تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: يتحمل مدير عمليات الخدمة في عُمان مسؤولية قيادة وتحفيز أداء عمليات الخدمة الشاملة، مع التركيز على التميز التشغيلي ورضا العملاء. أبرز النقاط: 1. قيادة وتحفيز أداء عمليات الخدمة في جميع أنحاء عُمان 2. ضمان مستويات عالية من رضا العملاء 3. تطوير فرق العمليات وتوجيهها **الجهة:** دايكين الشرق الأوسط **فئة الوظيفة:** رعاية العملاء والخدمات الفنية **الموقع:** مسقط، مسقط، عُمان **رقم طلب الوظيفة:** 2845 دايكين الشرق الأوسط وإفريقيا ذ.م.م هي شركة تابعة لشركة دايكين إنديستريز المحدودة، وهي المزود الرائد لتكنولوجيا التدفئة والتبريد والتكييف وتنقية الهواء والتبريد. وتقوم الشركة بتصميم وتصنيع مجموعة واسعة من المعدات، بالإضافة إلى تقديم حلول مصممة خصيصًا للقطاعات السكنية والتجارية والصناعية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA). ولغاية الآن، يبلغ عدد موظفي دايكين في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا أكثر من 12000 موظف منتشرة في أكثر من 59 شركة تابعة مدمجة. كما تمتلك الشركة 12 منشأة تصنيع رئيسية تقع في بلجيكا، وجمهورية التشيك، وألمانيا، وإيطاليا، وإسبانيا، وتركيا، والنمسا، والمملكة المتحدة. وهدفنا هو تبني حلول مستدامة وفعالة تُسهم في خلق مناخ جيد للأجيال القادمة. وكل ذلك لا يمكن تحقيقه إلا بفضل موظفينا. **نبذة عن الدور** يقع مقر **مدير عمليات الخدمة** في عُمان، وهو مسؤول عن قيادة وتحفيز أداء عمليات الخدمة الشاملة في جميع أنحاء البلاد. ويتركّز هذا الدور على تقديم التميز التشغيلي، وتحقيق أهداف الإيرادات والربحية، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء عبر جميع قطاعات الخدمة، بما في ذلك الصيانة والإصلاح وقطع الغيار ومشاريع التحديث. ويؤدي هذا المنصب دورًا محوريًّا في إدارة تقديم الخدمات من خلال الفرق الداخلية ومقدِّمي الخدمات المعتمدين (ASPs)، وتحسين استغلال الموارد، وتعزيز العمليات التشغيلية. كما يدعم هذا الدور نمو الأعمال من خلال التنسيق الوثيق مع فرق مبيعات الخدمات، وتعزيز علاقات العملاء، وضمان الامتثال لمعايير الشركة واللوائح المحلية وأنظمة الإدارة القياسية ISO. **كيف ستساهم في إحداث أثر ملموس** * الإبلاغ المباشر لمدير الخدمات وتحمل المسؤولية الكاملة عن عمليات الخدمة في عُمان. * تحفيز نمو الإيرادات والربحية من خلال ضمان التميز التشغيلي، والتحكم في التكاليف، والتنفيذ الفعّال لأنشطة الخدمة. * قيادة فريق العمليات وتطويره وتوجيهه لتحقيق أهداف العمل، بما في ذلك الإيرادات، والهامش، وتحصيل المستحقات، وإدارة التكاليف. * إجراء مراجعات تشغيلية دورية تشمل العروض التقديمية، والأسعار الافتتاحية، والعقود، والتقديرات لضمان دقتها وقدرتها التنافسية. * إرساء الانضباط التشغيلي وتطبيقه من خلال الأدوات والإجراءات الموحَّدة، وإدارة الأداء. * التصرف كعضو رئيسي في فريق القيادة في شركة دايكين عُمان (DAOM)، وتقديم تحديثات دورية عن الأداء والمدخلات الاستراتيجية. * مراقبة وتحليل وتحسين أداء فرق العمليات ومقدِّمي الخدمات المعتمدين (ASPs) والمقاولين والعمالة الخارجية. * ضمان التنفيذ في الوقت المحدَّد لإتمام مهام الخدمة وإصدار الفواتير بما يحقق أهداف اعتراف الإيرادات الشهرية. * تحفيز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بالخدمة مثل وقت الاستجابة، ومعدل الإصلاح من المحاولة الأولى، ورضا العملاء. * دعم مبيعات الخدمات من خلال توليد فرص عمل جديدة لعقود الصيانة الوقائية (AMC)، وعقود الصيانة التصحيحية (OMC)، والخدمات الزمنية والمواد (T&M)، وقطع الغيار، وفرص الاستبدال. * تخطيط وإدارة الميزانيات التشغيلية، والموارد البشرية، والموارد الأخرى لدعم العمليات الحالية والنمو المستقبلي. * تطوير شبكة مقدِّمي الخدمات المعتمدين (ASPs) وتعزيزها، مع ضمان وجود عقود مناسبة، وتتبع الأداء، وهيكلية الدفع. * بناء وصيانة علاقات قوية مع العملاء، والمقاولين، والموزعين، وشركاء الخدمة. * التعامل مع القضايا المرتفعة المستوى المتعلقة بالخدمة وحلها، مع ضمان الإغلاق في الوقت المناسب وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء. * التواصل المنتظم مع إدارة شركة دايكين عُمان (DAOM) والفرق الإقليمية بشأن أداء الخدمة، والربحية، والتحسينات. * الإشراف على إدارة الأداء وتطوير فريق عمليات الخدمة. * مراقبة تقدُّم المهام وضمان الإغلاق في الوقت المحدَّد للمهام الخدمية المعلقة. * التنسيق الوثيق مع فرق قطع الغيار لضمان توفر المواد وتقليل التأخير في تقديم الخدمات. * الإشراف على عمليات قطع الغيار، بما في ذلك التخطيط وإدارة المخزون للعملاء الداخليين والخارجيين. * ضمان الامتثال الكامل للوائح المحلية، وسياسات الشركة، والمعايير الأخلاقية. * تحفيز تطبيق وصيانة معايير ISO (ISO 9001، وISO 14001، وISO 45001) داخل القسم. * قيادة عمليات التوظيف، والتطوير، والاحتفاظ بالموظفين التشغيليين. * ضمان الامتثال الكامل لمتطلبات الصحة والسلامة والبيئة (EHS) للموظفين ومقدِّمي الخدمات المعتمدين (ASPs) والمقاولين من الباطن. **المتطلبات اللازمة للنجاح** * درجة البكالوريوس في الهندسة (ميكانيكية أو كهربائية أو ما يعادلها). * خبرة لا تقل عن 10 سنوات في عمليات خدمة أنظمة التدفئة والتبريد وتكييف الهواء (HVAC)، منها 3 إلى 5 سنوات على الأقل في منصب إداري. * سجل حافل في إدارة عمليات خدمة أنظمة التدفئة والتبريد وتكييف الهواء (HVAC) في عُمان أو أسواق دول مجلس التعاون الخليجي. * خبرة فنية قوية في أنظمة VRV/DX، والمبردات، وأنظمة التحكم، ومنتجات الجانب الهوائي. * خبرة واسعة في إدارة الفنيين والمهندسين والمقاولين ومقدِّمي الخدمات. * فهم قوي للجوانب التجارية والمالية، بما في ذلك العقود، والأسعار، والهوامش، وإدارة التدفقات النقدية. * خبرة في عمليات قطع الغيار، وتخطيط المخزون، واللوجستيات الخدمية. * إلمام بمعايير ISO (ISO 9001، وISO 14001، وISO 45001) وأفضل الممارسات التشغيلية. * مهارات قيادية قوية، وإدارة الفرق، وتوجيه الموظفين. * مهارات اتصال ممتازة، وإدارة أصحاب المصلحة. * عقل تحليلي قادر على قيادة تحسينات الأداء. * تركيز قوي على العميل، والتزام راسخ بتميز الخدمة. * إجادة اللغة الإنجليزية (كتابةً ومحادثةً)؛ وتُعتبر اللغة العربية ميزة إضافية. * خبرة في الشركات متعددة الجنسيات العاملة في مجال أنظمة التدفئة والتبريد وتكييف الهواء (HVAC). **يبدأ المناخ الجيد بالبشر** يعتبر موظفونا القلب النابض لشركتنا. وفي دايكين، ستتمكن من العمل في بيئة إيجابية ترتكز على الثقة والإبداع والتحسين المستمر. ومعًا، نبتكر حلولنا عالية الجودة من خلال تمكين فرقٍ موهوبة. وسيتاح لك الكثير من الفرص للتعلم والنمو. ونحن ملتزمون التزامًا عميقًا بثقافة مكان عمل متنوعة وشاملة تعكس المجتمعات التي نخدمها. فالمناخ الجيد يبدأ بالبشر.
