مهندس دعم فني للتجزئة (أنظمة نقاط البيع والحلول البرمجية)

وصف

الملخص: نبحث عن مهندس دعم فني للتجزئة ملتزم وقوي من الناحية التقنية لتقديم دعم العملاء، وتشخيص الأعطال، وتنفيذ برامج نقاط البيع، وحل المشكلات التقنية لأنظمة التجزئة في بيئة سريعة الإيقاع. أبرز النقاط: 1. فرصة للعمل مع مشاريع التجزئة والسوبرماركت الرائدة 2. خبرة عملية في تقنيات التجزئة المؤسسية 3. بيئة عمل مرنة وداعمة **القسم:** حلول ماكسيم للتجزئة **الموقع:** مسقط، عُمان **نوع الوظيفة:** دوام كامل **رخصة القيادة:** إلزامية (ويجب أن تكون رخصة قيادة عُمانية سارية المفعول) **متطلبات اللغة:** الإنجليزية والمالايالامية إلزامية للتحدث **من نحن** شركة كيز لتكنولوجيا المعلومات (Kays IT) إحدى الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات في سلطنة عُمان، وتقدّم حلولاً متقدمة في مجالات التجزئة والضيافة والمؤسسات والتعليم عبر السلطنة. ويُركّز قسم التجزئة لدينا على تشغيل السوبرماركت وسلاسل التجزئة باستخدام: * نظام ماكسيم لنقاط البيع (Maxim Retail POS) * نظام ماكسيم برو الذكي للتجزئة السحابي (MaximPro AI Cloud POS) وتتضمن حلولنا: * أنظمة نقاط البيع والفواتير * إدارة المخزون والمراقبة في المستودعات * إدارة متاجر التجزئة المتعددة * التكامل مع أجهزة قراءة الباركود وأجهزة الموازين * الفوترة والتقارير السحابية * تحليلات التجزئة المدعومة بالذكاء الاصطناعي * الدعم الفني للأجهزة والملحقات الخاصة بالتجزئة **ملخص الوظيفة** نبحث عن مهندس دعم فني للتجزئة ملتزم وقوي من الناحية التقنية للانضمام إلى قسم ماكسيم للتجزئة في عُمان. ويركز هذا الدور على: * دعم العملاء * تشخيص الأعطال في الموقع * تنفيذ برامج نقاط البيع * إعداد أجهزة التجزئة المادية * حل المشكلات التقنية * الدعم الأساسي للبرمجيات وقواعد البيانات والتجزئة صناعة حساسة للغاية، حيث يؤثر توقف النظام مباشرةً على إصدار الفواتير للعملاء وتشغيل المتاجر. ولذلك نحتاج إلى شخصٍ قادرٍ على البقاء هادئًا تحت الضغط، والاستجابة باحتراف خلال المواقف الحرجة، والتعامل مع العملاء بثقة حتى في أوقات التوتر الشديد. أما المرشح المثالي فيجب أن يكون استباقيًّا، وموجّهًا نحو الحلول، وقادرًا على بذل جهدٍ إضافي لدعم العملاء، والحفاظ على العلاقات، وضمان سير عمليات المتاجر بسلاسة. وسوف تقوم بزيارة مواقع العملاء بشكل منتظم في مسقط ومناطق أخرى من عُمان لتقديم الدعم الفني وضمان التشغيل السلس لأنظمة التجزئة. **المسؤوليات الرئيسية** **الدعم الخاص بالتجزئة وأنظمة نقاط البيع** * تركيب أنظمة ماكسيم لنقاط البيع للمتاجر والسوبرماركت، وتكوينها ودعمها * تشخيص أعطال الفوترة، وإدارة المخزون، وقراءة الباركود، والتقارير * تقديم الدعم التقني في الموقع وعن بُعد للعملاء **الدعم الخاص بالأجهزة والملحقات** * تكوين الصيانة لـ: * محطات نقاط البيع * أجهزة قراءة الباركود * طابعات الإيصالات * أجهزة الموازين * أدراج النقد * طابعات الملصقات * أجهزة الشبكة **الدعم البرمجي ودعم قواعد البيانات** * دعم عمليات النسخ الاحتياطي واستعادة قواعد بيانات SQL وتشخيص الأعطال المتعلقة بها * التعامل مع استعلامات SQL الأساسية وتصحيح البيانات عند الحاجة * التنسيق مع فرق التطوير لمعالجة المشكلات البرمجية المعقدة **التنسيق التقني** * فهم الأنظمة القديمة القائمة على VB.NET وسير العمل الخاص بها، وكذلك لغة C Sharp * المساعدة في اختبار وتحقق تحديثات البرمجيات * دعم عمليات التكامل بين واجهات برمجة التطبيقات (API) أو الأنظمة عند الحاجة **خدمة العملاء وإدارة الأزمات** * تدريب موظفي التجزئة على استخدام النظام * الاستجابة السريعة والاحترافية أثناء حالات الانقطاع الطارئ وتعطّل أكشاك الفوترة * التعامل بهدوء واحتراف مع المواقف المُجهدة التي يمر بها العملاء * الحفاظ على ثقة العملاء من خلال التواصل السليم وحل المشكلات بسرعة * اقتراح أفكار جديدة وحلول عملية لتحسين عمليات العملاء وتقليل المشكلات المتكررة * الحفاظ على تقارير الخدمة وتوثيق الدعم **المهارات المطلوبة** **المهارات التقنية** * خبرة في دعم أنظمة نقاط البيع أو برامج التجزئة * معرفة أساسية بـ: * تطبيقات VB.NET / .NET ولغة C Sharp * خادم SQL / لغة T-SQL * استكشاف أخطاء أنظمة ويندوز وإصلاحها * أساسيات الشبكات **الخبرة المرغوبة** * دعم برامج التجزئة أو السوبرماركت * خبرة في تنفيذ أنظمة ERP/POS * استكشاف أعطال الأجهزة وإصلاحها * التعامل مع قواعد بيانات SQL **المهارات الشخصية** * القدرة القوية على تشخيص الأعطال * مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء * القدرة على العمل بشكل مستقل في مواقع العملاء * مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على تحمل الضغوط * عقلية تحليلية تركز على حل المشكلات وموجهة نحو الاستباقية **المتطلبات الإلزامية** * الإنجليزية والمالايالامية إلزامية للتحدث * رخصة قيادة عُمانية سارية المفعول * الاستعداد للتنقل داخل عُمان لتقديم الدعم للعملاء * شهادة دبلوم أو درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب (مفضّل) **ما الذي نقدمه** * حزمة راتب تنافسية * فرص للنمو داخل الشركة * التعرّض لمشاريع تجزئة وسوبرماركت كبيرة * خبرة عملية في تقنيات التجزئة المؤسسية * بيئة عمل مرنة وداعمة الراتب: ٢٠٠٫٠٠٠ ر.ع. – ٣٥٠٫٠٠٠ ر.ع. شهريًّا مكان العمل: نموذج هجين عن بُعد في مسقط (مسقط)