الملخّص: بصفتك أمين استقبال، ستساعد في إضفاء البهجة على أيام الضيوف من خلال ضمان عمليات تسجيل الوصول والمغادرة السلسة، وتوفير تجارب ضيافة لا تُنسى. أبرز النقاط: ١. تقديم ترحيب دافئ وعملية إنهاء إقامة فعّالة للضيوف. ٢. توفير معرفة شاملة عن الفندق والمنطقة المحيطة. ٣. الانضمام إلى ثقافة مكان عمل حاصلة على جوائز. **يبدأ التميّز في مجال الضيافة من قِبلك** تصوَّر نفسك تُضفي البهجة على يوم شخصٍ ما. وعند انضمامك إلى فريق فنادقنا، فهذا بالضبط ما ستقوم به في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! وبصفتك **أمين استقبال**، فأنت لست فقط تضمن سلاسة عمليات التسجيل عند الوصول والمغادرة، بل أنت أيضًا تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف تجربةً مميزة. إليك ما ستقوم به في يومٍ نموذجي: * **تقديم ترحيب دافئ:** الترحيب بالضيوف لدى وصولهم وإتمام عملية تسجيل الوصول، بما في ذلك التحقق من البيانات، وتخصيص الغرف، وتوزيع المفاتيح، وتوفير مواد الترحيب أو المساعدة في خدمة الاستعلامات * **دعم عملية إنهاء الإقامة بكفاءة:** معالجة مغادرة الضيوف من خلال التحقق من المبالغ المستحقة، ومعالجة المدفوعات، وإصدار الفواتير، واستخدام نظام نقاط البيع بدقة * **توفير معرفة عن الفندق والمنطقة المحيطة:** إظهار معرفة شاملة بخدمات الفندق وأنواع الغرف والأسعار والعروض الترويجية ومعلومات المنطقة المحلية لمساعدة الضيوف في استفساراتهم * **الترويج لخدمات الفندق:** استخدام تقنيات البيع التكميلي لتوصية الضيوف بمرافق الفندق وزيادة عائدات الغرف والخدمات * **إسعاد ضيوفنا:** الاستجابة لطلبات الضيوف، وحل الشكاوى بعناية وسرعة، والإدارة الفعّالة للرسائل والمراسلات **ما المطلوب لجعل الإقامة مميزة** في هيلتون، تحدد قيمنا الأساسية ما يلزم لتحقيق النجاح هنا، وهي توجّه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو من أعضاء الفريق: الشغف بنشر نور ودفء **الضيافة**. التصرف بـ **النزاهة** والقيام دائمًا بالشيء الصحيح. إلهام الآخرين من خلال **القيادة**. الاعتقاد بأن **العمل الجماعي** هو ما يقود إلى أفضل النتائج. شعورٌ بالـ **المُلكية** والمساءلة. والتركيز على **اللحظة الراهنة**، بإدخال الحس بالعجلة والانضباط في كل لحظة، عالمين أن ذلك قد يحدث تأثيرًا دائمًا. **انضم إلى ثقافة مكان عمل حاصل على جوائز** في هيلتون، لا نقدّم تجارب استثنائية للضيوف فحسب، بل نبني أيضًا بيئة عمل استثنائية لأعضاء الفريق الذين يجعلون كل ذلك ممكنًا. وبصفتنا رائدًا عالميًا في مجال الضيافة، استقبلنا أكثر من ٣ مليارات ضيف حول العالم، مع التزامٍ دائم برؤيتنا التأسيسية: ملء الأرض بنور ودفء الضيافة. وكسبت ثقافتنا الحائزة على جوائز اعترافًا متكررًا في قائمة أفضل أماكن العمل في العالم الصادرة عن منظمة «غريت بلاس تو وورك» و مجلة «فورتشن». ومع مجموعة علاماتنا التجارية العالمية المتميزة، والتزام الشركة ككل بتوفير أفضل إقامة لكل ضيف، فإننا نضع معايير جديدة لمستقبل السفر. سواء كنت تبدأ مسيرتك المهنية أو تستكشف شيئًا جديدًا، فإن هيلتون تدعم رحلتك في كل خطوة. تعال للوظيفة، وابقَ للمسيرة المهنية — وساعدنا في جعل كل إقامة أكثر سحرًا قليلًا. هل ترغب في معرفة المزيد عن الحياة في هيلتون؟ استكشف مدونة الوظائف لدينا لترى لماذا نحن أكثر من مجرد مكان رائع للإقامة — بل نحن مكان رائع للعمل.
Salma Al Balushi
Indeed · HR
Salma Al Balushi
Indeed · HR
