**نظرة عامة** يتحمل **مهندس NOC L1** مسؤولية **مراقبة وصيانة** أنظمة الشبكة لضمان التشغيل السلس دون انقطاع. ويقدم هذا الدور **دعمًا فنيًا من الخط الأول**، ويحدد حوادث الشبكة، ويقوم باستكشاف الأخطاء الأولية وإصلاحها، ويُحيل القضايا إلى فريق المستوى الثاني أو الفرق الميدانية عند الحاجة. **المهام الرئيسية** * مراقبة **بنية الشبكة الأساسية على مدار الساعة** (أجهزة التوجيه، أجهزة التبديل، الميكروويف، اتصالات الألياف الضوئية، محطات القاعدة، الخوادم، إلخ) باستخدام أدوات مثل SolarWinds، PRTG، أو HP NNMi. * **التأكيد على تنبيهات الشبكة وتسجيلها** وإنشاء تذاكر الحوادث في أنظمة مثل ServiceNow أو Remedy. * إجراء **استكشاف أولي للعطل** — ping، traceroute، فحص الواجهة، حالة المنفذ، واختبار الاتصال. * **تصعيد الحوادث غير المحلولة أو الحرجة** إلى مهندسي NOC L2 أو المهندسين الميدانيين وفقًا لمصفوفة التصعيد. * مراقبة وتتبع **أداء الاتصال، زمن التأخير، واستخدام عرض النطاق الترددي**. * **التنسيق مع البائعين، الفرق الميدانية، والعملاء** لضمان حل الأعطال في الوقت المناسب. * تحديث والحفاظ على **سجلات الحوادث، تقارير الوردية، وتوثيق الشبكة**. * اتباع **إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)** للتعامل مع القضايا والتصعيد. * ضمان الامتثال **باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)** والإبلاغ عن أي انتهاكات محتملة. * المشاركة في **تسليم الورديات**، ومشاركة حالة الشبكة والقضايا الجارية مع الوردية التالية. **المهارات المطلوبة** * فهم قوي لـ **TCP/IP، DNS، DHCP، ومفاهيم التوجيه/التبديل الأساسية**. * المعرفة بأجهزة **الشبكة** (Cisco، Juniper، Huawei، إلخ) وأدوات **المراقبة**. * معرفة أساسية بتقنيات **LAN/WAN، الألياف، والشبكات اللاسلكية**. * مهارات جيدة في التواصل والتنسيق. * القدرة على **العمل بنظام ورديات 24/7** (بما في ذلك الليالي/عطلات نهاية الأسبوع). **المؤهلات** * درجة البكالوريوس في **الاتصالات السلكية واللاسلكية، تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة**. * **الشهادات (مفضلة):** * CCNA / CompTIA Network\+ / JNCIA أو شهادة معادلة للمستوى المبتدئ. نوع الوظيفة: دوام كامل القدرة على التنقل/إعادة الموقع: * مسقط: الانتقال بشكل موثوق أو التخطيط لإعادة الموقع قبل بدء العمل (مطلوب) أسئلة التقديم: * ما هو راتبك الشهري الحالي؟ * ما هو راتبك الشهري المتوقع؟ * ما هي فترة الإشعار الخاصة بك؟ التعليم: * بكالوريوس (مفضل) الخبرة: * مركز عمليات الشبكة L1: 3 سنوات (مطلوب)