مدير استقبال/ عماني

وصف

الملخص: يشرف مدير الاستقبال على عمليات الجبهة الأمامية، ويضمن استعداد الفريق لتقديم تجارب استثنائية للضيوف بدءًا من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة. أبرز النقاط: ١. الإشراف على عمليات الجبهة الأمامية بالكامل للحفاظ على المعايير العالية ٢. إدارة فريق الاستقبال وتطويره من خلال التدريب والقيادة ٣. التركيز على التحسين المستمر لرضا الضيوف وجودة الخدمة مدير استقبال/ عماني يشرف مدير الاستقبال على عمليات الاستقبال لضمان أن يكون أعضاء الفريق مستعدين ومطلعين جيدًا على تقديم تجربة استثنائية لضيوفنا من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة. **ما المهام الموكلة إليّ؟** وبصفتك مدير استقبال، ستشرف على عمليات الاستقبال لضمان أن يكون أعضاء الفريق مستعدين ومطلعين جيدًا على تقديم تجربة استثنائية لضيوفنا من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة. ويكون مدير الاستقبال مسؤولًا عن تشكيل الانطباع الأول لدى ضيوفنا، وبالتالي يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير: * الإشراف على عمليات الجبهة الأمامية بالكامل للحفاظ على المعايير العالية * تقييم مستويات رضا الضيوف ورصد الاتجاهات، مع التركيز على التحسين المستمر * التأكد من التعرف على الضيوف العاديين والضيوف الكبار (VIP)، وأن يعمل قسم الاستقبال بعقلية مبيعات ويعزز برنامج الولاء الخاص بعلامة الفندق التجارية * تحقيق أقصى امتلاء للغرف بأفضل الأسعار واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق * تحديد الأهداف والغايات الخاصة بقسم الاستقبال، وجداول العمل، والميزانيات، والسياسات، والإجراءات * رصد مظهر أعضاء فريق الجبهة الأمامية ومعاييرهم وأدائهم مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي * التأكد من أن أعضاء الفريق على اطلاعٍ حديثٍ بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره وسياساته، وكذلك بمعلومات عن المنطقة المحلية، وأن يتلقوا تدريبًا مستمرًا لفهم السياسات والممارسات * الحفاظ على اتصال جيد وعلاقات عمل إيجابية مع جميع أقسام الفندق * رصد مستويات الطاقم البشري لتلبية متطلبات العمل * عقد اجتماعات اتصال شهرية وإعداد محاضرها * إدارة قضايا أداء الموظفين وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة * توظيف فريق الاستقبال وإدارته وتدريبه وتطويره * التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند التعامل مع معدات الجبهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات * المساعدة في أقسام أخرى عند الحاجة **ما الذي نبحث عنه؟** يقوم مدراء الاستقبال العاملون في علامات هيلتون الفندقية دائمًا بالعمل نيابةً عن ضيوفنا والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، ينبغي أن تتحلى بالمواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * خبرة سابقة في الإشراف على الجبهة الأمامية ضمن قطاع الفنادق/الترفيه/التجزئة * مستوى عالٍ من الكفاءة في مجال تكنولوجيا المعلومات * مستوى عالٍ من الوعي التجاري وقدرات البيع * خبرة في إدارة الناس وتنمية قدراتهم * خبرة سابقة في إدارة قسم وحساب الأرباح والخسائر * مهارات قيادية واجتماعية وتواصل ممتازة * قابل للمساءلة ومرن في مواجهة التحديات * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * القدرة على العمل تحت الضغط * معايير ممتازة في المظهر الشخصي * المرونة في التكيف مع مختلف مواقف العمل * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق وسيكون من المفيد في هذه الوظيفة أن تمتلك القدرات والمؤهلات التالية: * الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات * درجة جامعية أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادله **كيف سيكون العمل في هيلتون؟** تُعتبر هيلتون شركة الضيافة العالمية الرائدة، وتغطي قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة، إلى الوحدات السكنية طويلة الإقامة والفنادق متوسطة التكلفة. وعلى مدى قرنٍ تقريبًا، قدّمت هيلتون لمسافري الأعمال والترفيه أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. وتفخر هيلتون باستمرار تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. ورؤيتنا «أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة» توحّدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. وبلا شك، فإن أعضاء فريقنا المذهلين هم صلب كل ذلك!