الملخّص: يدعم مساعد قسم التنظيف عمليات التنظيف والغسيل من خلال تفويض طلبات الضيوف والحفاظ على المعايير العالية وضمان تجربة استثنائية للضيوف. أبرز النقاط: ١. دعم أقسام التنظيف والغسيل في تنفيذ طلبات الضيوف وتفويض المهام للفريق ٢. ضمان الحفاظ على معايير تشغيلية عالية باستمرار وتقديم خدمة ممتازة للضيوف ٣. التركيز على التخطيط والتنظيم والتواصل وخدمة العملاء مساعد قسم التنظيف سيقوم مساعد قسم التنظيف بدعم جميع أقسام التنظيف والغسيل في تنفيذ طلبات الضيوف، وذلك بتحليل كل طلب وتفويضه بين أعضاء الفريق، بحيث يتم إنجاز العمل بكفاءة وفي الوقت المناسب، مما يضمن تجربة استثنائية لضيوفنا. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك مساعد قسم تنظيف، ستدعم فريق التنظيف والغسيل في جميع الجوانب من خلال تفويض الأنشطة اليومية المتعلقة بالتنظيف والغسيل داخل الفندق. وعلى وجه التحديد، سيؤدي مساعد قسم التنظيف المهام التالية بأعلى المعايير: * ضمان الحفاظ على معايير تشغيلية عالية باستمرار في جميع مجالات قسمي التنظيف والغسيل، وفقاً للمعايير المحددة من قبل علامة الفندق التجارية * رصد المظهر والمعايير والأداء الخاصين بجميع أعضاء فريق التنظيف والغسيل مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي * تقديم خدمة ممتازة للضيوف * المساهمة الفعالة في توافر الغرف وإتاحتها لخدمة الضيوف جنباً إلى جنب مع الإشراف على التنظيف في الطوابق * إدارة ضوابط قسم التنظيف، مثل: تواتر حضور الموظفين، وإصدار المفاتيح الرئيسية، وتسجيل الحوادث، وإدخال وتصدير الملابس الرسمية والكتان، وغيرها * المسؤولية عن التحقق يومياً من معلومات الضيوف في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) والتأكد من تلبية تفضيلاتهم وطلباتهم في الوقت المحدد * طلب الزهور لمناسبات خاصة (مثل الزواج أو الوفاة أو الولادة...). بالإضافة إلى توفير الخياطة على الكتان الخاص (للمناسبات مثل الزفاف والعناية الشخصية) * مراقبة وتسجيل المواد المفقودة والموجودة شهرياً والتبرعات ذات الصلة * فحص الملابس الرسمية وإرسالها للتنظيف و/أو الإصلاح * تنسيق ومراقبة جميع حركة المستندات والأشخاص داخل القسم. وإصدار الكتان من قسم الغسيل يومياً * إصدار ملابس الضيوف يومياً للضيوف الذين يستخدمون خدمة الغسيل * إغلاق حسابات نفقات الغسيل شهرياً وتوفيرها * الاستعانة بـ (أ) مساعد غسيل كبدائل في حالات الإجازات أو أيام الراحة أو الغيابات **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل مساعد قسم التنظيف في هيلتون دائماً لصالح ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللمضي قدماً في هذا الدور بنجاح، ينبغي أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * التخطيط والتنظيم * التواصل الشفهي والكتابي الجيد * خبرة سابقة في قسم الغسيل * مهارات تواصل شخصية جيدة * إتقان استخدام الحواسيب وبرامجها على مستوى متوسط، بما في ذلك حزمة مايكروسوفت أوفيس * الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية المستوى * معايير ممتازة للنظافة ويعد من المزايا في هذا المنصب ما يلي: * القدرة على العمل ضمن الفريق * الانتباه الممتاز للتفاصيل * الموقف الإيجابي **كيف سيكون العمل في شركة هيلتون؟** تُعتبر شركة هيلتون شركة الضيافة العالمية الرائدة، والتي تغطي قطاع الإقامة بدءاً من الفنادق والمنتجعات الفاخرة التي تقدم خدمات كاملة، ووصولاً إلى الوحدات السكنية طويلة الإقامة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدى قرن تقريباً، قدمت هيلتون لمسافري الأعمال والسياح أفضل ما في مجال أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتركز هيلتون على مواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. ورؤيتنا «أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة» توحّدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. كما أن أعضاء فريقنا المذهلين هم صميم كل ما نقوم به!