أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخّص: توفير الدعم الفني الأولي للموظفين ومستخدمي النهاية، مع تشخيص وإصلاح مشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني الأولي لمشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات 2. المساعدة في إعداد وتكوين أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية 3. فرص متاحة للخريجين الجدد والمرشحين ذوي الخبرة المحدودة **الغرض والواجبات والمسؤوليات الأساسية:** * توفير الدعم الفني الأولي للموظفين ومستخدمي النهاية، بما في ذلك تشخيص وإصلاح مشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات. * توفير الدعم الفني اليومي لمستخدمي النهاية بشأن المشكلات المتعلقة بتقنية المعلومات، بما في ذلك المشاكل المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات. * الرد على استفسارات المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو شخصيًا، مع ضمان حلولٍ في الوقت المناسب وفعّالة. * المساعدة في إعداد وتكوين أجهزة الكمبيوتر والطابعات وغيرها من الأجهزة الطرفية للمستخدمين الجدد. * تثبيت أنظمة التشغيل وتكوينها وتحديثها، وكذلك تطبيقات البرمجيات. * تسجيل وتتبع تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان حل المشكلات في الوقت المناسب وتصعيدها عند الحاجة. * المساعدة في تشخيص مشاكل اتصال الشبكة الأساسية (LAN، Wi-Fi، VPN). * الحفاظ على توثيق دقيق لإجراءات الدعم والمشكلات والحلول. * المشاركة الفعّالة في برامج التدريب لتوسيع المعرفة والمهارات التقنية. * المساعدة في إدارة وتتبع مخزون أجهزة وبرمجيات تكنولوجيا المعلومات. * أداء مهام إضافية مرتبطة بتقنية المعلومات حسب الحاجة لدعم قسم تكنولوجيا المعلومات. **المؤهلات / الشهادات** * الخلفية التعليمية: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. * الخبرة: يُرحب بتقديم طلبات الخريجين الجدد أو المرشحين ذوي الخبرة المحدودة. * خبرة في تشخيص مشاكل الشبكة الأساسية (TCP/IP، DNS، DHCP). * وجود خبرة سابقة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو سطح المساعدة (مثل التدريب العملي أو المشاريع) يُعد ميزة إضافية. نوع الوظيفة: دوام كامل مكان العمل: شخصيًا