الملخّص: نبحث عن وكيل محترف لحجز الرحلات لمساعد العملاء في الاستفسارات المتعلقة بتذاكر السفر المحلية والدولية وضمان دقة الحجوزات باستخدام مختلف منصات أنظمة الحجز الإلكترونية. أبرز النقاط: ١. التعامل مع استفسارات الحجز وتوجيهات التذاكر المحلية والدولية ٢. الإتقان في منصات أنظمة الحجز الإلكترونية ABACUS وGALILEO وAMADEUS وSABRE ٣. توفير خدمة عملاء ممتازة لتلبية احتياجات السفر ملخّص الوظيفة: نحن نبحث عن وكيل محترف ومتمكّن لحجز الرحلات للانضمام إلى فريقنا. ويُفضَّل أن يكون المرشح المثالي لديه خبرة في التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بتذاكر السفر المحلية والدولية، وتوفير خدمة عملاء ممتازة، وإتقان مختلف أنظمة الحجز الإلكترونية (CRS). وبصفتك وكيل حجز رحلات، ستؤدي دوراً محورياً في مساعدة العملاء على تلبية احتياجاتهم المتعلقة بالسفر، وضمان دقة حجوزاتهم، وتزويدهم بمعلومات قيّمة حول تذاكر الطيران وتأمينات السفر. المهام والمسؤوليات: · التعامل مع استفسارات الحجز وتوجيهات التذاكر المحلية والدولية. · تقديم المساعدة للعملاء عبر الهاتف/البريد الإلكتروني/الحضور الشخصي/الشركات/الاستفسارات الداخلية بشأن تذاكر الطيران وتأمينات السفر. · اقتراح تخصيص المقاعد والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بجداول الرحلات وأسعار التذاكر للرحلات ذات الاتجاه الواحد والذهاب والإياب والمتصلة. · إدارة مكتب الاستقبال لاستقبال العملاء الذين يحضرون شخصياً. · إصدار تذاكر المجموعات بكفاءة ودقة. · تنفيذ عمليات الإلغاء والاسترداد والتغيير في الحجوزات وفقاً لمتطلبات العميل، مع الالتزام بسياسات الشركة. · التحقق من الحجوزات عبر الهاتف وضمان دقة الأسعار. · إبلاغ العملاء بأي إعادة جدولة للرحلات أو تأخير فيها أو أوقات التقرير أو أي تحديثات أخرى ذات صلة. · الترويج لمنتجات تأمين السفر وبيعها للعملاء. · توعية العملاء بسياسة استرداد التذاكر، بما في ذلك حالات عدم الحضور (No\-show) والإلغاءات أو فروق الأسعار. **معرفة أنظمة الحجز الإلكترونية (CRS):** ABACUS: الإتقان في نظام إصدار التذاكر الآلي Abacus. الكفاءة في استخدام القوالب (Masks) لتحرير الأسعار. المعرفة المتعمقة بإعادة إصدار التذاكر. الكفاءة في حجز الفنادق ضمن نظام Abacus. GALILEO: المعرفة بوظائف Galileo الأساسية ووثائقه. القدرة على إعادة إصدار أسعار التذاكر العالمية وتذاكر Galileo. المعرفة بخصائص Galileo التي تدعم إصدار التذاكر بكفاءة. AMADEUS: الإتقان في نظام حجز Amadeus وإصدار التذاكر الآلي. المعرفة المتعمقة بإعادة إصدار التذاكر ضمن نظام Amadeus. الكفاءة في استخدام Amadeus لمختلف المهام المتعلقة بالسفر. SABRE: الإتقان في نظام حجز Sabre وإصدار التذاكر الآلي. المعرفة بإعادة إصدار التذاكر باستخدام نظام Sabre. الكفاءة في استخدام Sabre لعمليات الحجز وإصدار التذاكر. المؤهلات: · يُفضَّل أن تكون لدى المتقدّم خبرة سابقة كوكيل لحجز الرحلات أو في دور مشابه. · مهارات ممتازة في خدمة العملاء والالتزام القوي برضا العملاء. · المعرفة بأنظمة ولوائح السفر المحلية والدولية. · مهارات اتصال وتفاعل اجتماعي قوية. · الانتباه للتفاصيل والدقة في عمليات إصدار التذاكر والحجز. · القدرة على التكيّف مع مختلف منصات أنظمة الحجز الإلكترونية والبرمجيات. · القدرة على حل المشكلات للتعامل مع استفسارات العملاء وقضاياهم بفعالية. · شهادة دراسية ثانوية أو ما يعادلها؛ والشهادات الإضافية المتعلقة بالسفر تُعد ميزة إضافية. نوع الوظيفة: دائمة الراتب: RO200\.000 \- RO350\.000 شهرياً مكان العمل: شخصياً