منسق قسم housekeeping التنفيذي

وصف

الملخص: يُعنى منسق قسم housekeeping التنفيذي بالأداء التجاري وجودة الأداء وأداء الموظفين في قسم housekeeping، ويضمن النمو الاستراتيجي والربحية. أبرز النقاط: ١. القيادة والإشراف على عمليات قسم housekeeping مع التركيز على الجودة والمعايير. ٢. تطوير فريق قسم housekeeping وتوجيهه. ٣. ضمان رضا الضيوف الاستثنائي والامتثال لمعايير العلامة التجارية. **الملخص** =========== منسق قسم housekeeping التنفيذي، الذي يُقدّم تقريره مباشرةً إلى الوظيفة المذكورة، مسؤول عن الأداء التجاري وجودة الأداء وأداء الموظفين في قسم housekeeping بالفندق. وسيجمع شاغل هذه الوظيفة بين التفكير الاستراتيجي والتخطيط الاستراتيجي اللذين سيعززان نمو القسم وربحيته. وسيلتزم منسق قسم housekeeping التنفيذي بتحقيق الأهداف التجارية التالية وفقًا للميزانية والأهداف السنوية: التكلفة التشغيلية للقسم، ودرجة رضا الضيوف (OSAT)، ودرجة تدقيق الجودة (QA)، ومدى انخراط الموظفين، والامتثال لمراجعة الصحة والسلامة في القسم. **المهام الرئيسية** * ضمان أعلى مستوى ممكن من النظافة والمعايير في جميع غرف الضيوف والمناطق العامة. * ضمان الامتثال الكامل بنسبة ١٠٠٪ لمعايير العلامة التجارية. * إدارة كشوف المرتبات والكتان وغيرها من التكاليف التشغيلية للقسم وفقًا لطلب العمل والميزانية المخصصة للقسم. * إجراء جرد شهري للكتان. * التطوير المستمر/تحسين الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) الخاصة بالقسم وإنتاجيته. * جدولة عمليات التفتيش الروتينية لجميع مناطق قسم housekeeping (الغرف والمناطق العامة) من قِبل/بالاشتراك مع منسق قسم housekeeping التنفيذي المساعد ومشرفَي قسم housekeeping لضمان نظافة الأثاث والمرافق والمعدات وحالتها الجيدة. * الإشراف على المقاولين الخارجيين لضمان الامتثال للعقود المبرمة معهم. * ضمان مراجعة معايير الخدمة ورصد تنفيذها باستمرار، والالتزام بها وفق معايير علامة وايندهام التجارية ومعايير التفتيش الخارجية الثالثة. * ضمان الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة في القسم. * الحفاظ على المعايير الملائمة المتعلقة بالملابس والنظافة والزي الرسمي والمظهر والسلوك لأعضاء فريق قسم housekeeping. * المسؤولية عن جميع ترتيبات الزهور الموضوعة في المناطق العامة والغرف. * التأكد من أن جميع الغرف المخصصة للضيوف ذوي الأهمية (VIP) والغرف المطلوبة خصيصًا والغرف المخصصة للإقامة الطويلة يتم تفقيدها شخصيًا عند وصول الضيوف. * تنفيذ المهام الموكلة أثناء حالات الطوارئ مثل الحرائق وانقطاع التيار الكهربائي والكوارث الطبيعية. * التنسيق مع الشركة المتعاقد معها من قِبل الفندق لمكافحة الآفات لضمان تنفيذ برنامج فعّال تحت الإشراف. * ضمان حصول جميع الضيوف والأطراف المعنية الداخلية على خدمة فورية ولطيفة. * تفقيـد غرف الضيوف والمناطق العامة بشكل دوري لضمان نظافة الأثاث والمرافق والمعدات وحالتها الجيدة. * إدارة جداول التنظيف الموسمي ومتابعة جميع الماكينات المرتبطة بقسم housekeeping/الغسيل. * تقديم توصيات بشأن صيانة الأثاث والمرافق والمعدات، مع ضمان نظافتها وحالتها الجيدة. * إبلاغ الأقسام الأخرى بمسائل قسم housekeeping التي تهمها، وبخاصة قسم الهندسة ومكتب الاستقبال وقسم المأكولات والمشروبات. والحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة مع رؤساء الأقسام الأخرى ومدير العمليات/المدير العام للعمليات/المدير العام المساعد التنفيذي/المدير العام. * المسؤولية عن القيادة الفعّالة لأعضاء فريق قسم housekeeping، بما في ذلك توظيف الأعضاء الجدد وإدماجهم، وتعزيز انخراط أعضاء الفريق، والتوجيه، والتدريب، والإدارة المستمرة للأداء (إجراء محادثات فردية منتظمة)، وإدارة العلاقات مع الموظفين بالتنسيق مع قسم الموارد البشرية. * عقد اجتماعات اتصال منتظمة مع الفريق(الفِرق) أو ترؤسها، والمشاركة الفعّالة في الاجتماعات التجارية ذات الصلة لتيسير التواصل الفعّال. * التحلي بصفات القدوة في ثقافة خدمة «Count On me». وهذا الوصف الوظيفي لا يهدف إلى تغطية جميع جوانب هذه الوظيفة، بل إلى تسليط الضوء على أهم مجالات المسؤولية. **الخبرة المطلوبة** --------------------- **الكفاءات الرئيسية** ==================== إلى جانب المبادئ الأساسية لثقافة خدمة العلامة التجارية، سيُطلب من شاغل هذه الوظيفة إظهار الكفاءات التالية: * التواصل الممتاز * إدارة العمليات * القيادة * الفطنة التجارية * تقديم الخدمة الاستثنائية * الانتباه للتفاصيل * التخطيط والتنظيم **الخلفية** ============== * خبرة لا تقل عن عامين كمدير مساعد لقسم housekeeping/منسق تنفيذي لقسم housekeeping في فندق مماثل الحجم * الخبرة المكتسبة من علامة فندقية دولية تُعتبر ميزة إضافية * إتقان نظام Opera Cloud * متطلبات اللغة: الإنجليزية المهنية * الحصول على دبلوم أو تدريب مهني في مجال الضيافة يُعتبر ميزة إضافية **المهارات المطلوبة** ------------------- ### **المهارات الشخصية** الفطنة التجارية، القيادة، التخطيط **القيم** ---------- النزاهة، المساءلة، الشمولية، الرعاية، المرح **المزايا** ------------ التنمية المهنية، برامج التعلم والتطوير، خطط الحوافز