مسؤول تذاكر جوية

وصف

الملخّص: نبحث عن وكيل محجوزات سفر مُلتزم للتعامل مع استفسارات التذاكر، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، ومساعدة العملاء في احتياجاتهم السفرية باستخدام أنظمة حجز الحاسوب المختلفة (CRS). أبرز النقاط: 1. التعامل مع استفسارات الحجز وتوجيهات التذاكر المحلية والدولية 2. الإجادة في أنظمة ABACUS وGALILEO وAMADEUS وSABRE CRS 3. مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتزامٌ راسخٌ برضاهم ملخّص الوظيفة: نبحث عن وكيل محجوزات سفر مُلتزمٍ ومُلمٍّ للانضمام إلى فريقنا. ويُفضَّل أن يكون المرشح المثالي لديه خبرة في التعامل مع استفسارات الحجز وتوجيهات التذاكر المحلية والدولية، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، وإجادة استخدام أنظمة حجز الحاسوب المختلفة (CRS). وبصفته وكيل محجوزات سفر، سيؤدي هذا الشخص دورًا محوريًّا في مساعدة العملاء على تلبية احتياجاتهم السفرية، وضمان دقة حجوزاتهم، وتوفير معلومات قيّمة بشأن تذاكر الطيران وتأمينات السفر. المهام والمسؤوليات: · التعامل مع استفسارات الحجز وتوجيهات التذاكر المحلية والدولية. · تقديم المساعدة للعملاء عبر الهاتف/البريد الإلكتروني/الحضور الشخصي/الشركات/الاستفسارات الداخلية بشأن تذاكر الطيران وتأمينات السفر. · اقتراح تعيين المقاعد والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بجداول الرحلات والأسعار للرحلات ذات الاتجاه الواحد والذهاب والإياب والمتصلة. · إدارة مكتب الاستقبال لخدمة العملاء القادمين شخصيًّا. · إصدار تذاكر المجموعات بكفاءة ودقة. · تنفيذ عمليات الإلغاء والاسترداد والتغيير في الحجوزات وفقًا لمتطلبات العميل، مع الالتزام بسياسات الشركة. · التحقق من الحجوزات هاتفيًّا وضمان دقة الأسعار. · إبلاغ العملاء بأي تغييرات في مواعيد الرحلات أو التأخيرات أو أوقات التقرير أو أي تحديثات أخرى ذات صلة. · الترويج لمنتجات تأمين السفر وبيعها للعملاء. · توعية العملاء بسياسة استرداد التذاكر، بما في ذلك حالات عدم الحضور (No-show) والإلغاءات أو الفروق في الأسعار. **معرفة أنظمة حجز الحاسوب (CRS):** ABACUS: الإجادة في نظام Abacus للأتمتة الخاصة بالتذاكر. الكفاءة في استخدام القوالب (Masks) لتحرير الأسعار. المعرفة العميقة بإعادة إصدار التذاكر. الكفاءة في حجز الفنادق ضمن نظام Abacus. GALILEO: المعرفة بوظائف Galileo الأساسية وتوثيقه. القدرة على إعادة إصدار أسعار وتذاكر Galileo العالمية. المعرفة بميزات Galileo التي تدعم التذاكر بكفاءة. AMADEUS: الإجادة في نظام Amadeus للحجز والأتمتة الخاصة بالتذاكر. المعرفة العميقة بإعادة إصدار التذاكر ضمن نظام Amadeus. الكفاءة في استخدام Amadeus لمختلف المهام المرتبطة بالسفر. SABRE: الإجادة في نظام Sabre للحجز والأتمتة الخاصة بالتذاكر. المعرفة بإعادة إصدار التذاكر باستخدام نظام Sabre. الكفاءة في استخدام Sabre لعمليات الحجز وإصدار التذاكر. المؤهلات: · يُفضَّل أن تكون لدى المتقدم خبرة سابقة كوكيل محجوزات سفر أو في دور مشابه. · مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتزامٌ قويٌّ برضا العملاء. · المعرفة بأنظمة ولوائح السفر المحلية والدولية. · مهارات تواصل وتفاعل اجتماعية قوية. · الانتباه للتفاصيل والدقة في عمليات التذاكر والحجوزات. · القدرة على التكيّف مع أنظمة حجز الحاسوب المختلفة والبرمجيات. · القدرة على حل المشكلات للتعامل مع استفسارات العملاء وقضاياهم بفعالية. · شهادة دراسية ثانوية أو ما يعادلها؛ والشهادات الإضافية المتعلقة بالسفر تُعدُّ ميزة إضافية. نوع الوظيفة: دائمة الراتب: ٢٠٠٫٠٠٠ ر.ع.‏ \- ٣٥٠٫٠٠٠ ر.ع.‏ شهريًّا مكان العمل: شخصي