قائد فريق دعم البريد الإلكتروني

وصف

الملخص: نبحث عن قائدٍ خبيرٍ لفريق دعم البريد الإلكتروني لتوجيه وتطوير فريق دعم عملاء عالي الأداء، مع التركيز على تحسين العمليات وتقديم تجارب ممتازة للعملاء. أبرز النقاط: ١. قيادة فريق وكلاء دعم البريد الإلكتروني والدردشة والإشراف عليه ٢. فرصة لقيادة فريقك الخاص وتنميته ٣. فرص للترقي الوظيفي وتطوير المهارات **المسمى الوظيفي: قائد فريق دعم البريد الإلكتروني** انضم إلى فريق دعم رقمي متنامٍ في صور تقوم شركة جي كارد لخدمات الأعمال بتوسيع عملياتها في صور، وتبحث عن قائدٍ خبيرٍ لفريق دعم البريد الإلكتروني لتوجيه وتطوير فريق دعم عملاء عالي الأداء. إذا كنت تستمتع بقيادة الآخرين وتحسين العمليات وتقديم تجارب ممتازة للعملاء، فإن هذه الوظيفة توفر فرص نمو وظيفي قوية في بيئة احترافية وداعمة. المسؤوليات الرئيسية * قيادة فريق وكلاء دعم البريد الإلكتروني والدردشة والإشراف عليه * مراقبة الأداء اليومي والمؤشرات الرئيسية للأداء ومعايير جودة الخدمة * التعامل مع الحالات المرتفعة المستوى وحل الاستفسارات المعقدة من العملاء * تدريب أعضاء الفريق وتوجيههم وإرشادهم لتحسين أدائهم * تحسين سير العمل وتحسين وقت الاستجابة والكفاءة * التعاون مع فرق العمليات والإدارة * إعداد تقارير عن أداء الفريق ورضا العملاء المتطلبات * خبرة تتراوح بين ٣–٦ سنوات أو أكثر في مجال دعم العملاء أو دعم البريد الإلكتروني * سنة واحدة على الأقل–سنتان في دور قيادي أو إشرافي * مهارات ممتازة في التواصل الكتابي باللغة الإنجليزية * خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة مراكز المساعدة (مثل: زينديسك، فريشديسك) * القدرة على إدارة الفرق وتحديد أولويات المهام والوفاء بالمواعيد النهائية * عقلية تحليلية لحل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل عن الشركة جي كارد لخدمات الأعمال هي شركة متخصصة في تقديم الخدمات الاحترافية في مجالات العمليات الرقمية للدعم وإدارة تجارب العملاء وحلول العمليات التجارية. وتركّز شركتنا على تقديم خدمات دعم فعّالة وقابلة للتوسع وبجودة عالية لعملائنا. اعمل معنا * فرصة لقيادة فريقك الخاص وتنميته * بيئة عمل داعمة واحترافية * فرص للترقي الوظيفي وتطوير المهارات * التعرّض لعملاء دوليين وأدوات دعم حديثة قدّم طلبك الآن إذا كنت مستعدًا لاتخاذ الخطوة التالية في مسارك القيادي، فسنكون سعداء جدًّا بتلقي طلبك. قدّم طلبك اليوم وكن جزءًا من فريق متنامٍ في صور. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ١٬٠٠٠٫٠٠٠ ر.ع. – ٣٬٠٠٠٫٠٠٠ ر.ع. شهريًّا موقع العمل: شخصي