قائد تجربة العملاء والدعم

وصف

الملخص: قيادة تجارب استثنائية للعملاء وفرق دعم عالية الأداء لدفع التميز في الخدمة وتحسين رضا العملاء في شركة تكنولوجية سريعة النمو. أبرز النقاط: 1. قيادة مبادرات تجربة العملاء في شركة تكنولوجية مبتكرة 2. العمل مع فريق تعاوني وعالي الأداء 3. دفع تحسينات ذات معنى تؤثر على العملاء ونمو الأعمال **قائد تجربة العملاء والدعم \| شركة أونسور للتكنولوجيا** قيادة تجارب استثنائية للعملاء في شركة تكنولوجية سريعة النمو. تبحث **شركة أونسور للتكنولوجيا** عن قائدٍ خبيرٍ في مجال تجربة العملاء والدعم لمراقبة عمليات دعم العملاء، ودفع التميز في الخدمة، وقيادة فرق دعم عالية الأداء. وستلعب دورًا محوريًّا في تحسين رضا العملاء، وتحسين عمليات الدعم، وضمان تقديم خدمة ممتازة في كل تفاعل مع العميل. **المهام الرئيسية:** * قيادة عمليات دعم العملاء عبر فرق الدعم من المستوى الأول والمستوى الثاني وفرق الدعم الشريكة * تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء ومعايير الخدمة * إدارة القضايا المتصاعدة المتعلقة بالعملاء وضمان حلها في الوقت المطلوب * مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) ورضا العملاء لدفع التحسين المستمر * قيادة فرق دعم العملاء وتوجيهها وتنميتها * إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات إصدار التذاكر مثل Odoo وZendesk أو ServiceNow * تحليل أداء الدعم والتوصية بتحسينات العمليات * التعاون مع فرق الهندسة والمنتجات والتشغيل لتعزيز نتائج العملاء **المهارات والخبرة** * درجة البكالوريوس في مجالات الأعمال أو الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة * خبرة تتراوح بين 5–7 سنوات في دعم العملاء أو تجربة العملاء أو عمليات الخدمة * خبرة تتراوح بين 3–5 سنوات في قيادة فرق دعم العملاء * خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إصدار التذاكر مثل Odoo وZendesk أو ServiceNow * معرفة قوية بإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وإعداد تقارير المؤشرات الرئيسية للأداء (KPI) وعمليات الخدمة * مهارات قيادية واتصالية وتحليلية ومحلِّلة للمشكلات ممتازة * إجادة اللغة الإنجليزية والعربية **المؤهلات المفضلة** * خبرة في مجالات الذكاء الاصطناعي أو إنترنت الأشياء أو البرمجيات كخدمة (SaaS) أو البيئات التكنولوجية المؤسسية * معرفة بعمليات الدعم الفني وخدمات الصيانة الميدانية * خبرة في أتمتة سير العمل وتحليلات تجربة العملاء * مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتخطيط الاستراتيجي **لماذا تنضم إلى شركة أونسور للتكنولوجيا؟** قيادة مبادرات تجربة العملاء في شركة تكنولوجية مبتكرة العمل مع فريق تعاوني وعالي الأداء دفع تحسينات ذات معنى تؤثر على العملاء ونمو الأعمال الاستمتاع بفرص التقدم الوظيفي والتطوير المهني *قدِّم طلبك الآن وساعد في تشكيل تجربة عملاء استثنائية في شركة أونسور للتكنولوجيا.* الراتب: ابتداءً من ١,٨٠٠٫٠٠٠ ر.ع. شهريًّا مكان العمل: شخصيًا