مهندس دعم فني لقطاع البيع بالتجزئة (أنظمة نقاط البيع والحلول البرمجية)

وصف

الملخص: نبحث عن مهندس دعم فني لقطاع البيع بالتجزئة ملتزم وقوي من الناحية التقنية لتوفير دعم العملاء، وحل المشكلات في الموقع، وتنفيذ برامج نقاط البيع (POS)، وحل المشكلات الفنية ضمن قسم ماكسيم للبيع بالتجزئة. أبرز النقاط: 1. التركيز على دعم العملاء وحل المشكلات في الموقع لأنظمة البيع بالتجزئة 2. فرصة للعمل مع تقنيات متقدمة في مجال البيع بالتجزئة والسوبرماركت 3. يتطلب الدور مهارات ممتازة في حل المشكلات والتعامل مع العملاء **القسم:** حلول ماكسيم للبيع بالتجزئة **الموقع:** مسقط، عُمان **نوع الوظيفة:** دوام كامل **رخصة القيادة:** إلزامية (يجب أن تكون رخصة قيادة عُمانية سارية المفعول) **متطلبات اللغة:** الإنجليزية والمالايالامية إلزامية **من نحن** كايْز آي تي هي إحدى الشركات الرائدة في عُمان في مجال تقديم حلول تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات، وتقدّم تقنيات متقدمة في مجالات البيع بالتجزئة والضيافة والمؤسسات والتعليم في جميع أنحاء السلطنة. ويُنظّم قسم البيع بالتجزئة لدينا السوبرماركت وسلاسل البيع بالتجزئة باستخدام: * نظام ماكسيم لنقاط البيع (Maxim Retail POS) * نظام ماكسيم برو الذكي القائم على الحوسبة السحابية (MaximPro AI Cloud POS) وتتضمن حلولنا: * أنظمة نقاط البيع والفواتير * إدارة المخزون والمراقبة في المستودعات * إدارة المتاجر المتعددة * التكامل مع أجهزة قارئات الباركود وأجهزة الموازين * الفوترة والتقارير السحابية * تحليلات البيع بالتجزئة المدعومة بالذكاء الاصطناعي * دعم أجهزة البيع بالتجزئة والملحقات **ملخص الوظيفة** نبحث عن مهندس دعم فني لقطاع البيع بالتجزئة ملتزم وقوي من الناحية التقنية للانضمام إلى قسم ماكسيم للبيع بالتجزئة في عُمان. ويركّز هذا الدور على: * دعم العملاء * حل المشكلات في الموقع * تنفيذ برامج نقاط البيع (POS) * إعداد أجهزة البيع بالتجزئة المادية * حل المشكلات الفنية * الدعم الأساسي للبرمجيات وقواعد البيانات ويُعد قطاع البيع بالتجزئة من القطاعات الحساسة للغاية، حيث يؤثر توقف النظام مباشرةً على إصدار الفواتير للعملاء وتشغيل المتاجر. ولذلك نحتاج إلى شخصٍ قادرٍ على البقاء هادئًا تحت الضغط، والاستجابة باحتراف أثناء الحالات الحرجة، والتعامل مع العملاء بثقة حتى في أوقات التوتر الشديد. أما المرشح المثالي فيجب أن يكون استباقيًا، وموجهًا نحو الحلول، وقادرًا على بذل جهد إضافي لدعم العملاء، والحفاظ على العلاقات معهم، وضمان سير عمليات المتاجر بسلاسة. وسوف تقوم بزيارة مواقع العملاء بشكل منتظم في مسقط ومناطق أخرى من عُمان لتوفير الدعم الفني وضمان التشغيل السلس لأنظمة البيع بالتجزئة. **المهام الرئيسية** **دعم قطاع البيع بالتجزئة وأنظمة نقاط البيع (POS)** * تركيب وتكوين ودعم أنظمة ماكسيم لنقاط البيع لمتاجر السوبرماركت والبيع بالتجزئة * تشخيص ومعالجة المشكلات المتعلقة بإصدار الفواتير وإدارة المخزون وقراءة الباركود وإعداد التقارير * تقديم الدعم الفني في الموقع والدعم عن بُعد للعملاء **دعم الأجهزة والملحقات** * تكوين وصيانة: * محطات نقاط البيع (POS terminals) * أجهزة قراءة الباركود (Barcode scanners) * طابعات الإيصالات (Receipt printers) * أجهزة الموازين (Weighing scales) * أدراج النقد (Cash drawers) * طابعات الملصقات (Label printers) * أجهزة الشبكة (Network devices) **دعم البرمجيات وقواعد البيانات** * دعم عمليات النسخ الاحتياطي واستعادة قواعد بيانات SQL وتشخيص الأخطاء فيها * التعامل مع استعلامات SQL الأساسية وتصحيح البيانات عند الحاجة * التنسيق مع فرق التطوير لمعالجة المشكلات البرمجية المعقدة **التنسيق التقني** * فهم الأنظمة والسير العمليات القديمة المبنية على VB.NET وC Sharp * المساعدة في اختبار وتحقق التحديثات البرمجية * دعم عمليات التكامل بين واجهات برمجة التطبيقات (API) أو الأنظمة عند الحاجة **خدمة العملاء والتعامل مع الأزمات** * تدريب موظفي قطاع البيع بالتجزئة على استخدام الأنظمة * الاستجابة السريعة والمهنية أثناء حالات الانقطاع الطارئ وتعطل أجهزة إصدار الفواتير * التعامل بهدوء واحتراف مع المواقف العصيبة التي يمر بها العملاء * الحفاظ على ثقة العملاء من خلال التواصل السليم وحل المشكلات بسرعة * اقتراح أفكار جديدة وحلول عملية لتحسين عمليات العملاء وتقليل المشكلات المتكررة * تحديث تقارير الخدمة وتوثيق الدعم المقدّم **المهارات المطلوبة** **المهارات التقنية** * خبرة في دعم أنظمة نقاط البيع أو برامج البيع بالتجزئة * معرفة أساسية في: * تطبيقات VB.NET / .NET ولغة C Sharp * خوادم SQL / لغة T-SQL * استكشاف أخطاء أنظمة ويندوز وإصلاحها * أساسيات الشبكات **الخبرة المفضلة** * دعم برامج البيع بالتجزئة أو السوبرماركت * خبرة في تنفيذ أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو أنظمة نقاط البيع (POS) * استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها * التعامل مع قواعد بيانات SQL **المهارات الشخصية** * القدرة القوية على استكشاف الأخطاء وإصلاحها * مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء * القدرة على العمل بشكل مستقل في مواقع العملاء * مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على التعامل مع الضغوط * عقلية تحليلية تركز على حل المشكلات وبأسلوب استباقي **المتطلبات الإلزامية** * إتقان اللغة الإنجليزية والمالايالامية إلزامي * رخصة قيادة عُمانية سارية المفعول * الاستعداد للسفر داخل عُمان لتوفير الدعم الفني للعملاء * شهادة دبلوم تقني أو درجة جامعية في تخصص تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب (يفضّل) **ما نقدمه** * حزمة راتب تنافسية * فرص للنمو داخل الشركة * التعرّض لمشاريع كبيرة في قطاع البيع بالتجزئة والسوبرماركت * الخبرة العملية المباشرة مع تقنيات البيع بالتجزئة المؤسسية * بيئة عمل مرنة وداعمة الراتب: ٢٠٠٫٠٠٠ ر.ع. – ٣٥٠٫٠٠٠ ر.ع. شهريًا مكان العمل: نموذج هجين (عن بُعد/في الموقع) في مسقط (مسقط)