الملخّص: يؤدي منسق دعم الهندسة التقنية دور الجهة الرئيسية للاتصال بين العملاء والمبيعات والهندسة لحل الاستفسارات الفنية، وضمان اعتماد المنتجات، وتقديم دعمٍ عالي الجودة. أبرز النقاط: 1. الجهة الرئيسية للاتصال بالاستفسارات الفنية واعتماد المنتجات 2. يجمع بين مهارات البيع والمعرفة الفنية والاتصال 3. يركّز على التحسين المستمر ورؤى العملاء ### **المهام الوظيفية الأساسية \ والمتطلبات الدنيا** #### **نظرة عامة على الدور** سيكون منسق دعم الهندسة التقنية الجهة الرئيسية للاتصال بين العملاء وفرق المبيعات والهندسة لضمان حل الاستفسارات الفنية في الوقت المناسب، واعتماد المنتجات بفعالية، وتقديم تجربة دعم عالية الجودة. ويجمع هذا الدور بين مهارات البيع والمعرفة الفنية والاتصال القوي لتحديد احتياجات العملاء، واقتراح الحلول الملائمة، وتنسيق الموارد الهندسية. #### **المهام الرئيسية** * **التفاعل مع العملاء ودعمهم:** الرد على الاستفسارات الفنية من العملاء والشركاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر؛ وتصنيف المشكلات وضمان المتابعة في الوقت المناسب. * **الدعم ما قبل البيع والدعم البيعي:** التعاون مع فرق المبيعات لتقييم الفرص، وتوفير عروض توضيحية للمنتجات، وشرح القيمة المقدمة، ودعم إعداد العروض التقديمية. * **التنسيق التقني:** تحويل متطلبات العملاء إلى طلبات هندسية واضحة، وتنسيق الموارد الداخلية ومتابعة التقدم حتى الحل النهائي. * **نقل المعرفة:** تقديم جولات توضيحية للمنتجات وجلسات تدريبية وتوثيق للعملاء والفرق الداخلية لتحسين الاعتماد وتقليل تكرار الحوادث. * **إدارة الحوادث:** قيادة تحقيقات الحوادث، وجمع معلومات التشخيص، وإعادة إنتاج المشكلات عند الإمكان، والتنسيق مع الفريق الهندسي لتنفيذ الحلول والبدائل المؤقتة. * **التحسين المستمر:** تحديد المشكلات المتكررة والتعاون مع فرق المنتج والهندسة لاقتراح تحسينات على المنتج وتحسينات في العمليات. * **التقارير والتغذية الراجعة:** الاحتفاظ بسجلات دقيقة في نظام التذاكر، وإعداد تحديثات حالة منتظمة، وإدخال رؤى العملاء في خطط تطوير المنتج. #### **المهارات والكفاءات الأساسية** * **مهارات البيع:** القدرة على تقييم الفرص وعرض الحلول بشكل مقنع ودعم المناقشات التجارية مع الحفاظ على ثقة العميل. * **المعرفة الفنية:** فهمٌ متين لمفاهيم الهندسة ذات الصلة بمجموعة المنتجات؛ والقدرة على تفسير الوثائق الفنية، وإجراء عمليات تشخيص أساسية، ونقل التفاصيل الفنية بوضوح. * **مهارات الاتصال:** اتصال شفهي وكتابي ممتاز؛ والقدرة على التواصل مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات، وتعديل الرسائل بما يناسب الجمهور الفني وغير الفني. #### **السمات المرغوبة** * **حل المشكلات:** عقل تحليلي قوي مع القدرة على تحديد الأسباب الجذرية، واقتراح حلول عملية، واتخاذ القرارات تحت الضغط. * **روح التعاون:** يعمل بكفاءة عبر الفرق، ويبني علاقات عمل إيجابية، ويحقّق النتائج من خلال التأثير. * **التنظيم:** القدرة على إدارة أولويات متعددة، والاحتفاظ بسجلات دقيقة، والالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الخطى. #### **المؤهلات والخبرة** * درجة جامعية أو مؤهل معادل في مجال الهندسة أو علوم الحاسوب أو التكنولوجيا أو تخصص ذي صلة، أو خبرة عملية مكافئة مُثبتة. * يُفضَّل أن تكون لدى المتقدّم خبرة لا تقل عن عامين في دعم فني أو دور هندسي مباشر مع العملاء أو دور ما قبل البيع. * خبرة في استخدام أنظمة التذاكر وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) والأدوات التشخيصية الأساسية. * سجل حافل في دعم أنشطة المبيعات والتأثير في قرارات العملاء من خلال المصداقية الفنية.