مدير التعلُّم والجودة

وصف

الملخَّص: يدعم مدير التعلُّم والجودة التعلُّم المستمر والتميُّز التشغيلي، ويضمن أن يمتلك أعضاء الفريق المهارات اللازمة وأن تكون المعايير متوافقة مع إرشادات العلامة التجارية وإرشادات شركة IHG. أبرز النقاط: 1. قيادة التعلُّم المستمر والتميُّز التشغيلي عبر جميع الأقسام. 2. تصميم البرامج التدريبية وتنفيذها وتقييمها. 3. الريادة في مبادرات التحسين المستمر والتميز في الخدمة. مرحبًا بكم في عائلة فندق voco. والآن بعد أن أصبحتم جزءًا من عائلتنا، دعونا نوضِّح الدور الذي ستؤدونه. لا ينبغي أن تقتصر خدمة الضيوف في فندق voco Muscat Al Mouj على تقديم الأساسيات فقط. فهي ليست عاملًا روتينيًّا؛ بل وببعض التعديلات الدقيقة ومجالات التركيز المحددة، يمكن أن تصبح الخدمة تجسيدًا أساسيًّا للعلامة التجارية. وكما سنرى لاحقًا، فإن استراتيجيتنا الخدمية تتبنَّى الوعد الجوهري للعلامة التجارية المتمثل في «الاختلاف الموثوق». **ماذا سأقوم به فعليًّا؟** تتمحور أسلوب الخدمة الشامل في فندق voco حول مفهوم «الاستضافة». والاستضافة مفهومٌ بديهي وجذَّاب وإيجابيٌّ يجسِّد هوية علامة voco التجارية وتجربتها الخدمية. وهو يتعلَّق بكل ما يدور في التفكير والاعتناء بالآخرين، وبإظهار التفكير في احتياجات الضيوف وضمان شعورهم الدائم بالسعادة والاسترخاء والراحة. وإذا كان هناك أمرٌ واحدٌ نعرفه جيدًا، فهو أن «المضيف الممتاز» هو جوهر كل إقامة رائعة. ولذلك يؤدي جميع موظفينا دور «المضيف» لضيوفنا في فندق voco. كما أن الجميع مفوَّضٌ بتحمل المسؤولية عن إنجاز الأمور على أكمل وجه، وكل شخص فخورٌ بتقديم تجربة «الاختلاف الموثوق». **وبخصوص هذا الدور والمسؤوليات، سيتعيَّن عليك أداء ما يلي:** يُعتبر مدير التعلُّم والجودة مسؤولًا عن تنمية ثقافة التعلُّم المستمر والتميُّز التشغيلي عبر جميع الأقسام في فندق voco Muscat Al Mouj. ويضمن هذا الدور أن يكون لدى جميع أعضاء الفريق المهارات والمعرفة والمعايير الخدمية اللازمة المتوافقة مع العلامة التجارية وإرشادات شركة IHG. بالإضافة إلى ذلك، يشرف هذا المنصب على تنفيذ برامج ومبادرات ضمان الجودة ورصدها لدفع رضا الضيوف والاتساق التشغيلي. * تصميم البرامج التدريبية وتنفيذها وتقييمها لدعم عمليات الفندق ومعايير العلامة التجارية والنمو الفردي. * إجراء تحليل لاحتياجات التدريب لتحديد الفجوات المهارية وتقديم تدخلات تدريبية مستهدفة. * قيادة عملية استيعاب الزملاء الجدد وتأهيلهم بما يتماشى مع معايير voco وIHG. * تسهيل برامج المهارات الشخصية وخدمة العملاء وتطوير القيادة. * التعاون مع رؤساء الأقسام لدعم مبادرات التدريب الخاصة بكل قسم وضمان الامتثال لمتطلبات التدريب الإلزامية. * الحفاظ على سجلات تدريب دقيقة وإعداد التقارير المتعلقة بالتدريب لإدارة الفندق وشركة IHG عند الحاجة. * قيادة جهود إدارة الجودة في الفندق، وضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية الخاصة بشركة IHG والإجراءات التشغيلية القياسية الداخلية. * رصد الأداء من خلال عمليات تدقيق الجودة والاستعراضات الداخلية ومنصات تعليقات الضيوف مثل Medallia. * وضع خطط عمل بالتعاون مع رؤساء الأقسام لمعالجة مجالات التحسين وتعزيز رضا الضيوف. * الريادة في مبادرات التحسين المستمر وترسيخ ثقافة التميز في الخدمة عبر الفندق. * أن تكون النقطة الرئيسية للتواصل مع عمليات تدقيق الجودة الخاصة بشركة IHG وتفتيشات LRA وبرامج تجربة الضيوف. * الترويج لثقافة العلامة التجارية وقيمها الخاصة بفندق voco وترسيخها من خلال البرامج التدريبية وبرامج المشاركة. * دعم إدارة الفندق في تنفيذ استبيانات مشاركة الزملاء وتخطيط الإجراءات. * قيادة المبادرات المتوافقة مع رحلة شركة IHG نحو الغد وأهدافها في مجال الأعمال المسؤولة. * استلام النقدية وتسجيلها بشكل صحيح. **ما هي المتطلبات والكفاءات الأساسية؟** * درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في مجال الموارد البشرية أو إدارة الضيافة أو التربية أو أي مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 3–5 سنوات في مجال التعلُّم والتطوير أو الجودة داخل قطاع الضيافة؛ ويُفضَّل أن تكون الخبرة السابقة مع شركة IHG أو مع فنادق الفئة العليا أو فنادق نمط الحياة. * فهم قوي لمبادئ تصميم التدريب وتيسيره وتعلُّم البالغين. * معرفة بإطارات ضمان الجودة ومقاييس رضا الضيوف والامتثال للعلامة التجارية. * مهارات تواصل وعرض وتفاعل شخصية ممتازة. * إتقان حزمة Microsoft Office وأنظمة إدارة التعلُّم (LMS)؛ ويُعد الإلمام بأنظمة شركة IHG ميزة إضافية. **كيف أقدِّم هذه الخدمة؟** إن فكرة «المضيف» في الفندق ليست أمرًا غير مألوف. أما فكرة أن «كل شخصٍ هو مضيف» فهي فكرة فريدة. وهي تعبِّر عن حقيقة أن كل شخص في الفندق يتحمَّل المسؤولية، ومفوَّضٌ، وفخورٌ بتقديم تجربة «الاختلاف الموثوق». ويتم تقديم أسلوب خدمتنا من خلال إبراز شخصية فندق voco التي تتميَّز بالتفكر والبساطة والجاذبية، ومن خلال تجسيد سلوكيات الخدمة الثلاثة لدينا (كن متفكرًا، كن طبيعيًّا، واجعل التجربة لا تُنسى). وإليك كيفية استضافة الضيف بطريقة voco. **كن متفكرًا** — نفتخر بتقديم الأمور المهمة التي يحتاجها ضيوفنا ويثقون بها باستمرار — يوميًّا، وفي كل إقامة. ونحن مضيفون يمكن لضيوفنا الاعتماد علينا دائمًا. **كن طبيعيًّا** — نحن مضيفون أصيلون وطبيعيون — ودودون دائمًا، واسترخائيون وجذَّابون. ونتعرَّف على ضيوفنا ونبني معهم علاقة شخصية تجعلهم يشعرون بالراحة طوال فترة إقامتهم. **اجعل التجربة لا تُنسى** — نحن مضيفون نشارك معارفنا المحلية وتوصياتنا الشخصية لمساعدة الضيوف على الاستفادة القصوى من إقامتهم. ونبحث عن طرق لإثارة دهشة الضيوف وإسعادهم بأعمال لطيفة صغيرة تجعل إقامتهم لا تُنسى. العبارات الواردة في هذا الوصف الوظيفي تهدف إلى وصف الطبيعة الجوهرية ومستوى العمل الجاري أداؤه. وهي لا تهدف إلى تضمين جميع المسؤوليات أو المتطلبات / المؤهلات الخاصة بهذه الوظيفة. انضم إلى فنادق voco™ حيث يمتلك كل فندق سحره الخاص، ويخلق مضيفونا المتفكرون منزلًا بعيدًا عن المنزل. خطوةً بخطوة، نحن في رحلة نحو مستقبل مستدام، ونعامل الكوكب بنفس الطريقة التي نعامل بها ضيوفنا. ونبحث عن أفراد يتمتَّعون بالشخصية نفسها التي تتميَّز بها فنادقنا الحيّة. وإذا كنت تزدهر في مجال الضيافة الأصيلة، فمكانك معنا في فنادق voco™ هل تفتقر إلى تلبية بعض المتطلبات المحددة تمامًا، لكنك ما زلت تؤمن بأنك الشخص المناسب لهذه الوظيفة؟ لن نعرف أبدًا إلا إذا ضغطت على زر «قدم الآن». ابدأ رحلتك معنا اليوم.