مسؤول خدمة العملاء والإدارة

وصف

الملخّص: يضمن مسؤول خدمة العملاء والإدارة سير العمليات اليومية بسلاسة، ويقدّم خدمة عملاء استثنائية، ويتعامل مع المهام الإدارية، ويدعم تنسيق وثائق ورشة العمل. أبرز النقاط: 1. العمل مع فريق متفانٍ ومتحمس في قطاع السيارات. 2. ثقافة عمل ودودة وداعمة تتيح فرص النمو. 3. التعرُّض لمجموعة واسعة من المركبات والخدمات الميكانيكية. **المسمى الوظيفي:** مسؤول خدمة العملاء والإدارة **الموقع:** مركز ماي4x4 لخدمات السيارات **يُقدّم تقريره إلى:** مدير الخدمة / مدير العمليات **نوع التوظيف:** دوام كامل **الغرض من الوظيفة:** يلعب مسؤول خدمة العملاء والإدارة دورًا حيويًّا في ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة عند مكتب الاستقبال وفي مكتب ورشة العمل. وتتمثل مسؤوليات هذه الوظيفة في تقديم خدمة عملاء استثنائية، والتعامل مع المهام الإدارية، وإدارة الحجوزات، ودعم عمليات الورشة من خلال توثيق دقيق وتنسيق فعّال. **المهام الرئيسية: خدمة العملاء** * الترحيب بالعملاء وترحيّبهم بطريقة احترافية وودية. * التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية والرسائل الأخرى المتعلقة بالاستفسارات والحجوزات وتحديثات الخدمات. * شرح الخدمات والأسعار الفاتورة للعملاء بوضوح وثقة. * الحفاظ على اتصال منتظم مع العملاء طوال عملية الإصلاح أو الخدمة. * التعامل مع شكاوى العملاء أو مخاوفهم بذكاء، وتصعيدها عند الحاجة. **المهام الإدارية** * جدولة مواعيد الخدمة وتأكيدها لضمان سير عمل ورشة العمل بكفاءة. * إعداد بطاقات العمل والأسعار الفاتورة وغيرها من المستندات المرتبطة بالورشة. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومنظمة لخدمة العملاء والمركبات. * معالجة المدفوعات وإدارة النقد والمعاملات الإلكترونية عبر أجهزة الدفع الإلكتروني (EFTPOS). * طلب قطع الغيار وتتبعها بناءً على طلبات موظفي الورشة. * إدارة الصندوق الصغير ومساعدة فرق الجرد في توثيق المخزون. **تنسيق الورشة** * التنسيق مع الميكانيكيين والفنيين لمتابعة تقدّم المهام وإكمالها. * تحديث حالة المهمة في أنظمة الإدارة (مثل برامج إدارة الورشة أو أوراق البيانات الإلكترونية). * التأكد من توفر القطع اللازمة وجاهزيتها للمهام المجدولة. * الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال والمكتب. **التقارير والامتثال** * إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن تقدّم المهام وآراء العملاء والمدفوعات. * التأكد من امتثال جميع المستندات لسياسات الشركة ولوائح القطاع. * دعم عمليات التدقيق والتفتيش على السلامة وإجراءات الامتثال عند الحاجة. **المهارات والمتطلبات الأساسية:** * خبرة مثبتة في مجال خدمة العملاء و/أو الأدوار الإدارية (وتُفضَّل الخبرة في قطاع السيارات). * مهارات اتصال وتفاعل شخصي ممتازة. * قدرة عالية على التنظيم والمهام المتعددة. * إتقان برامج المكتب (مثل حزمة Microsoft Office وGoogle Workspace) والإلمام بأنظمة إدارة الورشة. * اهتمامٌ كبير بالتفاصيل وحسٌّ قويٌّ بالمسؤولية. * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وتعتمد على العمل الجماعي. * يُعتبر امتلاك رخصة قيادة سارية ميزة إضافية. **لماذا تنضم إلى مركز ماي4x4 لخدمات السيارات؟** * العمل مع فريق متفانٍ ومتحمس في قطاع السيارات. * ثقافة عمل ودودة وداعمة تتيح فرص النمو. * التعرُّض لمجموعة واسعة من المركبات والخدمات الميكانيكية. * رواتب تنافسية ومزايا جذابة. أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم الراتب: ١٦٥٫٠٠٠ ر.ع. – ٢٢٠٫٠٠٠ ر.ع. شهريًّا القدرة على التنقّل/الانتقال: * مسقط: القدرة على التنقّل بشكل موثوق أو الاستعداد للانتقال مع حزمة انتقال مقدمة من صاحب العمل (مطلب أساسي) التعليم: * المرحلة الثانوية أو ما يعادلها (مفضّل) اللغة: * العربية (مفضّلة) مكان العمل: حضوري