الملخص: تبحث شركة مولر سولوشنز عن محلل عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام منصة Helix / مهندس سير عمل لتحليل وتصميم وتنفيذ سير العمل داخل منصة Helix ITSM، لتعزيز الوظائف وتجربة المستخدم. أبرز النقاط: ١. فرصة للعمل مع فريقٍ موهوبٍ وشغوفٍ ٢. مشاريع مثيرة وبيئة عمل ابتكارية ٣. التركيز على تحسين العمليات التجارية وتقديم الخدمات شركة مولر سولوشنز، وهي شركة استشارية تكنولوجية رائدة، تبحث عن محلل عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام منصة Helix / مهندس سير عمل ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا الحيوي. وبالتزامٍ قويٍّ بتقديم حلول استثنائية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين العمليات التجارية، تدعم شركة مولر سولوشنز المؤسسات في تحقيق التميُّز التشغيلي وتحسين تقديم الخدمات عبر مختلف القطاعات. وفي هذه الوظيفة، ستتركّز مسؤوليتك على تحليل وتصميم وتنفيذ سير العمل والعمليات داخل منصة Helix ITSM. وسيكون خبرتك عاملاً محوريًّا في تعزيز وظائف أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا وتجربة المستخدم، بما يضمن مواءمة فعّالة مع الأهداف التجارية وأفضل الممارسات. **المهام الرئيسية:** * تحليل العمليات وسير العمل الحاليَيْن داخل منصة Helix ITSM لتحديد مجالات التحسين والتطوير. * تصميم وتنفيذ سير عمل فعّال لتبسيط عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتعزيز الإنتاجية الشاملة. * التعاون مع أصحاب المصلحة لجمع المتطلبات وضمان انسجام الحلول مع احتياجات المؤسسة. * إجراء جلسات تدريبية وإعداد وثائق داعمة لمساعدة المستخدمين على الاستفادة الفعّالة من أدوات سير العمل. * رصد وتقييم أداء سير العمل المنفَّذ، وإدخال التعديلات والتحسينات اللازمة عند الحاجة. * مواكبة أحدث الاتجاهات والتقنيات وأفضل الممارسات المتعلقة بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين ٣–٥ سنوات في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وبشكل خاص في منصة Helix أو منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المشابهة. * فهمٌ قويٌّ لتصميم سير العمل ورسم الخرائط العملية وتقنيات التحسين. * كفاءة عالية في تحليل المتطلبات التجارية وترجمتها إلى مواصفات فنية. * مهارات تواصل وتفاعل ممتازة، مع القدرة على التواصل الفعّال مع أصحاب المصلحة المتنوعين. * مهارات مثبتة في حل المشكلات، وموقف استباقي في تحديد المشكلات وحلها. * القدرة على العمل التعاوني في بيئة سريعة الخطى وموجّهة نحو الفريق. * شهادات في إطار ITIL أو منهجيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى تُعتبر ميزة إضافية. **المزايا** لماذا تنضم إلينا: فرصة للعمل مع فريقٍ موهوبٍ وشغوفٍ. راتب تنافسي وحزمة مزايا جذّابة. مشاريع مثيرة وبيئة عمل ابتكارية.