تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: نبحث عن خبير في المستوى الثاني لأنظمة دعم الأعمال (BSS) ذو خبرةٍ واسعةٍ لتقديم الدعم المتقدم، وإدارة الحوادث، والاستكشاف العميق للأخطاء، والملكية الوظيفية لأنظمة Netcracker Convergent Billing & Rating. أبرز النقاط: ١. دعم على مستوى الخبراء لمعالجة عيوب الفوترة والتحصيل المعقدة ٢. قيادة حل الحوادث من المستوى P1/P2 وإجراء تحليل الجذور ٣. فرصة لإرشاد مهندسي المستوى الأول وتعزيز إدارة المعرفة **انضم إلى فريقنا** ----------------- **حول هذه الفرصة:** نحن نبحث عن خبير في المستوى الثاني لأنظمة دعم الأعمال (BSS). وتتولى هذه الوظيفة مسؤولية تقديم الدعم المتقدم، وإدارة الحوادث والمشاكل، والاستكشاف العميق للأخطاء، وتحليل الجذور (RCA)، والملكية الوظيفية لأنظمة Netcracker Convergent Billing & Rating. وستضمن أن خدمات الفوترة والتحصيل متاحة باستمرار، ودقيقة، وأداءها ضمن الأهداف المتفق عليها في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) واتفاقيات مستوى التشغيل (OLA). **المهام الموكلة إليك:** * الدعم الإنتاجي وإدارة الحوادث + التصرف كخبير في المستوى الثاني (L2 SME) لأنظمة NetCracker Convergent Billing & Rating. + التعامل مع الحوادث من المستوى P1/P2، وتقييم الأثر، وقيادة الحل من البداية حتى النهاية. + إجراء تحليل الجذور (RCA) وإعداد تقارير ما بعد الحوادث. + تقديم دعم على مستوى الخبراء لمعالجة عيوب التقييم والفوترة والتحصيل المعقدة. + ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) واتفاقيات مستوى التشغيل (OLA) فيما يتعلق بتوافر التطبيق وحل التذاكر. * استكشاف الأخطاء وتحليلها وحلها عبر: + تحصيل المنتجات + ملخصات الأحداث + تطبيق المدفوعات والتعديلات + الرسوم لمرة واحدة + الخصومات (على مستوى الحدث والمنتج) + الضريبة وتفصيل البنود + إنشاء رسوم التأخير في السداد + تفاصيل الفاتورة وتنسيقها + استكشاف أخطاء استيعاب سجلات تفاصيل المكالمات (CDR)، والوساطة، والتقييم، والفوترة، وتوليد الفواتير. + التحقق من اتساق البيانات عبر كتالوج المنتجات، وعروض المنتجات (PO)، وهيكل المنتجات (PS)، ومحرك التقييم، ومحرك الفوترة. + دعم السيناريوهات المعقدة مثل التحصيل المجزأ، وصدمة الفاتورة، وأخطاء الضريبة، وتطبيق الخصومات بشكل خاطئ. * المراقبة والتشغيل الاستباقي + مراقبة الأنظمة الإنتاجية من حيث الأداء والاستقرار وسلامة البيانات. + اتخاذ الإجراءات اللازمة عند ظهور التنبيهات من أدوات المراقبة أو عند وجود تشوهات في حركة المرور بين الأنظمة العليا والدنيا. + تحديد المشكلات المتكررة بشكل استباقي وقيادة الحلول الدائمة لها. * تنسيق أصحاب المصلحة والموردين والفريق + التصرف كنقطة تصعيد محلية لفرق المستوى الأول (L1) والمستوى الثاني/الثالث (L2/L3) الخارجية. + التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات والشبكات والوساطة والتكامل. + العمل مع دعم منتجات NetCracker لحل العيوب وتطبيق التصليحات. + التواصل مع الفرق التجارية أثناء الحوادث الكبرى ودورات الفوترة. + المشاركة في اجتماعات مجلس التحكم في التغيير (CAB) ومراجعات الحوادث واجتماعات حوكمة الخدمة. * دعم التغيير والإطلاق واختبار القبول للمستخدم النهائي (UAT) + التحقق من صحة تغييرات التكوين والتصليحات العاجلة والتصليحات البرمجية. + دعم اختبار القبول للمستخدم النهائي (UAT) والاختبارات الانحدارية والإطلاقات الإنتاجية. + ضمان الالتزام بإجراءات التغيير والنشر المستندة إلى إطار عمل ITIL. * التوثيق وإدارة المعرفة + صيانة كتب التشغيل (Runbooks) والإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) وقواعد بيانات الأخطاء المعروفة. + توثيق نتائج تحليل الجذور (RCA) وإجراءات استكشاف الأخطاء. + إرشاد مهندسي المستوى الأول وتنمية مهاراتهم. **المؤهلات المطلوبة:** ------------------------- * المؤهل العلمي: بكالوريوس في الاتصالات السلكية واللاسلكية أو علوم الحاسوب أو ما يعادلهما. * خبرة لا تقل عن ٨ سنوات في أنظمة دعم الأعمال (BSS) في قطاع الاتصالات وأنظمة NetCracker Convergent Rating & Billing. * خبرة عملية في كتالوج المنتجات، وعروض المنتجات (PO)، وهيكل المنتجات (PS)، ومحرك القواعد، والخصومات والعروض الترويجية، ومحرك التقييم، ومحرك الفوترة، وتنسيق الفواتير ودورة حياة الفواتير. * فهم عميق لتحليل الأحداث، والتحصيل المجزأ، وصدمة الفاتورة، ووحدة الضريبة، والتعديلات والتصحيحات. * خبرة في دعم تدفقات طلب الشراء إلى التحصيل (O2C) من البداية حتى النهاية. * مهارات قوية في التصحيح واستكشاف الأخطاء وحل المشكلات. * خبرة في واجهات برمجة التطبيقات (APIs) REST/SOAP، والوساطة، وطبقات نظام النقل الموحد (ESB). * القدرة على قراءة وتحليل سجلات NetCracker وتدفقات سجلات تفاصيل المكالمات (CDR). * مهارات قوية في أنظمة Unix/Linux؛ ومعرفة بلغة نصوص الأوامر (shell scripting). * إتقان أساسي–متوسط لاستعلام SQL لتحليل البيانات وتشخيص المشكلات. * كتابة نصوص برمجية بلغتي Java وJavaScript. * معرفة بشهادات SSL وتكوين الأمان. * فهم قوي لإجراءات إطار عمل ITIL (الحوادث، والمشاكل، والتغيير). * خبرة مثبتة في التعامل مع الحوادث الإنتاجية من المستوى P1/P2. * خبرة في استخدام أدوات مثل ServiceNow أو Remedy أو JIRA. **لماذا تنضم إلى شركة إريكسون؟** في شركة إريكسون، ستتاح لك فرصة استثنائية. فرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود الإمكانيات إلى أبعد مدى. ولبناء حلول لم تُرَ من قبل لبعض أصعب المشكلات في العالم. وستواجه تحديات، لكنك لن تكون وحدك. فستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، وكلهم متحمسون للخروج عن الوضع الراهن لصياغة ما سيأتي بعد ذلك. **ما الذي يحدث بعد تقديم طلبك؟** انقر هنا للعثور على كل ما تحتاج لمعرفته حول شكل عملية التوظيف النموذجية لدينا. تشجيع التنوّع والشمولية في المنظمة هو جوهر قيمنا في شركة إريكسون، ولذلك ندعمه في كل ما نقوم به. ونحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن التعاون مع أشخاص ذوي خبرات مختلفة يقود إلى الابتكار، وهو أمر بالغ الأهمية لنموّنا المستقبلي. ونحثّ الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم لتحقيق أقصى إمكاناتهم كجزء من فريق إريكسون. وتفخر شركة إريكسون بأن تكون صاحبة فرص متكافئة للجميع. لمعرفة المزيد. **البلد والمدينة الأساسيان:** الإمارات العربية المتحدة (AE) || دبي **رقم الطلب:** 780713
