الملخص: نبحث عن مدير عمليات لقيادة وتحسين معالجة الشحنات السريعة، وضمان الامتثال والكفاءة وارتفاع معايير الخدمة داخل منشأة جوية جديدة. أبرز النقاط: ١. المسؤولية المباشرة عن أداء الخدمة والتكاليف التشغيلية. ٢. فرصة لإدارة وتطوير فرق عمل كبيرة. ٣. دور استراتيجي في تخطيط المنشأة والامتثال التنظيمي. نحن نسعى لتعيين مدير عمليات لموقعنا الجديد لشركة DHL الجوي في مسقط، عُمان. وسيكون الشخص المعين مسؤولًا عن صياغة وتنفيذ والإشراف على السياسات والإجراءات اللازمة لضمان معالجة الشحنات السريعة بأمان وكفاءة وفي الوقت المحدد داخل منشأة مطار مسقط (MCT) أو عند دخولها أو مغادرتها، مع الحفاظ التام على توقعات العملاء والالتزامات التنظيمية ومعايير الأداء التشغيلي الداخلية. المسؤوليات الرئيسية * المسؤولية المباشرة عن أداء الخدمة والتكاليف التشغيلية لعمليات البلد وفق المعايير والأهداف المحددة. * المحافظة على حالة بوابات الدخول (Gateways) داخل البلد وتحقيق وضع بوابة BIC. * الامتثال الأمني داخل البلد، والحفاظ على تحقيق شهادة مرافق TAPA الجديدة. * الصيانة المستمرة لجميع المنشآت والموقع المثالي لها داخل البلد. * المسؤولية عن ضمان بقاء البلد متوافقًا مع معايير ISO وGSOP السارية، بما في ذلك تقييمات CRISP وتحديثات الضوابط. * المسؤولية عن تخطيط مواقع المنشآت الجديدة ونقاط التفاعل مع العملاء. * الملكية الكاملة للتكاليف وتحقيق أهداف التكلفة بالتنسيق مع وحدات الأعمال. * ضمان تنفيذ خدمات الاستلام والتوصيل ومعالجة الشحنات وفق معايير وأهداف الأداء المتعلقة بالخدمة والجودة والتكلفة. * ضمان تنفيذ جميع العمليات والسياسات والإجراءات الإقليمية والوطنية، وأي متطلبات تنظيمية خارجية محلية ذات صلة بالخدمات التشغيلية المقدمة، والامتثال لها. * إدارة ودعم اكتساب الأعمال وإدارة علاقات العملاء من منظور العمليات للعملاء المحددين، سواء بشكل مباشر مع العملاء عبر جميع القنوات المادية أو بالتعاون مع إدارة مبيعات DHL المختصة. * رصد أداء العمليات مقابل أهداف الخدمة وأهداف التكلفة، وضمان تنفيذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المجالات المُحددة التي يظهر فيها أداء دون المستوى المطلوب. * ضمان أن الخدمة التي يقدمها موظفو الكاونتر عبر مراكز الخدمة تتماشى مع معايير DHL المحددة لإرضاء العملاء إلى أقصى حد ممكن لتعظيم المبيعات النقدية. * ضمان التنفيذ الفعّال ونشر المشاريع والبرامج والمبادرات الإقليمية والوطنية، وتحقيق الفوائد التجارية المتفق عليها ضمن عمليات البريد الأرضي. * ضمان تزويد الفريق بتوجيهات واضحة ومعايير أداء محددة، وأن يكون الفريق مؤلفًا ومدرّبًا ومحفَّزًا لتحقيق الأهداف المحددة. كما يتولى إجراء عمليات التقييم الدوري للأداء والتقييم الوظيفي للموظفين المرؤوسين مباشرةً لإدارة التطوير الفردي وتطلعات المسار المهني. * وبما أن الأمن يشكّل عنصرًا حيويًّا لا يتجزأ من أعمالنا، وبالتالي يسهم في نجاحها العام، فإن المدراء التنفيذيين مسؤولون عن الامتثال لسياسات وإجراءات الأمن الخاصة بشركة DHL على مستوى البلد بأكمله. * التنسيق مع المراكز الإقليمية ووحدات MERN وMENA OPS وإدارة المبيعات والمقاولين الخارجيين لصيانة شبكة النقل البري وتوسيعها وفق متطلبات السوق، سواء من حيث أوقات العبور أو من حيث الأمن. * اتخاذ الإجراءات اللازمة في نقطة المنشأ أو نقطة العبور و/أو نقطة الوصول لضمان تحقيق أهداف أوقات العبور. * إدارة أسطول يضم أكثر من ٥٠ مركبة، مع ضمان التنسيق السلس مع مورد الأسطول وضمان أن تكاليف الصيانة والإصلاح (R&M) تتماشى مع ميزانية البلد. * العمل بشكل وثيق مع الإدارة المحلية بالإشراف على إنشاء/تجديد جميع المنشآت الجديدة والقائمة لضمان تصميمها بما يتناسب مع أحجام الشحنات المتوقعة للمشاريع قصيرة وطويلة الأجل. * إدارة التنسيق بين فريق الإدارة الوطني والدوائر المختلفة، ووضع استراتيجية الجودة والامتثال الوطنية. * قياس وتقييم أداء الخدمة باستخدام نظام OPMS وبرنامج Power BI وأدوات وتطبيقات أخرى. * إنشاء وصيانة علاقات قوية مع الجمارك العمانية (ROP)، وأمن المطار، والهيئة العامة للطيران المدني (CAA)، وغيرها من الهيئات والسلطات التنظيمية. * الإشراف على جميع أنشطة شبكة DHL في عُمان كجزء من الدعم المحلي لشبكات DHL في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA) الجوية والبرية. المتطلبات * أن يكون حاصلًا على درجة جامعية (يفضل). * إتقان اللغة الإنجليزية والعربية. * خبرة تتراوح بين ٦–٨ سنوات في عمليات منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA)، منها ٥ سنوات على الأقل في إدارة فرق عمل كبيرة (١٠٠ شخص فأكثر). * يُفضَّل أن تكون لديه خبرة في إدارة المشاريع وإعداد تقارير تحليل الجدوى التجارية (BCA). * خبرة في تنفيذ وصيانة عمليات ISO وشهادة TAPA. * مهارات ممتازة في الكتابة والتحدث والعروض التقديمية أمرٌ أساسي.