أخصائي دعم العملاء

وصف

الملخّص: تبحث شركة Gateway Associates Services عن أخصائي دعم عملاء لمساعدة العملاء في الاستفسارات، وتنسيق طلبات الخدمة، وضمان تقديم خدمات الدعم في الوقت المحدَّد. أبرز النقاط: 1. أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء 2. العمل عن كثب مع الفرق الداخلية لحل المشكلات 3. دعم جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال ضمان تجارب خدمة إيجابية تبحث شركة Gateway Associates Services عن أخصائي دعم عملاء لمساعدة العملاء في الاستفسارات، وتنسيق طلبات الخدمة، وضمان تقديم خدمات الدعم في الوقت المحدَّد. وتؤدي هذه الوظيفة دور نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، والعمل عن كثب مع الفرق الداخلية لحل المشكلات والحفاظ على مستويات رضا عالية. ويتبع هذا المنصب مدير خدمة العملاء. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بشأن الخدمات، والجدولة، والمعلومات العامة * معالجة طلبات الخدمة وتنسيقها مع الأقسام المعنية لضمان إنجازها في الوقت المحدَّد * الحفاظ على سجلات العملاء بدقة وتحديث معلومات الحساب في قاعدة بيانات الشركة * تتبع حالة الخدمة وتقديم تحديثات منتظمة للعملاء حول التقدُّم المحرز * حل الشكاوى الروتينية للعملاء وتصعيد القضايا المعقدة إلى المشرفين عند الحاجة * إعداد وإرسال المستندات المتعلقة بالخدمة، بما في ذلك تأكيدات الخدمة والمراسلات التالية * المساعدة في جدولة المواعيد وتنسيق التواصل بين العملاء وفرق الخدمة * توثيق جميع التفاعلات مع العملاء والحفاظ على سجلات منظمة للمراجعة المستقبلية * دعم جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال ضمان تجارب خدمة إيجابية **المتطلبات:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويُعد امتلاك شهادة إضافية في مجال خدمة العملاء ميزةً إضافية * سنة واحدة أو أكثر من الخبرة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الإداري أو أي دور مشابه * إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، Outlook) والمهارات الأساسية في استخدام الحاسوب * مهارات تواصل كتابية وشفهية قوية باللغة الإنجليزية؛ وإجادة اللغة العربية تُعتبر ميزةً إضافية * مهارات تنظيمية مع الانتباه للتفاصيل والدقة * القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بكفاءة * سلوك احترافي مع تركيزٍ على احتياجات العميل * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي الوقت نفسه ضمن فريق **الراتب:** * نطاق الراتب: 800\-1000 ريال عُماني **نوع التوظيف:** * دوام كامل **كيفية التقديم:** قدِّم طلبك على موقع Indeed نوع الوظيفة: دوام كامل