المشرف الأقدم على الخدمة/ التقني – الإلكترونيات الاستهلاكية

وصف

الملخّص: القيادة والإشراف على عمليات الخدمة الخاصة بمنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية وتكييف الهواء، مع ضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، والالتزام بمعايير الجودة العالية، وأداء الفريق الفعّال. أبرز النقاط: ١. القيادة والإشراف على عمليات الخدمة الخاصة بمنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية وتكييف الهواء ٢. ضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد والالتزام بمعايير الجودة العالية ٣. التركيز على أداء الفريق والامتثال لإجراءات الشركة **رقم طلب الوظيفة:** ١٧٨٠٧٠ تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين كشركة تجارية، وهي اليوم إحدى أكثر الشركات الإقليمية الخاصة تنوعاً وتقدماً، ومقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتنقسم المجموعة إلى خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية، وتضم أكثر من ٣٥٠٠٠ موظف في أكثر من ٢٠ دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، كما تتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من ٢٠٠ علامة تجارية مرموقة ومبتكرة على مستوى العالم. وتمكّن روح ريادة الأعمال التي تتسم بها مجموعة الفطيم والتركيز الحثيث على احتياجات العملاء المنظمة من مواصلة النمو والتوسع، والاستجابة للتغيرات المستمرة في احتياجات عملائنا ضمن المجتمعات التي نعمل فيها. وبالحفاظ على قيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة عملائنا وتحقيق طموحاتهم يوماً بعد يوم. **نظرة عامة على الدور الوظيفي:** القيادة والإشراف على عمليات الخدمة الخاصة بمنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية وتكييف الهواء، وذلك عبر ضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، والالتزام بمعايير الجودة العالية، وأداء الفريق الفعّال، والامتثال لإرشادات الشركة المتعلقة بالخدمة، وقطع الغيار، والموجودات، والمالية، والتقارير، وتحقيق أهداف الإيرادات والتحصيل المحددة من وقت لآخر. **المهام الموكلة إليك:\-** وصف المسؤوليات: **عمليات الخدمة** * تحقيق أهداف الإيرادات والتحصيل المرتبطة بالمحفظة المُسندة ومركز الربح. * ضمان التوزيع الفوري والفعال لطلبات الخدمة بين أعضاء الفريق لتحقيق أقصى إنتاجية والوفاء باتفاقات مستوى الخدمة (SLAs). * التنسيق الوثيق مع العملاء والفنيين والموزعين والتجار والفرق الداخلية لمعالجة الشكاوى وحلها خلال الفترة الزمنية المحددة. * مراقبة سير المهام وتحديث العملاء والأطراف المعنية ذات الصلة بشكل استباقي بشأن الحالة والوقت المتوقع لإنهائها. * ضمان إغلاق المهام بشكل سليم وإصدار الفواتير في نظام SAP فور الانتهاء من طلبات الخدمة. * الحفاظ على اتصال واضح ومهني عبر نظام SAP والرسائل الإلكترونية والتنسيق الداخلي. **إدارة الجودة \& الأداء** * ضمان إنجاز جميع مهام الخدمة وفق أعلى معايير الجودة، بهدف الوصول إلى صفر شكاوى متكررة. * تحديد المشكلات الوبائية أو المتكررة ورفعها ومناقشتها مع المبادئ الإداريين والمديرين المباشرين، ودعم تحليل الأسباب الجذرية. * مراقبة أداء كل فني على حدة وتحفيز أعضاء الفريق لتحسين الكفاءة ومستويات المهارات والمسؤولية. * توجيه أعضاء الفريق نحو تحمل مسؤوليات أكبر من خلال التدريب الشخصي والتوجيه والدعم أثناء أداء المهام. * اقتراح برامج التدريب التقني وبرامج المهارات الشخصية وتنظيمها بناءً على الفجوات في الأداء. * الحصول على ملاحظات دورية من العملاء/المستخدمين النهائيين بشأن الأعمال المنفذة، وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. **إدارة قطع الغيار** * رفع طلبات قطع الغيار فوراً وضمان إصدارها للفنيين في الوقت المناسب لتفادي تأخير الخدمة. * تتبع قطع الغيار المعلقة ومراجعة حالتها بانتظام مع فريق قطع الغيار لمتابعتها وتحديد توفرها. * ضمان إعادة القطع التالفة إلى المخزن خلال ثلاثة (٣) أيام من الانتهاء من عملية الإصلاح. * إجراء مراجعة أسبوعية للقطع المعلقة والمرتجعة مع الفريق. * تصعيد حالات تأخر قطع الغيار لأكثر من سبعة (٧) أيام إلى الإدارة العليا للتدخل. **التقارير \& التوثيق** * مراجعة جميع طلبات الخدمة المعلقة بانتظام واتخاذ الإجراء التصحيحي عند الحاجة. * إعداد وتقديم تقارير الخدمة والأداء الأسبوعية إلى المدير المباشر. * إجراء مناقشات أسبوعية حول الأداء مع أعضاء الفريق، وتبادل الملاحظات وتقديم الدعم لتحسين الأداء الفردي والأداء العام للفريق. * ضمان دقة وكمال بطاقات المهام وبيانات المطالبات وتقارير الطلبات والوثائق الداعمة. **التقرير الفني (TR) \& إدارة الضمان** * ضمان تقديم بطاقات المهام الموصى بها في التقرير الفني (TR) في غضون سبعة (٧) أيام من الانتهاء من المهمة. * إرسال الوثائق لمعالجة التخلص منها شهرياً. * مسح الأوامر المفتوحة وطلبات النقل الداخلي (STOs) والمعاملات المعلقة المتعلقة بالضمان في نظام SAP بانتظام. * التنسيق الوثيق مع فرق المطالبات بالضمان والفرق التقنية لتفادي التأخير أو الرفض. **إدارة المخزون** * إجراء جرد دوري للمخزون لضمان دقته وانسجامه مع النظام. * ضمان الصيانة السليمة للمخزون وفصله والتحكم فيه وفق سياسات الشركة. * تحديد المخزون قليل الحركة أو المخصص للمبيعات الثانية أو المعد للإتلاف ومعالجته لإخلائه في الوقت المناسب. * الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون في نظام SAP ومعالجة أي تناقضات فوراً. **التنسيق المالي \& التجاري** * ضمان الحصول على موافقات الائتمان لجميع مهام الخدمة غير النقدية قبل تنفيذ الخدمة. * ضمان إعداد وتقديم تقديرات الخدمة في الوقت المحدد. * متابعة المدفوعات والتحصيلات من العملاء الذين لا يغطي ضمانهم الخدمة. * تصعيد المدفوعات المتأخرة إلى الإدارة. * التنسيق مع فريق المالية باستخدام تقارير نظام SAP والمراسلات الإلكترونية لضمان الامتثال المالي. * ضمان إعداد إشعارات الخصم (DN) في الوقت المحدد للمطالبات المقدمة إلى الجهة الرئيسية ومتابعتها للتسوية. **المهارات المطلوبة للنجاح في هذا الدور:** * مهارات قوية في إدارة عمليات الخدمة وقيادة الفرق * نهج يركّز على العميل مع التزام بمعايير الجودة * معرفة عملية جيدة بأنظمة SAP وأنظمة إدارة الخدمة * مهارات اتصال وتنسيق فعّالة * القدرة على حل المشكلات وتحليلها * القدرة على إدارة أولويات متعددة والوفاء بالمواعيد النهائية **ما الذي يؤهلك لهذا الدور:** * دبلوم / درجة بكالوريوس في تخصص الإلكترونيات أو الهندسة الكهربائية أو مجال ذي صلة * خبرة لا تقل عن ٧–١٠ سنوات في عمليات ما بعد البيع * خبرة لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات في دور إشرافي أو قيادي للفريق * خبرة في عمليات خدمة الإلكترونيات الاستهلاكية و/أو تكييف الهواء. **عن شركة الفطيم للتجزئة** حققت شركة الفطيم للتجزئة مكانة رائدة في قطاع التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدى الثلاثين عاماً الماضية. وقد أقمنا شراكات مع بعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها احتراماً في العالم، مثل آيكيا (IKEA) وآيس (ACE) ولعب الأطفال روس (Toys R Us) في منطقة الشرق الأوسط، ومجموعة إنديتكس للعلامات التجارية (زارا Zara، مانغو Mango، بيرشكا Bershka، وبِي آند بي P&B) في آسيا. كما نحن أحد أكبر الشركاء العالميين لعلامة ماركس آند سبنسر (Marks and Spencer’s) في هاتين المنطقتين، حيث نمتلك أكثر من ٧٥ متجرًا تقدم خيارات الأزياء والغذاء. وفي الآونة الأخيرة، كنا المسؤولين عن إطلاق علامات تجارية في منطقة الشرق الأوسط لأول مرة، من خلال الإطلاق المثير لعلامتي واتسونز (Watsons) وبي آند كيو (B&Q)، ونسعى لمواصلة التكيّف مع أسواقنا بسرعة ومرونة من خلال إطلاق علامات جديدة وتطويرها بشكل مستمر. ولتحقيق ذلك، نهدف إلى توظيف أفضل الكفاءات من مختلف الخلفيات، لمواصلة تحدي وتطوير قوتنا العاملة المتنوعة التي تشمل أكثر من ١٠٠ جنسية في ١٢ دولة. انضم إلينا اليوم وساهم في إحداث فرق…