**مدير علاقات الضيوف** يبحث منتجع ماندارين أورينتال مسقط عن **مدير علاقات ضيوف** للانضمام إلى فريق **علاقات الضيوف**. هل أنت خبير في مجالك؟ هل تزدهر في بيئة عمل جماعية، حيث النزاهة والاحترام والمسؤولية هي القيم الأساسية؟ هل تمتلك عقلية النمو والتطور؟ ندعوك للانضمام إلى برنامج المعجبين بالتميز. ماندارين أورينتال هي شركة مالكة ومشغلة حائزة على جوائز، وتُدير بعض الفنادق والمنتجعات والشقق السكنية الأكثر رفاهية في مواقع رئيسية حول العالم، مع خطط تطوير قوية. وتُعرف المجموعة بشكل متزايد بإنشاء بعض العقارات الأكثر طلبًا في العالم، حيث تقدم خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي، كما تمثل الطليعة المتطورة لتجارب الرفاهية. **ماندارين أورينتال مسقط** يقع منتجع ماندارين أورينتال مسقط في موقع شاطئي مميز، وهو منتجع حضري أنيق يضم 150 غرفة وجناحًا بلمسات عصرية، وخمسة مطاعم وصالات، وسبا خلاب في ماندارين أورينتال، وبركة سباحة خارجية. ويحتوي الفندق على قاعة حفلات فريدة من نوعها تطل على إطلالات خلابة على بحر العرب، إضافة إلى مجموعة متنوعة من قاعات المآدب والاجتماعات التي تستوعب المناسبات الاجتماعية والأعمال. بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن تجربة سكنية فاخرة في أحد أكثر أحياء مسقط رغبة، فإن المجموعة الحصرية المكونة من 155 شقة سكنية في ماندارين أورينتال تجمع بين الخدمة الأسطورية للمجموعة، والمرافق العالمية، وإطلالات واسعة على البحر أو الجبل. **المهام الوظيفية** * المسؤولية عن نجاح جميع أمور ونشاطات علاقات الضيوف، حيث يتم تحديد هذا النجاح من قبل مدير القسم. * خلق لحظات MOWow التي تفاجئ الضيوف وتحفزهم. * القدرة على أداء مهام جميع الوظائف في الاستقبال، ومكتب الكونسيرج، وصالة النادي وفقًا لمتطلبات التشغيل. * التواجد في الاستقبال، وصالة النادي، والبهو خلال ساعات الذروة ودعم الفريق تشغيليًا. * أن تكون سفيرًا للホテル، من خلال التفاعل النشط مع الضيوف وزملاء العمل. * التأكد من فهم جميع المعايير المعمول بها، من حيث الجودة والاستدامة وFLHSS في قسم الغرف، والسياسات والقواعد، وتنفيذها بشكل صحيح. * إنشاء تجارب داخلية فريدة للضيوف بالتعاون مع جميع الأقسام. * التركيز على تحسين العمليات وتطبيق حلول مبتكرة للتحديات المتعلقة بأعمالنا أو تحسين الخدمة. * دعم مدير الاستقبال، ومدير صالة النادي، ورئيس الكونسيرج في العمليات اليومية. * أن تكون نموذجًا يُحتذى به من حيث معايير المظهر، وأركان MOHG، والسلوكيات. * قيادة فريق علاقات الضيوف من خلال وضع الأهداف، وتطوير أعضاء الفريق، وتقديم الدعم العملي المباشر، وتخطيط جدول علاقات الضيوف وغير ذلك. * الترويج النشط لبرنامج "معجبي ماندارين أورينتال" الخاص بتقدير الضيوف. * ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من النظافة الشخصية، والسلوك، ومعايير المظهر للفريق. * حضور اجتماعات الإدارة حسب الجدول الزمني. * التعامل بمهارة مع جميع شكاوى وتعليقات الضيوف. * تدريب فرق الواجهة الأمامية على كيفية التعامل مع ملاحظات الضيوف وشكاواهم، وكيفية تحليل الإشارات التي يقدمها الضيوف أثناء المحادثات لضمان أعلى مستويات رضا الضيوف. * التعاون وتنسيق العمل الجماعي مع الأقسام الأخرى. * أداء ورديات المدير المناوب.