أمين استقبال الفندق

وصف

الملخّص: أمين استقبال الفندق هو النقطة الأولى للتواصل مع الضيوف، ويركز على خدمة العملاء، والتنظيم، وضمان سلاسة عملية تسجيل الوصول وإقامة الضيوف. أبرز النقاط: 1. النقطة الأولى للتواصل مع الضيوف، وضمان تجربة ترحيبية 2. يركّز على خدمة العملاء، والتنظيم، وسلاسة إقامة الضيوف 3. يستخدم مهارات التواصل، ومهارات الحاسوب، والموقف المهني أمين استقبال الفندق (ويُسمّى أيضًا موظف مكتب الاستقبال) هو النقطة الأولى للتواصل مع الضيوف في الفندق. وتتمحور هذه الوظيفة حول خدمة العملاء، والتنظيم، وضمان سلاسة تجربة تسجيل الوصول والإقامة. المهام الرئيسية * **ترحيب الضيوف** لدى وصولهم وجعلهم يشعرون بالترحيب * **تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم** باستخدام أنظمة الحجز * **التعامل مع الحجوزات**، والإلغاءات، وتخصيص الغرف * **الرد على المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية** المتعلقة بالحجوزات أو الاستفسارات * **توفير المعلومات** عن خدمات الفندق، ومعالم الجذب المحلية، والاتجاهات * **معالجة المدفوعات** (نقدًا أو بطاقة ائتمان أو معاملات إلكترونية) * **حل شكاوى الضيوف** بسرعة وبشكل احترافي * **التنسيق مع قسم التنظيف والصيانة** لضمان جاهزية الغرف المهارات الأساسية * مهارات ممتازة في **التواصل وخدمة العملاء** * معرفة أساسية بأنظمة **الحاسوب وأنظمة الحجز** * قدرة جيدة على **التنظيم والمهام المتعددة** * موقف ودود، وصبور، واحترافي * القدرة على التعامل مع **المواقف المجهدة بهدوء** أنواع الوظائف: دوام كامل، دوام جزئي الأجر: ٤٬٨٠٠٫٠٠٠ ر.ع.‏ – ٦٬٥٠٠٫٠٠٠ ر.ع.‏ سنويًّا عدد الساعات المتوقعة: ٤٠ ساعة أسبوعيًّا مكان العمل: شخصيًا