قائد فريق دعم البريد الإلكتروني

وصف

الملخص: نبحث عن قائدٍ خبيرٍ لفريق دعم البريد الإلكتروني ليقود ويُنمّي فريق دعم العملاء عالي الأداء، مع التركيز على تحسين العمليات وتقديم تجارب ممتازة للعملاء. أبرز النقاط: ١. فرصة لقيادة فريقك الخاص وتنميته ٢. بيئة عمل داعمة واحترافية ٣. فرص للتطور الوظيفي وتنمية المهارات **المسمى الوظيفي: قائد فريق دعم البريد الإلكتروني** انضم إلى فريق دعم رقمي متنامٍ في صُحَار تقوم شركة جي كارد لخدمات الأعمال بتوسيع عملياتها في صُحَار، وتبحث عن قائدٍ خبيرٍ لـ **فريق دعم البريد الإلكتروني** ليقود ويُنمّي فريق دعم عملاء عالي الأداء. إذا كنت تستمتع بقيادة الآخرين وتحسين العمليات وتقديم تجارب ممتازة للعملاء، فإن هذه الوظيفة توفر فرص نمو وظيفي قوية في بيئة احترافية وداعمة. المسؤوليات الرئيسية * قيادة وإشراف فريق وكلاء دعم البريد الإلكتروني والدردشة * مراقبة الأداء اليومي، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ومعايير جودة الخدمة * التعامل مع القضايا المرتفعة المستوى وحل الاستفسارات المعقدة من العملاء * توجيه الفريق وتدريبه وتأهيله لتحسين الأداء * تحسين سير العمل وزيادة سرعة الاستجابة وكفاءة الأداء * التعاون مع فرق العمليات والإدارة * إعداد تقارير عن أداء الفريق ورضا العملاء المتطلبات * خبرة تتراوح بين ٣–٦ سنوات أو أكثر في دعم العملاء أو دعم البريد الإلكتروني * لا تقل عن سنة إلى سنتين في دور قيادي أو إشرافي * مهارات ممتازة في التواصل الكتابي باللغة الإنجليزية * خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة الدعم الفني (مثل: Zendesk، Freshdesk) * القدرة على إدارة الفرق وتحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية * عقلية تحليلية لحل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل عن الشركة شركة جي كارد لخدمات الأعمال هي شركة متخصصة في تقديم الخدمات الاحترافية في مجال العمليات الرقمية للدعم، وإدارة تجربة العملاء، وحلول العمليات التجارية. وتركّز شركتنا على تقديم خدمات دعم فعّالة وقابلة للتوسّع وبجودة عالية لعملائنا. الانضمام إلينا * فرصة لقيادة فريقك الخاص وتنميته * بيئة عمل داعمة واحترافية * فرص للتطور الوظيفي وتنمية المهارات * التعرّض لعملاء دوليين وأدوات دعم حديثة قدّم طلبك الآن إذا كنت مستعدًا لاتخاذ الخطوة التالية في مسارك القيادي، سنكون سعداء باستقبال طلبك. قدّم طلبك اليوم وكن جزءًا من فريق متنامٍ في صُحَار. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ١٠٠٠٫٠٠٠ ر.ع. – ٣٠٠٠٫٠٠٠ ر.ع. شهريًّا مكان العمل: شخصيًا