مشرف خدمات ميدانية ثاني

وصف

الملخّص: الإشراف على فريق فنيي الخدمات الميدانية، مع ضمان إنجاز الخدمات في الوقت المحدَّد، وتحقيق رضا عملاء عالٍ، وتشغيل فعّال. أبرز النقاط: ١. قيادة فريق فنيي الخدمات الميدانية وتحفيزهم ٢. ضمان رضا العملاء العالي من خلال حل المشكلات الخدمية بكفاءة ٣. تطوير استراتيجيات لتحسين كفاءة الفريق وتنفيذها **الغرض من الوظيفة:** سيتولى شاغل هذه الوظيفة الإشراف على فريق فنيي الخدمات الميدانية، وضمان إنجاز جميع طلبات الخدمة في الوقت المناسب وبكفاءة. كما ستكون مسؤوليتك الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال ضمان حل جميع طلبات الخدمة بما يحقِّق رضا العميل. **المسؤوليات الرئيسية** **المعرفة المتخصصة في الخدمات الميدانية/ تخطيط وضبط أنشطة العمل الميداني/ مراقبة الأدوات والمعدات/ جرد الأصول:** * الإشراف على فريق فنيي الخدمات الميدانية وضمان إنجاز جميع طلبات الخدمة في الوقت المناسب وبكفاءة. * جدولة المهام وتوزيعها على فنيي الخدمات الميدانية، مع ضمان توزيع عادل للعبء العملي. * مراقبة سير طلبات الخدمة واتخاذ الإجراءات الملائمة لضمان حلها ضمن الإطار الزمني المتفق عليه. * ضمان أن يكون جميع فنيي الخدمات الميدانية مدربين ومزوَّدين بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة ممتازة للعملاء. * الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال ضمان حل جميع طلبات الخدمة بما يحقِّق رضا العميل. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الخدمة، تشمل طبيعة المشكلة والإجراء المتخذ والنتيجة النهائية. * تقديم تقارير دورية للإدارة عن أداء فريق الخدمات الميدانية. * تطوير استراتيجيات لتحسين كفاءة وفعالية فريق الخدمات الميدانية وتنفيذها. * ضمان التزام جميع فنيي الخدمات الميدانية بجميع سياسات وإجراءات الشركة، بما في ذلك سياسات السلامة والأمن. * إدارة المهام وتحديد أولوياتها لفريق الخدمات الميدانية لضمان إنجاز جميع الأعمال في الوقت المحدَّد وفي حدود الميزانية. * مراقبة أداء وتوثيق جميع الاختبارات المشار إليها في خطة فحص الاختبارات (ITP) في الموقع. * إعداد تقارير الحوادث الأولية (FIR) وتقارير عدم المطابقة (NCR) وحل المشكلات في الموقع، بما في ذلك عمليات التفتيش ما بعد البيع. * بناء علاقة عمل قوية ووثيقة مع العملاء. * حضور اجتماعات المتابعة والتنسيق لمراقبة جميع الأنشطة المتعلقة بالمشروع. * مراجعة بيان الطريقة (Method Statement) الخاص بالتثبيت في الموقع. * مراجعة مواد التدريب النظري، مثل العروض التقديمية والرسوم المتحركة والصور ومقاطع الفيديو. * تقديم تدريب نظري وعملي. * الرد على مكالمات العملاء أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالأعمال الطارئة. * إجراء جميع الأنشطة الاختبارية المتعلقة بالأنابيب المُركَّبة وتقييمها ومشاهدتها. **الصحة والسلامة والبيئة (HSE):** الالتزام بإجراءات التعليمات ذات الصلة بالسلامة والجودة والبيئة * استخدام معدات الوقاية الشخصية ومعدات السلامة أثناء أداء المهام الموكلة. * الحفاظ على نظافة المناطق التشغيلية وتنظيمها بشكل جيد لمنع وقوع الحوادث. * الإبلاغ عن الممارسات غير الآمنة أو الحوادث أو المخالفات المتعلقة بالسلامة. * تنمية ثقافة السلامة من خلال ضمان التزام جميع الموظفين بسياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة (HSE). * المشاركة في عمليات تدقيق الجودة والصحة والسلامة والبيئة (QHSE)، والإبلاغ عن الحوادث، ومراجعة الأداء في مجال الجودة والصحة والسلامة والبيئة (QHSE) عند الحاجة. #### **وصف المهارات** **المؤهلات المطلوبة:** * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها **الخبرة المفضَّلة:** * خبرة تتراوح بين ٣–٤ سنوات في دور مشابه. **مهارات محددة للوظيفة:** * مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز الفريق وإدارته. **الكفاءات الأساسية:** * مهارات اتصال ممتازة، سواء كانت شفهية أو كتابية. * مهارات ممتازة في خدمة العملاء. * القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية. * مهارات ممتازة في حل المشكلات. * مهارات تنظيمية ممتازة. * الاستعداد للسفر المتكرر إلى مواقع العملاء.