مهندس خدمات احترافية

وصف

الملخّص: سيتعاون مهندس الخدمات الاحترافية مع العملاء والفرق الداخلية لتنفيذ وتحسين حلول تكنولوجيا البنوك، مع التعامل مع التحديات التقنية المعقدة بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. أبرز النقاط: ١. تنفيذ ودعم وتحسين حلول تكنولوجيا البنوك ٢. إجراء تحليل للسبب الجذري وتقديم حلول دائمة ٣. توفير التوجيه والإرشاد للمهندسين المبتدئين **وصف الشركة** CNS هي شركة تكنولوجيا تُمكّن المستقبل من خلال تقديم حلول رقمية أساسية تدعم جميع مؤسسات الأعمال وتنمية الإنسان. وعلى الرغم من أن نمو وإدارة قاعدة قوية من الشركاء الموردين لمصلحة عملائنا كان دائمًا أولوية قصوى، فإننا نُجدّد أنفسنا باستمرار. تأسست الشركة عام ١٩٨٧ ولها أكثر من ٣٠ عامًا من الخبرة، وتضم أكثر من ٣٢٠ موظفًا، بينهم أكثر من ٢٥٠ مهندسًا معتمدًا. ونوفر خبرة متعمقة ومجموعة واسعة من أفضل المنتجات في فئتها التي تدعم التحول الرقمي لجميع القطاعات الصناعية الرئيسية. ومع وجود مكاتب في ثلاث دول، فإن نطاق عملياتنا واسع جدًّا في أسواق الشرق الأوسط ومعرفتنا الإقليمية عميقة. وسيضيف الانتقال نحو الاستفادة من سنوات خبرتنا العديدة لتطوير برامج رائدة داخليًّا بعدًا جديدًا آخر إلى محفظة حلولنا شديدة الابتكار. **وصف الوظيفة** سيكون مهندس الخدمات الاحترافية مسؤولًا عن التعاون الوثيق مع العملاء والموردين والفرق الداخلية لتنفيذ ودعم وتحسين حلول تكنولوجيا البنوك عبر منصات متعددة. ويجب أن يكون المرشح المثالي استباقيًّا ودقيقًا في التفاصيل، وقادرًا على التعامل مع التحديات التقنية المعقدة مع تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. **المهام والمسؤوليات** * تركيب وتكوين وتخصيص واستكشاف أخطاء تطبيقات البنوك وإصلاحها، ومن ضمنها: + VCP LITE NDC\-DDC + VCP KIOSK NDC\-DDC + Probase، Procashin، Prochequein، Protopas WEBEXT، Prorkl + Vynamic View وVynamic Security * دعم اختبار الإثبات المبدئي (POC) للمنتجات الجديدة، واختبار قبول المستخدم (UAT)، وشهادات EMV ADVT/MTIP. * تخطيط المشاريع وجدولتها ومراقبتها وإدارتها لضمان تنفيذ الحلول التجارية بنجاح. * إجراء تحليل للسبب الجذري للمشكلات المرتفعة المستوى وتقديم حلول دائمة. * البحث والمساهمة في إعداد المقترحات التقنية وتوثيق الحلول. * صيانة وإدارة الأدوات المطلوبة لنشر الحلول ودعمها. * الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة وحل المشكلات ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). * التعاون مع فرق دعم الموردين لتحديث البرمجيات وإصلاح الثغرات ومعالجة المشكلات. * توفير التوجيه والإرشاد للمهندسين المبتدئين أثناء تنفيذ المشاريع واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات. * خبرة تتراوح بين ٣–٤ سنوات في مجال تكنولوجيا البنوك أو قطاع المؤسسات المالية المصرفية (BFSI). * يُفضَّل أن تكون الخبرة في مجال تكنولوجيا البنوك أو قطاع المؤسسات المالية المصرفية (BFSI) تتراوح بين ٤–٥ سنوات. **معلومات إضافية** **المهارات التقنية الأساسية** * VCP LITE / KIOSK NDC\-DDC، Probase، Procashin، Prochequein، Protopas WEBEXT، Prorkl * Vynamic View، Vynamic Security **ممارسات هندسة الخدمات الاحترافية** * فهم قوي لتطبيقات البنوك وأجهزة الصراف الآلي وأجهزة الخدمة الذاتية. * خبرة في نشر البرمجيات وتكوينها وصيانتها. * إلمام بمعايير التنظيم والامتثال في تكنولوجيا البنوك (EMV، MTIP، ADVT). * مهارات ممتازة في العمل الجماعي والتفاعل الشخصي. **المهارات الشخصية** * قدرات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليل وحل المشكلات. * مهارات اتصال فعّالة شفهيًّا وكتابيًّا والاستماع باللغة الإنجليزية. * القدرة على التعلّم السريع والتكيف مع التقنيات الجديدة. * استباقية ومنظم وقادر على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى. *الامتثال للسياسات والإجراءات وفق معايير ISO التي تعتمدها CNS.*