الملخّص: قود فريقك وحفّزه لخلق تجارب استثنائية للعملاء، والحفاظ على التميّز التشغيلي، والدفاع عن مهمة العلامة التجارية. أبرز النقاط: ١. قيادة الفريق عالي الأداء وتحفيزه لتقديم خدمة استثنائية. ٢. تعزيز رضا العملاء من خلال الخدمة الممتازة والمنتجات عالية الجودة. ٣. الإشراف على العمليات اليومية لضمان الالتزام بمعايير الشركة. وبصفتك **مشرف وردية / قائد فريق** ستكون في صميم خلق تجارب استثنائية للعملاء والحفاظ على أعلى المعايير التشغيلية. وتتمثل مهمتك في قيادة فريقك وتحفيزه، مع ضمان جوٍّ ترحيبي، وخدمة لا تشوبها شائبة، ومنتجات ذات جودة عالية. كما ستدير جميع جوانب عمليات المتجر مع التزامٍ تامٍّ بمهمة العلامة التجارية المتمثلة في إسعاد كل عميل. **المهام الرئيسية** **رضا العملاء وتجربتهم** * ضمان تمتع كل عميل بتجربة طعام ممتازة من خلال خدمة استثنائية وجودة عالية في المنتجات. * غرس بيئة ترحيبية وودية تولي أولويةً لمشاركة العملاء ورضاهم. * التعامل الفوري والمهني مع ملاحظات العملاء وشكاواهم، وتحويل التحديات إلى فرص. * تنفيذ المبادرات وتشجيعها لتعزيز ولاء العملاء وتجربة العلامة التجارية. **التميّز التشغيلي** * الإشراف على العمليات اليومية للمتجر، مع ضمان الالتزام بمعايير الشركة في النظافة والتنظيم والسلامة. * مراقبة عمليات إعداد الطعام للحفاظ على الجودة والاتساق في كل منتج يتم تقديمه. * إدارة مستويات المخزون وتدوير المخزون وأوامر التوريد لتفادي النقص أو الهدر. * إجراء عمليات تدقيق دورية للمتجر لضمان الامتثال لأنظمة الصحة والسلامة والنظافة. **قيادة الفريق وتنميته** * توظيف فريق عالي الأداء وتدريبه وتحفيزه، وذو شغفٍ بتقديم خدمة استثنائية. * وضع توقعات واضحة، وتفويض المهام بكفاءة، ومراقبة أداء الفريق. * القدوة الحسنة من خلال إظهار مهارات ممتازة في خدمة العملاء وحل المشكلات والمهارات التشغيلية. * توفير فرص التدريب والتطوير لمساعدة أعضاء الفريق على بلوغ أقصى إمكاناتهم. **الأداء المالي** * تحقيق أهداف مبيعات المتجر وأرباحه من خلال إدارة فعّالة للتكاليف وتقنيات البيع الإضافي. * الإشراف على التعامل النقدي والمطابقة اليومية والالتزام بالبروتوكولات المالية. * مراقبة تكاليف العمالة وتعديل الجداول الزمنية لضمان الكفاءة التشغيلية. **المؤهلات والمهارات** * **الخبرة:** لا تقل عن ٣ سنوات في دور إشرافي أو إداري في قطاع المأكولات والمشروبات أو الضيافة. * **التعليم:** يُفضَّل أن يكون حاصلاً على دبلوم أو درجة جامعية في مجال الضيافة أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة. * مهارات قيادية واستثنائية في بناء الفرق. * تركيز قوي على خدمة العملاء وخلق تجارب لا تُنسى. * إتقان إدارة عمليات المتجر، بما في ذلك المخزون والتوظيف والمهمات المالية. * المعرفة بممارسات سلامة الأغذية والنظافة. * قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات. **لماذا تنضم إلينا؟** نحن لا نصنع البيتزا فقط؛ بل نخلق تجارب تجمع الناس معًا. وبصفتك مسؤول المتجر، ستتاح لك الفرصة لقيادة فريق شغوف، وتقديم لحظات لا تُنسى للعملاء، والحفاظ على أعلى المعايير في كل جانب من جوانب العمل. فلنُشكّل معًا مستقبل تجارب تناول الطعام الرائعة! نوع الوظيفة: دوام كامل مكان العمل: شخصيًا