مع أكثر من 420 فندقًا في مواقع متنوعة حول العالم، تعد كراون بلازا القاعدة المثالية للتواصل في الأعمال أو المتعة أو مزيج من الاثنين معًا. لقد صممنا مساحاتنا بعناية لتحفيز ودعم واحتفال الروابط الجيدة. كما أننا نركز كثيرًا على الاجتماعات والفعاليات، ونكون شريكًا موثوقًا ومحط تقدير لتوصيل المجموعات المحلية والعالمية على حد سواء. أسلوب خدمتنا المعهود ' Dare to Connect' تم تصميمه من أجل التواصل. مصمم للبشر وليس للضيوف أو الزملاء بدون هوية. احترافي دائمًا لكنه يلامس الضيوف على المستوى العاطفي. حيث يتخذ الزملاء مبادرتهم ويستخدمون شخصياتهم لأنهم يصنعون فرقًا حاسمًا في تجربة الضيوف. مهمة كل زميل في كراون بلازا هي خلق روابط عاطفية لا تُنسى، ومهمة كل قائد هي خلق بيئة يمكن أن يحدث فيها ذلك. لا تستوفي كل الشروط المطلوبة تمامًا، ولكنك ما زلت تعتقد أنك مناسب جدًا للوظيفة؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر 'التقديم'. ابدأ رحلتك معنا اليوم.