الملخّص: نبحث عن متخصص في دعم تطبيقات .NET لأداء الفرز على المستوى الأول والثاني، وتحليل الحوادث، والتنسيق مع الفِرق التقنية، لدعم التطبيقات الحرجة للأعمال مع امتلاك مهارات تواصل قوية. أبرز النقاط: 1. أداء الفرز على المستوى الأول والثاني لحوادث التطبيقات وطلبات الخدمة 2. تحليل المشكلات وتحديد الأسباب الجذرية واقتراح حلول مؤقتة أو إصلاحات 3. التواصل الفعّال مع المستخدمين المحليين/الفِرق التجارية نبحث عن شخصٍ متخصص في دعم تطبيقات .NET لديه معرفة عملية بتقنيات .NET، ومهارات أساسية في SQL، وإجادة للغة المحلية لدعم التطبيقات الحرجة للأعمال. وتتضمن هذه الوظيفة أداء الفرز على المستوى الأول والثاني، وتحليل الحوادث، والتنسيق مع الفِرق التقنية، إلى جانب التواصل الفعّال مع المستخدمين المحليين وأصحاب المصلحة. **المهام الرئيسية** * أداء الفرز على المستوى الأول والثاني لحوادث التطبيقات وطلبات الخدمة * تقديم دعم تطبيقي لأنظمة تعتمد على .NET * تحليل المشكلات وتحديد الأسباب الجذرية واقتراح حلول مؤقتة أو إصلاحات * تنفيذ استعلامات SQL أساسية للتحقق من صحة البيانات والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها * مراقبة سجلات التطبيقات والتنبيهات ومهام الدفعات * التواصل الفعّال مع المستخدمين المحليين/الفِرق التجارية * توثيق المشكلات بشكل واضح وتحديث التذاكر بتفاصيل الحل الدقيقة * تصعيد المشكلات المعقدة إلى فِرق التطوير أو البنية التحتية عند الحاجة * ضمان الالتزام بمستويات خدمات الاتفاقية (SLAs) والإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) وعمليات الدعم * المشاركة في مراجعات الحوادث وتوثيق قاعدة المعرفة **المهارات التقنية (إلزامية)** * معرفة عملية بـ .NET / C# / ASP.NET * القدرة على فهم تدفق التطبيق وأداء الفرز على مستوى الكود * مهارات أساسية في SQL، تشمل: o عبارات SELECT o شروط WHERE o عمليات JOIN o التحقق الأساسي من صحة البيانات * خبرة في أدوات إدارة التذاكر (مثل ServiceNow وJira وما إلى ذلك) * خبرة في بيئات دعم الإنتاج **متطلبات اللغة (إلزامية)** * إجادة اللغة المحلية (شفهيًّا وكتابيًّا) * القدرة على شرح المشكلات التقنية بوضوح للمستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة التجاريين باللغة المحلية * إتقان اللغة الإنجليزية للتواصل الداخلي وتوثيق العمليات **مرغوب فيه** * خبرة في ASP.NET MVC / Web API * فهم سجلات التطبيقات ومعالجة الاستثناءات * دراية بعمليات ITIL * معرفة عملية بـ Jira لتصعيد قضايا الدعم غير المحلولة إلى فِرق المنتج والتطوير بكفاءة، مع إجراء تحليل كامل وتوثيق دقيق. **الخبرة والمؤهلات** * درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الحاسوب أو ما يعادلها * خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في دعم التطبيقات / دعم الإنتاج / الفرز * مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية * القدرة على العمل بنظام الورديات أو نظم الدعم المتاحة على مدار الساعة (on-call) **التوقعات السلوكية** * حسٌّ قويٌّ بالمسؤولية والملكية * القدرة على التعامل مع الضغوط في بيئة الإنتاج * توجُّهٌ يركّز على العميل مع مهارات تواصل واضحة * الاستعداد للتعلّم والنمو نحو مسؤوليات تقنية أعلى نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٩٠٠٫٠٠٠ ر.ع. – ١٬٠٠٠٫٠٠٠ ر.ع. شهريًّا مكان العمل: حضوري